Verwenden Sie die GoToAssist Remote Support v5 Kundenanwendung
Die GoToAssist Customer Attended Standalone-Anwendung ist als einzelne Installationsdatei verfügbar, die von Kunden heruntergeladen und verwendet werden kann, die häufig von ihrem Windows- oder Mac-Computer aus an Supportsitzungen teilnehmen.
Mit der interaktiven GoToAssist-Anwendung ist es jetzt wesentlich einfacher, an beaufsichtigten Supportsitzungen teilzunehmen. Administratoren, Techniker und Kunden können gleichermaßen von den folgenden Vorteilen profitieren:
- Kein Zugang zu einer Website erforderlich
- Die Kunden müssen nicht mehr https://fastsupport.gotoassist.com/ besuchen, um an einer Sitzung teilzunehmen, da die Anwendung lokal oder in einem gemeinsam genutzten Netzwerk gespeichert wird. Dadurch wird auch die Frustration sowohl des Agenten als auch des Kunden bei der Aussprache und Schreibweise von "fastsupport.gotoassist.com" vermieden
- Administratoren können auch in eingeschränkten Umgebungen Installationen auf Benutzer-PCs vornehmen.
- Systemadministratoren, die Endbenutzer in einer eingeschränkten Umgebung unterstützen (z. B. keine Möglichkeit zum Download von Online-Anwendungen aufgrund eingeschränkter Berechtigungen, kein Zugriff auf Websites außerhalb des Intranets usw.), können die Anwendung herunterladen und auf dem Rechner eines Benutzers installieren.
- Schnellere Sitzungsteilnahme
- Techniker und Kunden können wesentlich schneller eine Verbindung zu einer Supportsitzung herstellen und so ihre Produktivität erhöhen.
Vergleich zwischen der GoToAssist-Anwendung mit und ohne Kundenbeteiligung
Beide Anwendungen ermöglichen es Berater, sich mit dem Computer eines Kunden zu verbinden. Die GoToAssist Customer Attended-Anwendung wird jedoch vom Kunden verwendet, um an einer betreuten Sitzung teilzunehmen, während die Unattended-Anwendung keine Interaktion des Kunden erfordert.
- GoToAssist Kundenbesuchte App
- Diese App kann vom Kunden oder seinem Systemadministrator direkt von dem unter Wie man die App installiert und benutzt angegebenen Standort heruntergeladen werden. Nach dem Herunterladen kann diese App auf dem Computer des Kunden installiert werden und erscheint in der Taskleiste/Statusleiste, so dass der Kunde schnell an einer Sitzung teilnehmen kann. Der Computer wird in der Technikerkonsole nicht zur Geräteliste hinzugefügt und der Techniker kann nicht ohne Genehmigung des Kunden eine Verbindung herstellen.
- Unbeaufsichtigte GoToAssist-App
- Diese App kann während einer interaktiven Sitzung vom Techniker oder vom Kunden (oder dessen Systemadministrator) installiert werden. Hierzu muss das entsprechende Installationsprogramm heruntergeladen werden. Nach der Installation kann ein Agent eine Verbindung mit dem Computer herstellen, ohne dass der Kunde etwas tun muss.
Wie man die App installiert und benutzt
- Führen Sie das Installationsprogramm aus.
Tip: Das Windows MSI-Installationsprogramm ermöglicht eine stille Installation:
msiexec /i GoToAssist_Remote_Support_Customer_Attended_App.msi /quietResult: Die GoToAssist Remote Support Customer Attended App ist auf Ihrem Computer installiert, und ihr Symbol wird in der Systemablage/Statusleiste angezeigt.
- Starten Sie eine Sitzung mit der App Customer Attended.
- Klicken Sie auf das Taskleistensymbol.
- Klicken Sie auf Sitzung beitreten.
- Füllen Sie das Feld Supportschlüssel mit dem Schlüssel aus, den Sie von Ihrem Support-Mitarbeiter erhalten haben.
Result: Die Supportsitzung startet.
Deinstallieren der App
- Klicken Sie auf Deinstallieren.