Meine GoTo Training Unterseite abbrechenscription

Ihr GoTo Training Abonnementscriptist so eingestellt, dass er sich am Ende Ihrer monatlichen oder vertraglichen Laufzeit automatisch verlängert. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Ihr Abonnement kündigenscriptund was Sie tun sollten, bevor Sie Ihr Abonnement kündigen.

Wenn Sie Ihr GoTo Training Abonnement kündigen möchtenscription kündigen möchten, beachten Sie bitte, dass durch die Kündigung die automatische Verlängerung Ihres Plans deaktiviert wird, so dass er sich am Ende der Laufzeit nicht mehr verlängert.scriptIhr Abonnement bleibt jedoch bis zum Ende der Laufzeit aktiv. Bei vorzeitiger Stornierung erhalten Sie keine Erstattung.

Wenn Sie z.B. einen Jahresvertrag haben und nach sechs Monaten kündigen, wird die automatische Verlängerung nach Vertragsende deaktiviert, aber Ihr Plan bleibt für die verbleibenden 6 Monate aktiv, bis das Enddatum erreicht ist.

Um eine GoTo Training Unterseite abzubrechenscription zu löschen, müssen Sie

einen Administrator für die Abrechnung ODER
einen Produktadministrator oder einen autorisierten Abrechnungskontakt (für Vertragskonten).

Anmerkung: Wir sind GDPR-konform - fragen Sie unser Supportteam, wie Sie den Datenschutz aktivieren können, indem Sie Ihr Konto löschen.

Bevor Sie Ihr Abonnement kündigenscription

Bevor Sie Ihren GoTo Training Plan kündigen, empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Schritte durchzuführen:

Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Konto keine offenen Beträge mehr vorhanden sind. Dies kann Sie daran hindern, online zu kündigen.
Überprüfen Sie, ob Sie einen Vertrag mit fester Laufzeit oder einen Vertrag mit monatlicher Laufzeit abgeschlossen haben. If you have a contract, verify the contract’s set cancellation terms, any licensing constraints, and its end-date.
Heben Sie die Zuweisung von Lizenzen von Ihren Benutzern auf. Dadurch wird sichergestellt, dass niemand in Ihrem Unternehmen aktiv GoTo Training verwendet, wenn Sie abbrechen.
Sichern oder leiten Sie alle notwendigen Daten weiter, einschließlich Benutzerdaten.

Wichtig: Sobald Sie Ihr Abonnement kündigenscription verlieren Sie den Zugriff auf alle Daten, die mit diesem Produktabonnementscription. Diese Daten werden 90 Tage nach dem effektiven Kündigungsdatum von unseren Servern gelöscht und Sie können diese Daten nicht mehr abrufen, selbst wenn Sie Ihr Abonnement reaktivieren.scription.

Stornieren Sie Ihr Abonnementscriptin GoTo Admin

Bei einigen Produkten haben Sie die Möglichkeit, Ihr Abonnementscript GoTo Admin online zu kündigen. Wenn Sie jedoch einen Vertrag mit GoTo haben, müssen Sie den Support kontaktieren, wenn Sie kündigen möchten.

Derzeit können Sie nur diese Produktuntergruppen stornierenscriptionen von GoTo Admin:

GoTo Meeting
GoTo Webinar
GoTo Training
OpenVoice
GoToAssist Remote Support v5
GoToAssist Remote Support v4

Für alle anderen Produkte können Sie Ihre Unterlizenzen weiterhinscriptionen in GoTo Admin verwalten, aber wenn Sie Ihre Lizenzen kündigen oder reduzieren möchten, müssen Sie den Support kontaktieren.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie Abrechnung aus dem linken Navigationsmenü.
Wählen Sie auf der Subscriptions wählen Sie Details ansehen unter der Produktunterscription, die Sie löschen möchten.
Warten Sie, bis die Seite vollständig geladen ist, und wählen Sie dann > Abbrechen subscription ganz rechts.
Beantworten Sie die Fragen der Umfrage und wählen Sie dann Weiter bis zur Löschung. Wählen Sie alternativ Überspringen, um die Umfrage zu überspringen.
Wählen Sie Abbruch der Unterscription.

Wenn Sie das Menü Abrechnung oder die Subscriptions Seite in Ihrem GoTo Admin Konto sehen, haben Sie möglicherweise keine Berechtigungen für die Abrechnung. Sie können sich an Ihren Administrator wenden, um die Berechtigungen für die Abrechnung anzufordern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer in Ihrem Konto diese Berechtigungen erteilen kann, kontaktieren Sie den Support.

Support kontaktieren, um zu stornieren

If you can’t cancel your subscription online in GoTo Admin, or you have a contract with GoTo, you will need to contact support.

Wenn Sie einen Vertrag mit fester Laufzeit mit GoTo haben (z.B. einen 15-Monats-Vertrag), müssen Sie mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum Ihres Vertrags anrufen, um zu vermeiden, dass Ihnen eine weitere Laufzeit berechnet wird.

