Wie verhält sich die Benutzerkontensteuerung beim Kunden während Sitzungen im Admin-Modus?
Die Benutzerkontensteuerung (UAC) ist ein Sicherheitsfeature von Windows, das unbefugte Änderungen am Betriebssystem verhindern soll. Der Grad der UAC-Einstellung auf dem Computer des Kunden beeinflusst die Erfahrung, die die Anwendung GoToAssist Remote Support bietet. Agenten können Kunden dabei helfen, ihre UAC-Einstellungen zu überprüfen oder zu ändern, um eine optimale Nutzung zu gewährleisten.
Was ist die Benutzerkontensteuerung?
Die Benutzerkontensteuerung (UAC) ist ein Sicherheitsfeature von Windows, das unbefugte Änderungen am Betriebssystem verhindern soll. Diese Änderungen können sowohl von legitimen Anwendungen oder Benutzern als auch von Viren und anderer Form von Malware initiiert werden. Die Benutzerkontensteuerung kann die Anzahl der Programme mit erweiterten Berechtigungen reduzieren und auf diese Weise verhindern, dass Benutzer ihre Systemeinstellungen versehentlich ändern oder sich Malware Zugriff auf das ganze System verschafft.
Wie kann der Kunde seine UAC-Einstellungen überprüfen oder ändern?
- Drücken Sie die Windows-Taste+R, um das Feld Ausführen zu öffnen.
- Geben Sie in das Feld Öffnen des Feldes Ausführen den Text Control Panel ein und klicken Sie dann auf OK.
- Navigieren Sie im Bedienpanel zu .
- Wählen Sie Einstellungen der Benutzerkontensteuerung ändern aus.
Note: Wenn Sie nach der UAC-Berechtigung gefragt werden, klicken Sie auf Ja, um fortzufahren.
- Überprüfen Sie Ihre aktuelle Einstellung im Fenster Einstellungen für Benutzerkontensteuerung und bewegen Sie den Schieberegler, falls Sie sie ändern möchten.
Note: Ausführliche Informationen zu den verschiedenen Schutzstufen finden Sie in dem entsprechenden Supportartikel von Microsoft.
Verhalten der Benutzerkontensteuerung und der Anwendung „GoToAssist Remote Support“
Die Anwendung „GoToAssist Remote Support“ wurde so entwickelt, dass sie mit allen Stufen der Benutzerkontensteuerung funktioniert. Das Nutzungserlebnis kann jedoch abhängig von der gewählten Einstellung variieren.
- Stufe 4 (Immer benachrichtigen)
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- Bei dieser Einstellung muss der Benutzer die Aufforderung der Benutzerkontensteuerung akzeptieren.
- Der agent kann den Remotebildschirm erst sehen bzw. das Remotegerät fernsteuern, wenn der Kunde die Aufforderung der Benutzerkontensteuerung akzeptiert hat.
Remember: Während die UAC-Ansage dem Kunden angezeigt wird, ist der Fernsteuerungszugriff in der Agent Console gesperrt. Dadurch sieht der agent unter Umständen nur einen leeren Bildschirm, bis der Kunde die Benutzerkontensteuerung akzeptiert.
- Nach der erfolgreichen Umstellung der Sitzung auf den Admin-Modus sind alle weiteren Aufforderungen der Benutzerkontensteuerung während der Sitzung sowohl für den agent als auch den Kunden sichtbar.
- Stufe 3 (Nur benachrichtigen, wenn von Apps Änderungen am Computer vorgenommen werden)
- Die Benutzerkontensteuerung verhält sich wie in der oben beschriebenen Stufe 4.
- Stufe 2 (Nur benachrichtigen, wenn von Apps Änderungen am Computer vorgenommen werden (Desktop nicht abblenden))
- Das Verhalten ist mit der oben beschriebenen Stufe 4 identisch; allerdings kann der agent die Aufforderungen der Benutzerkontensteuerung sehen, aber erst per Fernsteuerung auf das Gerät zugreifen, wenn die Sitzung auf den Admin-Modus umgestellt ist.
- Stufe 1 (Nie benachrichtigen – Benutzerkontensteuerung deaktivieren)
- Es gibt keine Benachrichtigungen der Benutzerkontensteuerung und die Ausweitung auf den Admin-Modus erfolgt ohne Aufforderung der Benutzerkontensteuerung.