Über die Erstellung von Endbenutzern in GoTo Resolve
In GoTo Resolve können Endbenutzer aus E-Mails, über die Microsoft Teams-Integration, aus dem Helpdesk-Ticket-Editor und sogar in GoTo Admin erstellt werden.
Der wichtigste Unterschied zwischen der Erstellung von Benutzern in GoTo Resolve ist die Art und Weise, wie sie mit Ihrem Konto verbunden werden:
- Schwache Assoziation
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Der Endbenutzer wird in
GoTo Resolve angelegt, aber Sie werden ihn nicht unter Ihrem Konto in
GoTo Admin sehen. Dies ist in den folgenden Fällen der Fall:
- Der Endbenutzer schickt eine E-Mail, um ein Ticket zu erstellen
- Der Endbenutzer erstellt ein Ticket in Microsoft Teams
- Ein Techniker fügt den Endbenutzer bei der Ticketerstellung in der Konsole hinzu.
- Ein Techniker fügt den Endbenutzer bei der Asset-Zuweisung in der Konsole hinzu.
Diese Benutzer existieren in GoTo Resolve und können Kundenportal verwenden, um ihre Tickets zu verfolgen, aber Sie können diese Endbenutzer nicht in GoTo Admin sehen und verwalten. Das heißt, Sie können ihre Namen nicht aktualisieren.
Der Vorteil einer schwachen Verknüpfung ist, dass Endbenutzer automatisch GoTo Resolve Benutzer für sich selbst erstellen können (ohne ein GoTo-Benutzerkonto zu erstellen) und Sie müssen Endbenutzer nicht in GoTo Admin Gruppen organisieren, um sie von Ihren Beratern und Administratoren zu trennen.
- Starke Assoziation
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Der Endbenutzer wird in GoTo Admin erstellt (ein GoTo-Benutzerkonto wird mit der Rolle 'Mitglied' erstellt) und erscheint unter Ihrem Konto wie jeder andere Techniker oder Administrator. Unter GoTo Admin können Sie Benutzer manuell anlegen, aus CSV-Dateien importieren oder eine Active Directory-Synchronisierung einrichten.
Remember: Nur weil Sie in GoTo Admin Endbenutzer anlegen, bedeutet das nicht, dass Sie weitere Produktlizenzen erwerben müssen. Sie können einfach Endbenutzer ohne Produktlizenz anlegen und ihnen eine Mitgliedsrolle zuweisen. Dies reicht aus, damit sie in GoTo Resolve erscheinen.Der Vorteil der starken Assoziation ist, dass Sie Ihre Endbenutzer verwalten können in GoTo Admin : Sie können ihre Namen aktualisieren oder sie sogar aus dem System löschen, wenn Sie sie nicht mehr unterstützen wollen. Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass diese Benutzer nicht nur GoTo Resolve -Benutzer, sondern auch GoTo-Benutzer werden; wenn sie also andere GoTo-Produkt-Konten haben möchten, können diese ebenfalls verwaltet werden, ohne ein weiteres Benutzerkonto hinzuzufügen.
Wie werden die Endbenutzer in GoTo Resolve benannt?
- Wenn ein Endbenutzer aus einer E-Mail erstellt wird
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Ein Endbenutzer kann ein Helpdesk-Ticket erstellen, indem er eine E-Mail an die E-Mail-Adresse Ihres Helpdesk-Services sendet. Wenn GoTo Resolve die E-Mail empfängt, wird ein Benutzer auf der Grundlage der Struktur der E-Mail-Adresse erstellt:
- Wenn die E-Mail-Adresse des Endbenutzers einen Punkt enthält, werden Vor- und Nachname durch diesen Punkt getrennt. Zum Beispiel wird durch eine E-Mail von der Adresse claire.johnson@myorg.org ein Endbenutzer mit dem Namen "Claire Johnson" erstellt. In ähnlicher Weise wird durch eine E-Mail von c.johnson@myorg.org ein Endbenutzer mit dem Namen "C Johnson" angelegt.
- Wenn die E-Mail-Adresse des Endbenutzers keinen Punkt enthält, sind Vor- und Nachname identisch. Zum Beispiel wird durch eine E-Mail von der Adresse clairejohnson@myorg.org ein Endbenutzer mit dem Namen "clairejohnson clairejohnson" angelegt.
Tip: Um Verwirrung darüber zu vermeiden, wer Ihr Endbenutzer ist, können Sie einen GoTo-Benutzer in GoTo Admin unter Ihrem Konto anlegen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass ein Endbenutzer, der ein Helpdesk-Ticket aus einer E-Mail erstellt, einen echten Kundennamen für dieses Ticket erhält. - Wenn ein Endbenutzer von Microsoft Teams aus erstellt wird
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Die GoTo Resolve Teams-Integration ermöglicht es Endbenutzern, Helpdesk-Tickets direkt in Microsoft Teams zu erstellen und zu verfolgen. Ein in Teams erstelltes Ticket trägt den Namen des Endbenutzers, wie er in Microsoft Teams angezeigt wird.
- Wenn ein Endbenutzer über den Ticket-Editor oder in GoTo Admin erstellt wird
- In diesen Fällen können Sie den Namen des Endbenutzers eingeben, so dass Sie ihn nach Belieben benennen können.
Häufig gestellte Fragen
- Ich habe einen Endbenutzer aus dem Ticket-Editor hinzugefügt und ihren Namen falsch geschrieben? Wie kann ich sie aktualisieren?
- Derzeit können Sie den Namen eines Benutzers in GoTo Resolve nicht aktualisieren. Sie können den Benutzer jedoch unter GoTo Admin mit der gleichen E-Mail-Adresse anlegen. Sobald der Benutzer in GoTo Admin existiert, können Sie seinen Namen ändern. Damit wird auch der Name des Endbenutzers in GoTo Resolve aktualisiert.
- Wie kann ich meine Endbenutzer von Beratern in GoTo Admin trennen?
- Sie können Benutzergruppen erstellen, um Benutzer in GoTo Adminzu organisieren. Möglicherweise möchten Sie eine Gruppe mit dem Namen "Benutzer" für Ihre Endbenutzer erstellen, um sie besser identifizieren zu können.
- Ich habe einen Benutzer im Helpdesk-Ticket-Editor von GoTo Resolve erstellt, kann ihn aber nicht unter GoTo Admin sehen.
- Das liegt daran, dass nur die Benutzer in GoTo Admin sichtbar sind, die direkt in GoTo Admin angelegt wurden. Ein Endbenutzer, der auf andere Weise erstellt wurde (per E-Mail, in Microsoft Teams oder über den Ticket-Editor), ist nur in GoTo Resolve verfügbar.
- Kann ich eine Liste der Tickets meiner Endbenutzer erhalten?
- Ja. Gehen Sie in der Konsole zu Berichte und wählen Sie Helpdesk-Berichte. Wählen Sie einen Datumsbereich für Ihre Suche und stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Bericht nach Benutzern gruppieren. Sie können auch einen Benutzer auswählen, um nur seine Tickets zu sehen. Wenn Sie auf ein Ticket klicken, können Sie sogar dessen Details im Ticket-Editor einsehen.
- Auf der Seite Berichte können Sie noch viel mehr tun. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Helpdesk-Berichten.
- Muss ich meinen Endbenutzern eine Produktlizenz zuweisen?
- Nein. Nur Berater und Administratoren benötigen eine Produktlizenz. Weisen Sie Ihren Endbenutzern einfach eine Mitgliedsrolle zu und Sie können sie in GoTo Resolve verwalten.