Wenn Sie den Support anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten, um den Ablauf zu vereinfachen:

Ihre Konto-ID
Die E-Mail an den Abrechnungsadministrator
Die letzten vier Ziffern und die Rechnungsadresse der in Ihrem Konto verwendeten Zahlungsmethode
Das/die Produkt(e), das/die Sie stornieren möchten

Häufig gestellte Fragen

Muss ich meine kostenlose Testversion kündigen?

Nein, Sie müssen eine kostenlose Testversion nicht kündigen, Sie müssen nur warten, bis die Testversion abläuft.

Wer kann mein Abonnement kündigen?scriptßen?

Abrechnungsadministratoren oder ein Produktadministrator/autorisierter Rechnungskontakt (für Vertragskonten) können Ihre GoTo Training Subscription. Um online in GoTo Admin stornieren zu können, müssen Sie über Administrator Berechtigungen für die Abrechnung verfügen.

Warum kann ich mein Abonnement nicht online kündigen?scriptonline kündigen?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihr Abonnement möglicherweise nicht stornieren könnenscriptin GoTo Admin zu löschen:

Sie sind kein Administrator für die Abrechnung Ihres Kontos.
Stornierung ist nicht verfügbar in GoTo Admin für Ihre GoTo Training Unterseitescription.
Möglicherweise sind auf Ihrem Konto ausstehende Beträge vorhanden, die Sie daran hindern, online zu kündigen. Sie können überprüfen, ob Sie offene Salden in GoTo Admin haben, indem Sie zu Abrechnung > Fällige Zahlungen oder Rechnungen > Offene Rechnungen.

Kann ich mein Abonnement kündigenscriptMitten in der Vertragslaufzeit kündigen?

Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen.scriptjederzeit kündigen, entweder über GoTo Admin oder indem Sie den Support kontaktieren. Sie werden jedoch weiterhin für die verbleibende Zeit Ihres Abonnements belastet.scriptgemäß den Nutzungsbedingungen.

Beispiel:

Wenn Sie ein Monatsabonnement habenscripthaben und nach der Hälfte des Monats kündigen, wird Ihnen trotzdem der gesamte Monat in Rechnung gestellt, und Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des Monats aktiv.scriptIhr Abonnement bleibt bis zum Ende des Monats aktiv.

Wenn Sie einen Vertrag mit fester Laufzeit (z.B. 15 Monate) haben und diesen vor Ablauf von drei Monaten kündigen, werden Ihnen die restlichen drei Monate in Rechnung gestellt. Ihr Vertrag bleibt außerdem bis zum ursprünglichen Vertragsende aktiv.

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich vor Ablauf meines Vertrags kündige?

Nein. GoTo hat eine offizielle Richtlinie keine Rückerstattung, so dass Sie keine Rückerstattung erhalten, wenn Sie Ihr Abonnementscriptwenn Sie Ihr Abonnement vor dem Ende der Laufzeit kündigen.

Wie kann ich bestätigen, dass mein Abonnementscriptstorniert wurde?

Wenn Sie einen Vertrag mit GoTo haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihr Abonnementscriptdass Ihr Abonnement gekündigt wurde.

Für Nicht-Vertragsbenutzer in GoTo Admin können Sie überprüfen, ob ein AbonnementscriptSie können die Stornierung eines Abonnements auf eine von zwei Arten überprüfen, je nachdem, wie Sie mit der Abrechnung vertraut sind:

Gehen Sie zu Abrechnung > Abonnements > Abgelaufen. Inaktive Abonnements finden Siescriptionen, die Sie gekündigt haben, auf dieser Seite.
Stornierte Produkte erscheinen unter Weitere Produkte entdecken GoTo Produkte von Abrechnung > Unterscriptionen.

If your canceled product doesn't appear under the Expired tab or under Discover other GoTo products, it could be because the plan hasn’t reached its contracted end-date. Wenn sich zum Beispiel Ihr Abonnementscript15 Tage vor der Verlängerung des Abonnements kündigen, gilt das Abonnement bis zum Ende des Monats als aktiv.scriptwird dieses Abonnement bis zum Ende des Monats weiterhin als aktiv betrachtet.

Ich kann mich nicht mehr an meine Anmeldedaten erinnern. Wie kann ich mein Abonnement kündigen?scription?

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre Anmeldung erinnern können, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, müssen Sie sich an den Support wenden, um es zu löschen.

Was passiert, wenn ich mein Abonnement kündige?scriptionen?

Sie verlieren den Zugriff auf alle Daten, die mit dieser Produktsubscription. Diese Daten werden 90 Tage nach dem Datum der wirksamen Kündigung von unseren Servern gelöscht und Sie können diese Daten nicht mehr abrufen, auch wenn Sie Ihr Abonnement reaktivieren.scription.

Wie kann ich mein Abonnement ändernscriptzu ändern, anstatt sie zu stornieren?

Wenn Sie Ihr Abonnement ändern möchtenscriptändern möchten, indem Sie Ihren Tarif herabstufen oder ein Add-on löschen, müssen Sie sich an den Support wenden. Sie können jedoch zusätzliche Lizenzen, Add-ons oder Geräte in GoTo Admin von Abrechnung > Subscriptionen > Details ansehen.

Artikel zuletzt aktualisiert: 3 March, 2025