Arbeiten mit Microsoft Teams als Endbenutzer
Endbenutzer und Agenten können beide die GoTo Resolve App in Microsoft Teams zur Kommunikation nutzen.
Zur Erinnerung: Diese Funktion ist mit einem kostenlosen Abonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich unter , welches Abonnement Sie benötigen, um GoTo Resolve optimal nutzen zu können.
Was können Sie in Microsoft Teams tun?
Sie können Folgendes tun, nachdem Sie das Menü GoTo Resolve auf der linken Seite ausgewählt haben:
- Auf der Registerkarte Chat können Sie die Chat-Nachrichten anzeigen, die der Bot Ihnen gesendet hat. Dazu gehören Benachrichtigungen bei der Erstellung eines Tickets, An- und Abmeldebenachrichtigungen und Nachrichten von Techniker, die an Ihren Tickets arbeiten.
- Die Registerkarte Meine Tickets bietet einen Überblick über die von Ihnen erstellten Tickets. Techniker können auch alle anderen Tickets der Organisation sehen. Wählen Sie Filter öffnen oberhalb der Liste der Tickets, um nur nach ausgewählten Tickets zu filtern.
- Die Registerkarte Info zeigt Versionsinformationen von GoTo Resolve an.
Was können Sie tun, nachdem Sie ein Ticket erstellt haben?
Tipp: Informationen zum Erstellen eines Helpdesk-Tickets finden Sie unter Wie erstelle ich Tickets in Microsoft Teams?
Die Endbenutzer erleben nach der Erstellung eines Tickets Folgendes:
- Kommentar hinzufügen - Fügen Sie dem Ticket einen Kommentar hinzu.
- Ticket schließen - Schließt das Ticket. Sie können die Details des Tickets auch später noch bearbeiten.
- Ticket bearbeiten - Sie können die Zusammenfassung und Priorität eines Tickets bearbeiten und weitere Details zum Problem hinzufügen.
Artikel zuletzt aktualisiert: 21 Juli, 2022