agent können reine Chatsitzungen jederzeit auf eine Supportsitzung mit Bildschirmanzeige ausweiten, um den Bildschirm des Kundengerätes zu sehen.

1. Klicken Sie auf Bildschirmanzeige.
2. Bitten Sie den Kunden, den im Chatfeld angezeigten Anweisungen zu folgen, um seinen Bildschirm freizugeben.
   • Kunden auf Desktop-Computern, die Internet Explorer, Safari oder eine Version von Chrome unter 72 verwenden, werden aufgefordert, die Website Anwendung „GoToAssist Remote Support“ herunterzuladen.
   • Kunden mit mobilen Geräten müssen die App „GoToAssist Remote Support“ installieren bzw. starten, um ihren Gerätebildschirm zu übertragen.
     Important: Sie müssen über eine aktive GoToAssist Remote Support Lizenz für das Mobile Add-on .
     Note: Kunden auf iOS-Geräten müssen die Übertragungsfunktion von iOS nutzen, um ihren Bildschirm freizugeben. Ausführliche Informationen darüber, wie der Kunde die Übertragung für die Anwendung GoToAssist Remote Support aktivieren kann, finden Sie unter Aktivieren der Bildschirmfreigabe (Übertragung) auf iOS-Geräten die eine End-to-End-Ansicht des Prozesses aus der Sicht des Kunden bietet.
   Tip: Wenn der Kunde ein bestimmtes Anwendungsfenster für die Fernanzeige freigegeben hat, Sie aber ein anderes Fenster anzeigen müssen, bitten Sie ihn, die Übertragung dieses Fensters zu beenden (das genaue Verfahren hängt vom verwendeten Browser ab). Dann können Sie die Remote-Ansicht erneut anfordern, indem Sie den obigen Vorgang wiederholen und ihnen erlauben, ein anderes Fenster oder einen anderen Monitor gemeinsam zu nutzen.