Protokolle sammeln
Die Protokollierung kann hilfreich sein, wenn Sie auf Probleme stoßen, da Protokolle Informationen über die Verwendung der App erfassen. Hier erfahren Sie, wie Sie Protokolldateien erstellen und sammeln können, um uns bei der Analyse, Fehlerbehebung und Beseitigung von Problemen zu helfen, die bei der Verwendung unserer App auftreten können.
Sammeln Sie vom GoTo-Desktop-App
Nächste Maßnahme: Überprüfen Sie selbst oder wählen Sie
Support kontaktieren, um die gezippten Protokolle bei Bedarf per E-Mail an unser Supportteam zu senden.
Protokolle von einem Google Chrome-Browser sammeln
Wir empfehlen, die Desktop-Anwendung zu verwenden, da es von dort aus viel einfacher ist, Protokolle zu sammeln. Sie können jedoch auch Protokolle aus der Browser-Erfahrung sammeln, Sie müssen dies nur tun, bevor Sie die Sitzung beenden und den Browser schließen. Es gibt einige Arten von Protokollen, die Sie während der Nutzung des Browsers sammeln können:
- Konsolenprotokolle - Diese überwachen, was auf dem Chrome-Browser Ihres Computers passiert.
- Netzwerkprotokolle - Diese überwachen, was in Ihrem Netzwerk passiert.
- WebRTC Internals - Diese überwachen die Audio-, Video- und andere Echtzeitkommunikationsfunktionen.
Konsole und Netzwerkprotokolle
- Für Konsolenprotokolle:
- Wählen Sie .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in den Developer Tools und wählen Sie Speichern unter.
- Die Protokolle werden in dem Ordner gespeichert, den Sie als Dateityp .log auswählen.
- Wählen Sie .
- Für Netzwerkprotokolle:
- Wählen Sie Netzwerk und aktivieren Sie dann Protokoll beibehalten.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Fenster der Developer Tools, und wählen Sie Save as HAR with content.
- Die Protokolle werden in dem von Ihnen gewählten Ordner im Dateityp .har gespeichert.
- Wählen Sie Netzwerk und aktivieren Sie dann Protokoll beibehalten.
Nächste Maßnahme: Überprüfen Sie die Protokolle selbst oder senden Sie sie per E-Mail an unser Supportteam, um Hilfe zu erhalten.
WebRTC-Protokolle
- Wenn Sie eine Schulung ausführen, öffnen Sie diese Registerkarte und wiederholen Sie die Schritte, die zu den Problemen geführt haben, für die Sie Protokolle benötigen. Wählen Sie dann die Option Download the PeerConnection updates and stats data.
Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie die beiden Optionen deaktivieren, nachdem Sie das Problem neu erstellt und die Protokolle abgerufen haben.
Nächste Maßnahme: Überprüfen Sie selbst oder wählen Sie
Support kontaktieren, um die gezippten Protokolle bei Bedarf per E-Mail an unser Supportteam zu senden.
