Über das Kundenportal
Endbenutzer von GoTo Resolve können im Kundenportal Support anfordern, Helpdesk-Tickets erstellen und ihren Fortschritt überwachen. Jeder Benutzer kann nur die Tickets sehen, die er entweder selbst erstellt hat oder die in seinem Namen erstellt wurden.
Die Kundenportal ist für jeden Benutzer von GoTo Resolve verfügbar, unabhängig davon, ob Sie ein Administrator, ein Techniker oder jemand ohne Produktlizenz sind. Wenn sich ein Agent oder ein Administrator beim Portal anmeldet, wird er als Endbenutzer behandelt und sieht nur die Tickets, die er für sich selbst erstellt hat. Nachdem Sie sich angemeldet haben, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Wie funktioniert das?
Zunächst sollten Sie Ihre Endbenutzer zu GoTo Resolve hinzufügen, indem Sie entweder Benutzerkonten in GoTo Admin erstellen oder während der Ticketerstellung in der Konsole. Beachten Sie, dass sich Ihre Endbenutzer beim Portal anmelden und es ohne Produktlizenz nutzen können. Endbenutzer benötigen nur ein Konto, damit GoTo Resolve sie identifizieren kann.
Wenn Sie einen Benutzer aus einem Helpdesk-Ticket erstellen, sendet GoTo Resolve eine automatische Nachricht an die Benutzer mit den Details, wo sie sich im Portal anmelden können. Wenn ein Benutzer über GoTo Admin angelegt wird, erhält der Endbenutzer eine E-Mail mit einem Link zu seinem persönlichen GoTo-Konto, von dem aus er sich bei einem seiner GoTo-Produkte anmelden und gegebenenfalls seine persönlichen Details aktualisieren kann.
Wenn sich ein Endbenutzer beim Portal anmeldet, kann er Tickets erstellen und Kommentare und Anhänge zu bestehenden Tickets hinzufügen. Endbenutzer können jedes Ticket im Portal sehen: egal, ob es in der Konsole, in Microsoft Teams oder per E-Mail erstellt wurde.
Gibt es irgendwelche Einschränkungen für das Kundenportal?
- Das Portal unterstützt den Microsoft Internet Explorer 11 nicht.