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Zugriffsfehler beheben

Zugriffsfehler beheben

Schritte zur Fehlerbehebung, um einen ordnungsgemäßen Zugriffsfehler zu beheben.

Wenn Sie versuchen, sich bei anzumelden und die Fehlermeldung "Sie benötigen einen ordnungsgemäßen Zugriff, um diese Anwendung zu verwenden" erhalten, kann das daran liegen:
  • Sie versuchen, an einem Webinar, einer Schulung oder einem Meeting teilzunehmen, nachdem Sie sich im GoTo-App mit einem kostenlosen GoTo Konto angemeldet haben.
  • Sie haben keine GoTo Produktlizenz, die Ihnen die Nutzung des GoTo-App erlaubt.

Sehen Sie sich diese Tipps zur Fehlerbehebung an, wenn einer dieser Gründe auf Sie zutrifft.

An einem Webinar, einer Schulung oder einem Meeting mit einem kostenlosen GoTo Konto teilnehmen

Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, nachdem Sie sich bei GoTo-App angemeldet haben, könnte es daran liegen, dass Sie ein kostenloses GoTo Konto haben oder ein Konto mit einer GoTo Lizenz, die keinen Zugriff auf GoTo-App erlaubt.

Um an einem Webinar, einer Schulung oder einem Meeting teilzunehmen, müssen Sie kein GoTo Konto anlegen oder sich im GoTo-App anmelden. Um diesen Fehler zu vermeiden und an Ihrem Webinar, Ihrer Schulung oder Ihrem Meeting teilzunehmen, versuchen Sie eine der folgenden Methoden:

  • Melden Sie sich aus dem GoTo-App ab und treten Sie als Gast mit der Sitzungs-ID bei.
    • Wählen Sie auf der Startseite GoTo-AppAn einer Sitzung teilnehmen.
    • Geben Sie die Sitzungs-ID ein (die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder Meeting-Einladung erhalten haben), und wählen Sie dann Beitreten.

    Verfahren zur Teilnahme an einem Webinar unter Verwendung der Webinar ID in der GoTo Mobile App.
  • Nehmen Sie an dem Meeting, der Schulung oder dem Webinar über die Bestätigungs-E-Mail oder die Meeting-Einladung teil. So geht's:
    • Webinar: Öffnen Sie Ihre E-Mail zur Webinar-Anmeldung und wählen Sie Am Webinar teilnehmen Webinar. Wenn Sie die App GoTo-App installiert haben, öffnet sich diese und führt Sie direkt zum Bildschirm für die Teilnahme am Webinar. Mehr erfahren
      Webinar Anmeldebestätigungs-E-Mail mit einem Aufruf über die Schaltfläche Beitreten Webinar Schaltfläche.
    • Schulung: Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail für die Anmeldung zu einer Schulung und wählen Sie Beteiligen. Wenn Sie GoTo-App installiert haben, öffnet dies die App und führt Sie direkt zum Bildschirm für die Teilnahme an einer Schulung. Mehr erfahren
      Bestätigungs-E-Mail für die Anmeldung zu einer Schulung mit einem Aufruf über die Schaltfläche Teilnehmen.
    • Meeting: Öffnen Sie die Meeting-Einladung und wählen Sie den Link zum Teilnehmen am Meeting (z.B., https://meet.goto.com/<uniqueid>). Wenn Sie GoTo-App installiert haben, öffnet dies die App und führt Sie direkt zum Bildschirm für die Teilnahme am Meeting. Erfahren Sie mehr.
      Meeting Einladung mit Aufruf über den Sitzungslink.
Wenn Sie keine Registrierungsbestätigungs-E-Mail oder keinen Zugriff auf die Sitzungs-ID haben, um an dem Meeting, der Schulung oder dem Webinar teilzunehmen, müssen Sie sich an den Organisator der Sitzung wenden.

Es fehlt eine GoTo Training Lizenz

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine bezahlte Lizenz haben sollten, um GoTo-App zu verwenden, während Sie angemeldet sind, müssen Sie einen Administrator kontaktieren, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Lizenz in GoTo Admin zugewiesen bekommen haben. Systemadministratoren können diese Schritte ausführen:
  1. Melden Sie sich bei GoTo Admin von Ihrem Desktop-Computer aus an.
    Einschränkung: Derzeit kann auf GoTo Admin nicht von einem Telefon oder Tablet aus zugegriffen werden.
  2. Wählen Sie in der linken Navigation Benutzer.
  3. Suchen Sie den gewünschten Benutzer und wählen Sie ihn aus.
  4. Wählen Sie die Registerkarte Produkte.
  5. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer eine GoTo Training Lizenz aktiviert hat. Wenn dies nicht der Fall ist, klicken Sie auf den Schalter neben dem Produkt, um es zuzuweisen.
    Anmerkung: Wenn Sie keine verfügbaren Lizenzen haben, die Sie dem Benutzer zuweisen können, müssen Sie zunächst eine neue Lizenz erwerben. Erfahren Sie mehr.
  6. Wählen Sie Speichern aus.
Nächste Maßnahme: Sobald die GoTo Training Lizenz zugewiesen ist, weisen Sie den Benutzer an, sich bei der GoTo Mobile App anzumelden. Wenn sich der Benutzer immer noch nicht anmelden kann, wählen Sie bitte Kontakt Support in diesem Artikel.
Artikel zuletzt aktualisiert: 26 March, 2025
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