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Fernsteuerung für Android-Geräte

Fernsteuerung für Android-Geräte

GoToAssist Remote Support v5 ist bestrebt, die Fernsteuerung auf einer möglichst großen Anzahl von Android-Geräten zu unterstützen. Samsung-Geräte können die mit der neuesten Version der Android-App GoToAssist Remote Support eingeführte Funktion nutzen, während andere Geräte einen anderen Arbeitsablauf anwenden. Mit der Android-App GoToAssist Remote Support können Support-Berater die Fernsteuerung des Kundengeräts übernehmen.

Um GoToAssist Remote Support v5 mit Samsung-Geräten verwenden zu können, müssen Sie die Samsung Knox-Lizenz auf Ihrem Samsung-Gerät aktivieren.

Kunden, die andere Marken von Android-Geräten verwenden, müssen beim ersten Start der GoToAssist Remote Support Android-App das folgende Verfahren befolgen, um die erforderlichen Einstellungen für die Barrierefreiheit zu aktivieren.

Wie können Kunden den Zugänglichkeitsdienst für die GoToAssist Remote Support Android-App aktivieren?

Note: Dieses Verfahren gilt nur für Kunden, die die GoToAssist Remote Support Android-App Version 2.1.0-217 verwenden. oder höher verwenden.
  1. Nachdem der Kunde den Support Key in der Android-App „GoToAssist Remote Support“ eingegeben hat, muss er auf Erlauben tippen, damit der agent das Gerät steuern kann.
  2. Bitten Sie den Kunden, entsprechend den Anweisungen auf seinem Bildschirm in den Einstellungen des Geräts die Einstellungen für die Bedienungshilfen aufzurufen.
  3. In den Bedienungshilfen-Einstellungen müssen sie GoToAssist Customer auswählen und öffnen.
    Note: Das Erscheinungsbild der Einstellungen für die Barrierefreiheit kann bei verschiedenen Android-Marken unterschiedlich sein.
  4. Bitten Sie den Kunden, die Bedienungshilfen für GoToAssist Customer zu aktivieren.
    Note: Das Erscheinungsbild der Einstellungen für die Barrierefreiheit kann bei verschiedenen Android-Marken unterschiedlich sein.
  5. Bitten Sie den Kunden, die Fernsteuerung durch Tippen auf OK zu erlauben.
    Note: Das Erscheinungsbild der Einstellungen für die Barrierefreiheit kann bei verschiedenen Android-Marken unterschiedlich sein.
  6. Bitten Sie den Kunden, die Bildschirmfreigabe durch Tippen auf Jetzt starten zu erlauben.

    Result: Die Fernsteuerung startet.

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Article last updated: 19 April, 2023
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