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Protokolle sammeln

Protokolle sammeln

Die Protokollierung kann hilfreich sein, wenn Sie auf Probleme stoßen, da Protokolle Informationen über die Verwendung der App erfassen. Hier erfahren Sie, wie Sie Protokolldateien erstellen und sammeln können, um uns bei der Analyse, Fehlerbehebung und Beseitigung von Problemen zu helfen, die bei der Verwendung unserer App auftreten können.

Sammeln Sie vom GoTo-Desktop-App

  1. Melden Sie sich bei der GoTo Desktop-Anwendung an.
  2. Wählen Sie im oberen Menü Hilfe > Fehlerbehebung > Open Log Folder....

    Ergebnis: Eine Protokolldatei wird auf Ihren Computer heruntergeladen.

  3. Öffnen Sie die Datei in Ihrem Download-Ordner (oder dem Ordner, in dem Ihr System Downloads speichert) und komprimieren Sie die Datei:
    • Wenn Sie sich in einem Fenster befinden, wählen Sie GoTo, dann klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Logs und wählen Senden an > Komprimierter (gezippter) Ordner.
    • Wenn Sie mit einem Mac arbeiten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei goto.log und wählen Sie Komprimieren.
Nächste Maßnahme: Überprüfen Sie selbst oder wählen Sie Support kontaktieren, um die gezippten Protokolle bei Bedarf per E-Mail an unser Supportteam zu senden.

Protokolle von einem Google Chrome-Browser sammeln

Wir empfehlen, die Desktop-Anwendung zu verwenden, da es von dort aus viel einfacher ist, Protokolle zu sammeln. Sie können jedoch auch Protokolle aus der Browser-Erfahrung sammeln, Sie müssen dies nur tun, bevor Sie die Sitzung beenden und den Browser schließen. Es gibt einige Arten von Protokollen, die Sie während der Nutzung des Browsers sammeln können:
  • Konsolenprotokolle - Diese überwachen, was auf dem Chrome-Browser Ihres Computers passiert.
  • Netzwerkprotokolle - Diese überwachen, was in Ihrem Netzwerk passiert.
  • WebRTC Internals - Diese überwachen die Audio-, Video- und andere Echtzeitkommunikationsfunktionen.

Konsole und Netzwerkprotokolle

  1. Gehen Sie in einem Google Chrome-Browserfenster auf https://app.goto.com/meeting.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle der Seite und wählen Sie Prüfen.

    Ergebnis: Hiermit werden die Chrome Developer Tools auf der rechten Seite des Bildschirms geöffnet.

  3. Für Konsolenprotokolle:
    1. Wählen Sie Konsole > Einstellungen > Protokoll beibehalten.
    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in den Developer Tools und wählen Sie Speichern unter.
    3. Die Protokolle werden in dem Ordner gespeichert, den Sie als Dateityp .log auswählen.
  4. Für Netzwerkprotokolle:
    1. Wählen Sie Netzwerk und aktivieren Sie dann Protokoll beibehalten.
    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Fenster der Developer Tools, und wählen Sie Save as HAR with content.
    3. Die Protokolle werden in dem von Ihnen gewählten Ordner im Dateityp .har gespeichert.
Nächste Maßnahme: Überprüfen Sie die Protokolle selbst oder senden Sie sie per E-Mail an unser Supportteam, um Hilfe zu erhalten.

WebRTC-Protokolle

  1. Geben Sie in einem Google Chrome™-Browserfenster chrome://webrtc-internals ein. Wenn Sie ein Schulung in einer anderen Browser-Registerkarte laufen haben, sehen Sie eine zweite Registerkarte im WebRTC-Internetbildschirm, die sich auf diese Sitzung bezieht.
  2. Wählen Sie Create Dump, um Protokolle und Audiobeispiele abzurufen.
    • Durch das Enable diagnostic audio records werden Audiodateien auf Ihrem Computer gespeichert, die dann verwendet werden können, um eventuell aufgetretene Audioprobleme zu erfassen.
    • Wenn Sie Enable diagnostic packet and event recordings, werden alle aufgetretenen Ereignisse aufgezeichnet.
  3. Wenn Sie eine Schulung ausführen, öffnen Sie diese Registerkarte und wiederholen Sie die Schritte, die zu den Problemen geführt haben, für die Sie Protokolle benötigen. Wählen Sie dann die Option Download the PeerConnection updates and stats data.
    Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie die beiden Optionen deaktivieren, nachdem Sie das Problem neu erstellt und die Protokolle abgerufen haben.

  4. Die Protokolle werden in dem von Ihnen gewählten Ordner gespeichert.
Nächste Maßnahme: Überprüfen Sie selbst oder wählen Sie Support kontaktieren, um die gezippten Protokolle bei Bedarf per E-Mail an unser Supportteam zu senden.

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