Starten beaufsichtigter (interaktiver) Supportsitzungen
Sie können den Kunden entweder sofort um die Erlaubnis zur Fernsteuerung seines Gerätes bitten oder eine reine Chatsitzung starten und bei Bedarf die Bildschirmfreigabe oder Fernsteuerung anfordern.
Attention: Sieht Ihr Produkt anders aus? Vielleicht suchen Sie nach Informationen zu GoToAssist Remote Support v4. Klicken Sie HIER.
GoToAssist Remote Support v5 Support-Sitzungs routen
Der tatsächliche Vorgang kann abhängig vom verwendeten Betriebssystem leicht vom hier beschriebenen abweichen. GoToAssist Remote Support v5 Die Initiierung der Sitzung folgt dem üblichen Verhalten des Betriebssystems.
| Plattform | Bildschirmanzeige | Fernsteuerung |
|---|---|---|
| Windows | Ja | Ja |
| Mac | Ja | Ja |
| Android | Ja | Ja
Note: Remote Control für Android wird offiziell von Samsung (mit Knox), LG, Motorola und unterstützten Versionen von Huawei-Geräten mit speziellen Add-ons unterstützt. Version 2.1.0-217 (und höher) der GoToAssist Remote Support Android-App bietet Fernsteuerung für weitere Marken.
Important: Um die Fernsteuerungsfunktion nutzen zu können, müssen Kunden mit unterstützten Versionen von LG- und Huawei-Geräten eine kostenlose Add-on für Mobilgeräte herunterladen. Die Android-App GoToAssist Remote Support-Android-App führt betroffene Kunden durch die einfache Installation der erforderlichen Zusatz-App.
|
| Chrome OS | Ja | Nein |
| iOS | Ja | Nein |
Note: Die Verfügbarkeit der Fernsteuerung hängt auch von einer Einstellung auf Kontoebene im GoToAssist Remote Support Administrationscenter ab.
Article last updated: 27 September, 2022
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