Verwalten einer Kamerafreigabe-Sitzung
Alles, was Sie über die Funktionen und Werkzeuge wissen müssen, die Ihnen bei der gemeinsamen Nutzung der Kamera zur Verfügung stehen.
Was kann der Techniker während einer Camera-Share-Sitzung tun?
Während einer Camera Share-Sitzung stehen dem Support-Mitarbeiter die folgenden Funktionen und Werkzeuge zur Verfügung.
- Sitzung beenden
- Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
- Der Techniker kann die Audioverbindung während der Sitzung jederzeit stummschalten bzw. die Stummschaltung aufheben.
- Lautstärke ein/aus
- Der Agent kann die Lautstärke jederzeit während der Sitzung ein- oder ausschalten.
- Anmerkungen starten
- Der Techniker kann den Videostream während einer aktiven Sitzung anhalten und bestimmte Bereiche oder Objekte auf dem Bildschirm hervorheben.
- Freies Zeichnen
- Der Agent kann Freihand-Anmerkungen zeichnen, die sowohl auf dem Bildschirm des Agenten als auch auf dem des Endbenutzers sichtbar sind.
- Zeichenassistent
- Der Zeichenassistent vervollständigt die Zeichenbewegungen des Technikers automatisch zu vorkonfigurierten Formen, z. B. einem Kreis, einer geraden Linie oder einem viereckigen Rahmen. Diese Anmerkungen sind sowohl auf dem Bildschirm des Agenten als auch auf dem des Endbenutzers sichtbar.
Einschränkung: Diese Funktion ist für Agenten, die von einem mobilen Gerät aus auf die Live Lens Technikerkonsole zugreifen, nicht verfügbar. - Textmarker
- Der Techniker kann freihändig zeichnen, um bestimmte Bereiche oder Objekte in der ausgewählten Farbe hervorzuheben.
- Farbauswahl
- Der Bearbeiter kann die Farbe für die Anmerkungen auswählen.
- Text einfügen
- Der Agent kann ein editierbares Textfeld einfügen, um den Endbenutzer bei schriftlichen Anmerkungen zu unterstützen.
- Nummerierte Pfeile
- Der Techniker kann gerade Linien zeichnen und Pfeile mit ansteigender Nummerierung hinzufügen.
- Rückgängig machen/Wiederherstellen
- Der Techniker kann die zuletzt während der Sitzung ausgeführte Aktion rückgängig machen oder wiederholen.
- Alles löschen
- Der Techniker kann alle Anmerkungen vom Bildschirm löschen.
- Snapshots erstellen
- Der Techniker kann während einer Supportsitzung Screenshots/Snapshots erstellen.
- Vollbildschirm
- Der Agent kann während der Sitzung jederzeit in den Vollbildmodus wechseln und ihn wieder verlassen.
- Notizen
- Der Agent kann sich während der Sitzung Notizen machen, indem er auf Notizen klickt. Das Panel ist in Notizen und Buchhaltungsinformationen unterteilt. Der Agent kann seine Notizen speichern, indem er auf Speichern klickt.
Was kann der Endbenutzer während einer Remote View-Sitzung tun?
Während einer Remote View-Sitzung kann der Endbenutzer folgende Aktionen durchführen.
- Beenden
- Der Endbenutzer kann die Sitzung jederzeit während der Sitzung beenden, indem er auf das Symbol Beenden tippt.
- Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
- Der Endbenutzer kann sein Mikrofon jederzeit während einer Sitzung stummschalten, indem er auf das Symbol Stummschaltung/Stummschaltung aufheben tippt.
- Kamera ein-/ausschalten
- Der Endbenutzer kann seine Kamera während einer Sitzung ein- oder ausschalten, indem er auf das Kamerasymbol tippt. Hinweis:
Wenn die Kamera ausgeschaltet wird, wird nur der Stream gestoppt, die Support-Sitzung bleibt in der Konsole aktiv.