Wir haben unserer Marke einen modernen Look und ein frisches Erlebnis verpasst. Aber keine Sorge – Sie finden auch weiterhin alles an seinem gewohnten Platz. Weitere Informationen.

Neue aktualisierte Benutzerrollen

Die Benutzerrollen im klassischen GoTo Admin Center wurden wie folgt aktualisiert (auf der Seite „Benutzerinformationen“, pro Benutzer und auf der Seite „Benutzer hinzufügen“):

• (Neu!) Mitglied – Endbenutzer ohne Zugriff auf das klassische GoTo Admin Center (diese Rolle ist neu aufgeführt, wurde aber bereits bei der Deaktivierung der Einstellung „Administrator für dieses Konto“ übernommen).
• Manager – Ein Benutzer mit Zugriff auf das klassische GoTo Admin Center und ausgewählte Berechtigungen sowie bestimmte Gruppen. Wenn keine Gruppen ausgewählt sind, kann der Manager die ausgewählten Berechtigungen für alle Benutzer des Kontos verwalten.
• Administrator – Ein Manager mit allen Berechtigungen, mit Ausnahme der Verwaltung anderer Administratoren.
• Superadministrator – Ein Administrator mit allen Berechtigungen, einschließlich der Verwaltung anderer Administratoren (diese Rolle wurde umbenannt und bereits bei der Deaktivierung der Einstellung „Voller Zugriff auf alle Kontoberechtigungen“ übernommen).

Alle für die Rolle „Manager“ verfügbaren Berechtigungen bleiben unverändert (z. B. Hinzufügen und Löschen von Benutzern, Verwalten von Produkten usw.).

Unterstützung für mehrere Untergruppen und Zuweisungen

Die Benutzergruppen im klassischen GoTo Admin Center unterstützen jetzt die Zuweisung mehrerer Untergruppenebenen (z. B. Gruppe > Untergruppe 1, Untergruppe 2, Untergruppe 3 usw.) und diese Untergruppen können entweder einer anderen Untergruppe oder einer übergeordneten Gruppe zugewiesen werden (z. B. kann Untergruppe 3 der Untergruppe 2, Untergruppe 1 oder Gruppe zugewiesen werden). Außerdem wird auf den Seiten "Benutzerdetails" und "Benutzer verwalten" eine QuickInfo mit der vollständigen Liste der Gruppe/Untergruppe(n) angezeigt, wenn der Name der Gruppe/Untergruppe die Zeichengrenze überschreitet.

Note: Der Name jeder übergeordneten Gruppe und/oder Untergruppe muss eindeutig sein.

Bisher konnte nur eine einzelne Untergruppe erstellt werden (z. B. Gruppe > Untergruppe) und jeder Untergruppe konnte nur einer übergeordneten Gruppe zugewiesen werden (d. h. Untergruppen konnten anderen Untergruppen nicht zugewiesen werden).

Wenn die Gruppenzuordnung eines Benutzers, der bereits Gruppen/Untergruppen zugeordnet ist, in den Benutzerdetails geändert wird, wird die Zuordnung des Benutzers zu allen bestehenden Gruppen/Untergruppen aufgehoben und er wird nur noch der aktualisierten Gruppe/Untergruppe zugeordnet.

Das pkg-Installationsprogramm unterstützt jetzt Reparatur- und Aktualisierungsabläufe während der Installation.

Gelber Rahmen bei der Fernsteuerung von Windows-Computern

Wenn auf den Bildschirm eines Windows-Computers zugegriffen wird, zeigt der freigegebene Bildschirm jetzt einen gelben Rahmen an.

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem sich unbeaufsichtigte Geräte bei bestimmten Netzwerkproblemen nicht wieder verbinden konnten und somit offline blieben, auch wenn das Netzwerkproblem behoben war.
• Allgemeine Stabilitätsverbesserungen des Dienstes für den unbeaufsichtigten Zugang.

• Die Kompatibilität mit Intel HD Graphics 510-Grafikprozessoren wurde verbessert, wodurch Probleme wie verschobene Inhalte und falsch ausgerichtete Mausklicks behoben wurden.
• Problem behoben: Im Vollbildmodus ausgeführte Supportsitzungen blieben nach einem Netzwerkproblem in der Fehlermeldung hängen.
• Problem behoben: Die Fernsteuerung der Tastatur des Kunden wurde in bestimmten Fällen kompromittiert, wenn der Techniker zwischen der Desktop-Konsole und einer anderen Anwendung wechselte.
• Ein Problem wurde behoben, bei dem die Fernsteuerung der Tastatur eines nicht betreuten Computers nicht funktionierte .
• Problem behoben: Die Miniaturansicht einer Sitzung hing im Zustand Laden... .

