In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie über die Mobile Techniker-App eine sofortige Remote View-Sitzung starten können.
Hinweis: Diese Funktion ist mit einem Probeabonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich welche Subscription Sie benötigen, um das Beste aus LogMeIn Resolve herauszuholen.
- Wählen Sie Bildschirmanzeige auf der Registerkarte Support der Mobile App.
- Laden Sie Ihren Endbenutzer ein, an der Sitzung teilzunehmen, indem Sie ihm den Schlüssel Support schicken. Sie haben folgende Optionen:
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Senden Sie den Link über das Telefon oder eine Messaging-App
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Senden Sie dem Endbenutzer den Supportschlüssel über das Telefon oder eine Messaging-App.
Endbenutzer können an einer Supportsitzung unter https://helpdesk.me/join teilnehmen.
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Senden Sie den Supportschlüssel an den Endbenutzer
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Leiten Sie Ihren Endbenutzer zu
https://helpdesk.me/join und bitten Sie ihn, den Supportschlüssel der Sitzung einzugeben.
- Bitten Sie den Endbenutzer, im Chat-Fenster auf Akzeptieren zu klicken.
- Wählen Sie Bildschirmanzeige.
- Bitten Sie den Endbenutzer, auf Teilen zu klicken, damit er eine Supportsitzung einrichten kann.
Anmerkung: Endbenutzer können ihren gesamten Bildschirm freigeben - oder, wenn sie mehrere Bildschirme verwenden, können sie einen zur Freigabe auswählen - ein bestimmtes Fenster oder eine Browser-Registerkarte.
Ergebnis: Eine Remote View-Sitzung wird eingerichtet.
Wichtig: Sie können Ihre Bildschirmanzeige-Support-Sitzung jederzeit in eine Remotesupport-Sitzung umwandeln, indem Sie auf das Pfeilsymbol am unteren Rand des Bildschirms klicken.
Anmerkung: Sie können grundlegende Informationen über den Endbenutzer und sein Gerät einsehen, indem Sie auf das Info-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm der Sitzung tippen.
- Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie auf Sitzung beenden in der linken Spalte der Seite Support.
Anmerkung: Wenn die Mobile Techniker-App aufgrund von Inaktivität nicht mehr aktiv ist, wird die Sitzung automatisch beendet.
