Wie kann ich akustische Störungen (Echo, Rauschen) während der Sitzung beheben?
Wenn während des Meetings ein Echo, Rauschen, Rückkopplungen oder andere Störgeräusche in der Audioverbindung auftreten, kann dies verschiedene Ursachen haben. In den häufigsten Fällen werden Rückkopplungen durch eine ungünstige Platzierung der Hardware oder eine Fehlkonfiguration der Software verursacht.
Bestimmen Sie die Quelle des Lärms
Zunächst kann es hilfreich sein, herauszufinden, woher die Störgeräusche stammen, damit die richtige Person das Problem mit Hilfe der Tipps unten lösen kann.
- Die Störgeräusche sind nur für mich hörbar. N- Wenn Sie mit Ihrem Mikrofon und Ihren Lautsprechern verbunden sind, liegt höchstwahrscheinlich ein Problem mit Ihrem Audiogerät vor. Ziehen Sie den Stecker des Headsets aus dem Computer ab, und schließen Sie ihn dann wieder an. Wenn Sie die Verbindung per Telefon hergestellt haben, dann liegt wahrscheinlich ein Problem mit Ihrem Telefondienstanbieter vor. Siehe die zusätzlichen Tipps unten.
- Jeder außer mir kann den unerwünschten Lärm hören. – Leider liegt die Geräuschquelle wahrscheinlich bei Ihnen! Gehen Sie wie in den Tipps zur Fehlerbehebung unten beschrieben vor.
- Alle Teilnehmer hören die unerwünschten Geräusche. - In diesem Fall kann es unklar sein, wer die Rückkopplung verursacht. Wenn Sie anhand der Benachrichtigung über den aktuellen Sprecher sehen können, wer spricht, während die Geräusche auftreten, versuchen Sie, diese Person stumm zu schalten. Gehen Sie andernfalls wie folgt vor, um den Verursacher zu ermitteln:
- Wählen Sie .
- Heben Sie die Stummschaltung für jeden Teilnehmer einzeln auf, und lassen Sie ihn dann sprechen.
- Wenn die Geräusche wieder auftreten, ist der Teilnehmer, dessen Stummschaltung zuletzt aufgehoben wurde, der Verursacher des Echos. Anschließend sind die Tipps zur Fehlerbehebung unten durchzuführen.
Fehlerbehebung beim Computermodus (Mikrofon und Lautsprecher)
- Vergewissern Sie sich, dass Sie den Computermodus ausgewählt haben - Wenn Sie eine Verbindung mit Ihrem Mikrofon und Ihren Lautsprechern herstellen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass GoTo Training auf den richtigen Modus eingestellt ist (andernfalls wird Ihr Ton nicht aufgenommen). Ansicht Verbindung zu Audio für eine GoTo Sitzung.
- Versuchen Sie es mit einem USB-Headset - Das eingebaute Mikro und die Lautsprecher Ihres Computers oder Mobilgeräts nehmen Ihren Ton möglicherweise nicht so deutlich auf wie ein Headset, da die eingebauten Mikrofone Ihres Computers oder Ihrer Webcam andere Geräusche aufnehmen und ein Echo verursachen können. Wir empfehlen die Verwendung eines USB-Headsets, das an Ihren Computer angeschlossen ist (anstelle eines analog angeschlossenen Headsets) oder ein Headset mit Mikrofon bei mobilen Geräten.
- Versuchen Sie, Ihr Mikrofon aus- und wieder einzustecken - Versuchen Sie, Ihr Headset oder Standalone-Mikrofon vom Computer oder Gerät zu trennen und wieder einzustecken. Wenn möglich, versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss.
- Versuchen Sie, das Mikrofon zu verschieben, wenn Sie ein eigenständiges Mikrofon verwenden - Wenn Sie ein eigenständiges Mikrofon verwenden (d. h. nicht das integrierte Mikrofon in Ihrem Computer oder ein Headset), versuchen Sie, es weiter von Ihrem Mund weg zu bewegen. Achten Sie darauf, dass Sie elektronische Handgeräte (z. B. ein iPhone) nicht in der Nähe des Mikrofons und der Lautsprecher aufbewahren, da dies ebenfalls zu Rückkopplungen führen kann.
- Versuchen Sie, die Lautstärke der eingebauten Lautsprecher zu verringern - die eingebauten Lautsprecher Ihres Computers geben möglicherweise den Ton wieder, den Ihr eingebautes Mikrofon aufnimmt, was ein Echo verursachen kann.
- Überprüfen Sie, ob Hintergrundgeräusche entstehen.– In Ihrer Umgebung werden u. U. unerwünschte Geräusche verursacht, z. B. durch ein Gebläse, das auf das Mikrofon gerichtet ist oder Stimmen in öffentlichen Bereichen. Wenn Sie die Geräuschquelle nicht beseitigen können, schalten Sie sich selbst stumm, wenn Sie nicht sprechen.
- Schalten Sie das Mikrofon stumm, wenn Sie nicht sprechen - Wenn Sie Ihre Feedback-Probleme nicht lösen konnten, versuchen Sie, sich selbst stumm zu schalten, wenn Sie nicht sprechen, um zu vermeiden, dass unerwünschte Geräusche die Sitzung stören.
Fehlerbehebung beim Telefonmodus
- Vergewissern Sie sich, dass Sie den Telefonmodus gewählt haben - Wenn Sie sich mit Ihrem Telefon eingewählt haben, GoTo Training aber denkt, dass Sie den Computermodus verwenden, dann nimmt es wahrscheinlich die Audiosignale von beiden Quellen auf. Ansicht Verbindung zu Audio für eine GoTo Sitzung.
- Versuchen Sie, aufzulegen und sich erneut einzuwählen - Möglicherweise ist ein unbekanntes Problem aufgetreten, als Sie sich mit der Audiokonferenz verbunden haben. Wählen Sie sich erneut ein, um zu sehen, ob die Verbindung besser wird.
- Zum Telefonieren nicht mehr den Lautsprecher benutzen - Wenn Sie den Lautsprecher benutzen, versuchen Sie, in den normalen Modus zu wechseln oder stattdessen Kopfhörer zu benutzen.
- Probieren Sie ein anderes Telefon aus -möglicherweise liegt ein Problem mit Ihrem Telefon vor. Verwenden Sie ein Festnetztelefon, wenn Sie über ein Mobiltelefon teilnehmen wollten. Möglicherweise ist das Mobilfunksignal nicht stark genug. Wenn Sie bereits über eine Festnetzleitung teilnehmen, versuchen Sie es, wenn möglich, mit einer anderen Leitung.
- Vermeiden Sie Mehrfachanschlüsse in einem einzigen Raum - Wenn sich mehrere Personen in einem Raum aufhalten, die jeweils über ein eigenes Telefon verbunden sind, sollten Sie diese Tipps beherzigen:
- Sorgen Sie dafür, dass jede Person einen Kopfhörer oder ein Headset verwendet.
- Verteilen Sie die Personen auf verschiedene Räume, damit die Audioverbindungen sich nicht überschneiden.
- Sorgen Sie dafür, dass alle dieselbe Telefonleitung (oder Freisprechanlage) nutzen, und dass alle anderen Telefone aufgelegt werden.