• Ein Problem wurde behoben, bei dem Berater manchmal nicht in der Lage waren, die Tastatur des Kunden während einer Fernsteuerungssitzung zu steuern.
• Problem behoben: Systeminformationen zum Kundencomputer wurden nicht im Feld Info angezeigt.

Schaltfläche Aktualisieren auf der Registerkarte Geräte

Benutzer der Technikerkonsole können nun mit der speziellen Aktualisieren-Schaltfläche auf der Geräte-Registerkarte die Liste der unbeaufsichtigten Geräte mit den aktuellen Statusinformationen neu laden.

Automatische Reparatur bei fehlerhafter Installation

Wenn die Installation der Desktop-Technikerkonsole fehlschlägt, kann diese nun mit der neuen automatischen Reparaturfunktion repariert werden.

Tastenkombination für Sitzungsauswahl

Benutzer der Agent-Desktop-Konsole können jetzt mit der Tastenkombination Alt/Option + [0...9] zwischen aktiven Sitzungsregisterkarten wechseln.

• Ein Problem wurde behoben, bei dem die Feststelltaste während Fernsteuerungssitzungen mit Windows-Computern nicht funktionierte.
• Die Kompatibilität mit älteren GPUs wurde verbessert.
• Verbesserungen bei der Sicherheit
• Allgemeine Verbesserungen der Stabilität und Fehlerkorrekturen

Link zur LogMeIn-Datenschutzrichtlinie

Ein Link zur LogMeIn-Datenschutzseite wird Kunden nun zu Beginn von Fernansichts- oder Fernsteuerungssitzungen im Chatpanel angezeigt.

Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Link zur Sitzungsaufzeichnung auf dem Sitzungsnachbereitungsbildschirm bei nicht-Chromium-basierten Browsern nicht funktionierte.

Audio in Kamera teilen Sitzungsaufzeichnungen

Bei Sitzungsaufzeichnungen, die bei Sitzungen mit Kameraübertragung mit VoIP-Audio erstellt wurden, ist jetzt Audiowiedergabe möglich. Das Dateiformat für die Aufnahme ist jetzt MKV.

• Da das Dateiformat für Sitzungsaufzeichnungen zu MKV geändert wurde, ist der Online-Player nur in Chromium-basierten Browsern verfügbar. Die Schaltfläche „Wiedergabe“ ist nun in der Registerkarte Aufzeichnung deaktiviert, wenn der Browser den Online-Player nicht unterstützt.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem auf Android-Geräten die Aktionsschaltflächen an einer falschen Stelle angezeigt wurden.

• Der Authentifizierungsprozess für Sitzungen mit Proxyservern wurde verbessert.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Berater, die Computer mit bestimmten Videoprozessorchips (GPUs) verwenden, nicht richtig ausgerichtete Mausklicks ausführen konnten, da die Bildschirmelemente in der Technikerkonsole verschoben erschienen.
• Eine fehlerhafte Statusmeldung für die Miniaturansicht beim Erstellen von HTML-Berichten wurde korrigiert.
• Fehlerbehebung für zeitweise im Sitzungsbereich nach unten verschobene Sitzungs-Screenshots.

Die Qualität des Medienstroms bei Fernsteuerungssitzungen wurde verbessert, indem die maximale Bandbreite von 2,5 Mbit/s auf 6 Mbit/s erhöht wurde.

• Verbesserungen der Sicherheit
• Allgemeine Verbesserungen der Stabilität und Fehlerkorrekturen
• Es wurde das Problem behoben, dass die Sitzungsverbindung unterbrochen wurde, wenn der Kunde zwei Instanzen des Applets heruntergeladen und gestartet hatte.
• Anwendung für Fernzugang für Mac
  • Fehler behoben: Die Installation der Anwendung für Fernzugang brach während des Downloads ab.
• Anwendung für Fernzugang für Windows
  • Fehler behoben: Version 1.0.0 der Anwendung für Fernzugang ließ sich nicht aktualisieren, was dazu führte, dass die Anwendung im Offline-Status hängenblieb.
  • Fehler behoben: Die Anwendung für Fernzugang erstellte keine Datensicherung und das Update schlug fehl.
  • Sonstige Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für die Aktualisierung der Anwendung für Fernzugang

Es wurde ein Problem behoben, bei dem Geräte, für die mit GoToAssist Remote Support v4 ein Unbeaufsichtigter Zugriff installiert worden war, auf der Registerkarte Geräte der Technikerkonsole von GoToAssist Remote Support v5 nicht sichtbar waren.

Neue Menüs

Neue Menüs erhöhen die Benutzerfreundlichkeit der Desktop-Technikerkonsole.

Hamburger-Menü (Windows)/Menüleistenmenü (Mac)

Die meisten Funktionen der Desktop-Technikerkonsole sind jetzt auch über diese Menüs erreichbar.

