product icon

Arbeiten mit mehreren Sitzungen

    Um Szenarien abzudecken, in denen ein Supporttechniker mehrere Endbenutzer gleichzeitig unterstützen muss, können Techniker neue Sitzungen starten, wenn sie bereits eine aktive Sitzung haben.

    1. Wenn Sie eine aktive Sitzung in der Web-Technikerkonsole haben, öffnen Sie das Menü Sitzung in der oberen linken Ecke der Technikerkonsole und wählen Sie die Art der Sitzung aus, die Sie initiieren möchten.

      Ergebnis: Es wird ein Support-Schlüssel generiert und in einer neuen Registerkarte angezeigt.

    2. Wählen Sie basierend auf den nachfolgenden Informationen aus, welche Art von Sitzung Sie starten möchten.

      • Um eine reine Chat-Sitzung zu starten, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Bei Eintreffen des Endbenutzers Fernsteuerung anfordern auf der Registerkarte Supportsitzung NICHT aktiviert ist.

        Ausführliche Informationen finden Sie unter Starten reiner Chatsitzungen.

        Tipp: Während einer reinen Chat-Supportsitzung können Sie jederzeit beantragen, den Bildschirm des Endbenutzers zu sehen oder das Gerät des Endbenutzers zu steuern.
      • Um sofort eine Fernsteuerungssitzung zu starten, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Bei Eintreffen des Endbenutzers Fernsteuerung anfordern auf dem Bildschirm Laden Sie den Endbenutzer ein aktiviert ist.

        Ausführliche Informationen finden Sie unter Starten einer sofortigen Fernsteuerungs-Support-Sitzung.

      • Um eine Kamerafreigabesitzung zu starten, klicken Sie im Fenster Kamerafreigabe auf Verbindung zur Kamera herstellen.

        Ausführliche Informationen finden Sie unter Verwalten einer Sitzung mit Kameraübertragung.

      • Um den Support für ein mobiles Gerät zu starten, wählen Sie Mobile Supportsitzung starten auf dem Bildschirm Support.

      Ergebnis: Die neue Sitzung wird auf einer neuen Registerkarte in der Konsole gestartet.

    Artikel zuletzt aktualisiert: 20 September, 2022