Fernsteuerung für Android-Geräte
GoToAssist Remote Support v5 ist bestrebt, die Fernsteuerung auf einer möglichst großen Anzahl von Android-Geräten zu unterstützen. Samsung-Geräte können die mit der neuesten Version der Android-App GoToAssist Remote Support eingeführte Funktion nutzen, während andere Geräte einen anderen Arbeitsablauf anwenden. Mit der Android-App GoToAssist Remote Support können Support-Berater die Fernsteuerung des Kundengeräts übernehmen.
Um GoToAssist Remote Support v5 mit Samsung-Geräten verwenden zu können, müssen Sie die Samsung Knox-Lizenz auf Ihrem Samsung-Gerät aktivieren.
Kunden, die andere Marken von Android-Geräten verwenden, müssen beim ersten Start der GoToAssist Remote Support Android-App das folgende Verfahren befolgen, um die erforderlichen Einstellungen für die Barrierefreiheit zu aktivieren.
Wie können Kunden den Zugänglichkeitsdienst für die GoToAssist Remote Support Android-App aktivieren?
- Nachdem der Kunde den Support Key in der Android-App „GoToAssist Remote Support“ eingegeben hat, muss er auf Erlauben tippen, damit der agent das Gerät steuern kann.
- Bitten Sie den Kunden, entsprechend den Anweisungen auf seinem Bildschirm in den Einstellungen des Geräts die Einstellungen für die Bedienungshilfen aufzurufen.
- In den Bedienungshilfen-Einstellungen müssen sie GoToAssist Customer auswählen und öffnen.
Note: Das Erscheinungsbild der Einstellungen für die Barrierefreiheit kann bei verschiedenen Android-Marken unterschiedlich sein. - Bitten Sie den Kunden, die Bedienungshilfen für GoToAssist Customer zu aktivieren.
Note: Das Erscheinungsbild der Einstellungen für die Barrierefreiheit kann bei verschiedenen Android-Marken unterschiedlich sein. - Bitten Sie den Kunden, die Fernsteuerung durch Tippen auf OK zu erlauben.
Note: Das Erscheinungsbild der Einstellungen für die Barrierefreiheit kann bei verschiedenen Android-Marken unterschiedlich sein. - Bitten Sie den Kunden, die Bildschirmfreigabe durch Tippen auf Jetzt starten zu erlauben.
Result: Die Fernsteuerung startet.