Begriffserklärung
Helpdesk
Das Ticketing-System in GoTo Resolve, das Sie zur Unterstützung der Mitarbeiter Ihrer Organisation nutzen können. Funktioniert auch über Microsoft Teams und die Konsole.
Sofortige Support-Sitzung
Sofortige Unterstützung bedeutet, dass der Endbenutzer am entfernten Gerät anwesend ist und dem Agenten aktiv die Erlaubnis erteilen muss, sich mit dem Gerät zu verbinden. Auch bekannt als "betreuter Zugang".
Verwaltetes Gerät
Wenn ein GoTo Resolve Applet vorinstalliert ist auf dem Gerät, mit dem sich der Agent verbinden möchte, macht dieses Applet das Gerät "managed". Ob der Endbenutzer auf dem von verwalteten Gerät anwesend ist oder nicht (unbeaufsichtigte Sitzung), spielt keine Rolle.
Null Vertrauen
Unsere firmeneigene Authentifizierungslösung macht die Nutzung der Funktionen von GoTo Resolve zu 100% sicher. Zu diesen Funktionen gehören die Fernsteuerung eines Geräts, die Bereitstellung unbeaufsichtigter Geräte und die Ausführung von PowerShell-Skripten auf Remote-Geräten. Um diese Funktionen nutzen zu können, müssen Sie einen Zero-Trust-Signaturschlüssel erstellen, der Sie eindeutig identifiziert.
Null-Vertrauens-Signaturschlüssel
Ein Signaturschlüssel identifiziert eine Person in einem Konto eindeutig. Wenn ein Agent eine sensible Aufgabe ausführen möchte, z. B. unbeaufsichtigten Zugriff bereitstellen oder PowerShell-Skripte auf Remote-Geräten ausführen möchte, muss seine Identität mithilfe dieses Signaturschlüssels zusätzlich überprüft werden.
Zero Trust Wiederherstellungsdatei
Sie können eine Wiederherstellungsdatei verwenden, um Ihren vergessenen Signaturschlüssel ohne die Zustimmung eines anderen Techniker wiederherzustellen.
Remoteaufträge
Mit Remote Execution können Sie automatisierte PowerShell-Befehle auf mehreren Computern ohne Benutzerinteraktion ausführen, verwalten und überwachen.
Gerätegruppe
Mit Hilfe von Gerätegruppen können Sie Geräte verwalten, die ähnliche Attribute aufweisen. Sie benötigen Ihren Signaturschlüssel, um eine Gerätegruppe zu erstellen, um Geräte zu einer Gerätegruppe hinzuzufügen und um Geräte von einer Gerätegruppe in eine andere zu verschieben.
Desktop-Technikerkonsole
Eine eigenständige, native Anwendung für Windows und macOS.
GoTo Resolve-Konsole
Die WebkonsoleGoTo Resolve ist die browserbasierte Version der Desktop-Technikerkonsole.
Artikel zuletzt aktualisiert: 21 Oktober, 2022