Kontextmenü der Taskleiste (Windows)/Dock-Menü (Mac)

Grundlegende Sitzungsmanagementfunktionen sind jetzt auch über diese Menüs erreichbar.

Kontextmenü im Systray unten rechts in der Taskleiste (Windows)/Symbol in Menüleiste (Mac)

Grundlegende Sitzungsmanagementfunktionen sind jetzt auch über diese Menüs erreichbar.

Anpassbare Anwendungseinstellungen

Nun kann der Standarddownload-Ordner für die Desktop-Technikerkonsole festgelegt werden.

Windows

Kopfzeile Hamburger Menü > Dateien > Einstellungen

Mac

Menüleiste > GoToAssist Desktop-Technikerkonsole > Einstellungen

Anwendungsweite Tastaturkürzel

Die meisten Standardaufgaben in der Technikerkonsole von GoToAssist können nun über Tastaturkürzel aufgerufen werden.

Desktop-Verknüpfung

Die Agent-Desktop-Konsole erstellt jetzt bei der Installation oder dem ersten Update ein Desktop-Verknüpfungssymbol.

• Die GoToAssist Remote Support v5 Desktop-Technikerkonsole verwendet jetzt OpenSSL 1.1.1k für bessere Sicherheit.
• Die Kopfzeile der Desktop-Technikerkonsole wurde (abweichend von der Standard-Windows-Optik) an das Design von GoToAssist Remote Support v5 angepasst.
• Wenn Berater während einer Fernabfrage oder Fernsteuerungssitzung den Bildschirm des Kunden im Vollbildmodus anzeigen möchten, erhalten sie jetzt ein echtes Vollbilderlebnis.
• Supportsitzungen können in der Desktop-Technikerkonsole nun schneller gestartet werden.
• Allgemeine Verbesserungen der Stabilität und Zuverlässigkeit.

• Ein Problem wurde behoben, bei dem die Registerkarte Geräte der Technikerkonsole manchmal in der Ladephase stecken blieb, so dass für nicht betreute Geräte keine Informationen angezeigt wurden.
• Fehler behoben: Der Vollbildmodus nutzte bei Fernsteuerungssitzungen nicht den gesamten Bildschirm.
• Allgemeine Stabilitätsverbesserungen für den unbeaufsichtigten Dienst.

• Wenn die unbeaufsichtigte Support-Anwendung abstürzt, wird der unbeaufsichtigte Dienst jetzt automatisch neu gestartet, um die Möglichkeit zu verringern, dass unbeaufsichtigte Geräte im Offline-Status stecken bleiben.
• Das Installationsprogramm für den Fernzugang funktioniert nicht, wenn die gleiche Version erkannt wird, die bereits auf dem Gerät installiert wurde.
• Es wurde ein Problem behoben, das unter bestimmten Bedingungen dazu führte, dass mehrere Symbole der Anwendung „Fernzugang“ in der Taskleiste angezeigt wurden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein Benutzerwechsel auf dem Windows-Computer des Kunden dazu führte, dass der unbeaufsichtigte Dienst offline ging.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die unbeaufsichtigte Support-Anwendung nach einer Aktualisierung nicht gestartet wurde, so dass das Gerät im Offline-Status hängen blieb.

Transparentere Statusinformationen für unbeaufsichtigte Geräte

Das Statusfeld auf der Registerkarte Geräte zeigt nun auch an, wie lange ein Gerät online oder offline ist. Dadurch kann das Feld Zuletzt online entfallen.

• Der für Status in der Registerkarte Geräte angezeigte Wert für In Sitzung zeigt jetzt zuverlässigere Informationen für längere unbeaufsichtigte Sitzungen an.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem auf der Registerkarte Geräte ein Gerät aufgeführt wurde, wobei Keine Daten angezeigt wurde, wenn der Kunde die Berechtigung zum Einrichten des Fernzugangs verweigerte oder das Zeitlimit überschritten wurde.
• Allgemeine Verbesserung der Stabilität bei unbeaufsichtigtem Zugriff.

• Die GoToAssist Remote Support v5 Support-Anwendung ist jetzt vollständig lokalisiert. Informationen zu den unterstützten Sprachen und zur Sprachauswahl finden Sie unter Kundenseitige Spracheinstellungen.
• Die GoToAssist Remote Support v5 Support-Anwendung verwendet jetzt OpenSSL 1.1.1i für bessere Sicherheit.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Supportanwendung getrennt wurde, nachdem der Techniker sie als Systemdienst neu gestartet hatte (Admin-Modus).
• Diverse Korrekturen und Stabilitätsverbesserungen beim unbeaufsichtigten Zugriff per Fernzugang.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem nach der automatischen Anmeldung (mit gespeicherten Zugangsdaten) auf unbeaufsichtigten Geräten die unbeaufsichtigte Sitzung abstürzte.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem der unbeaufsichtigte Dienst die Verbindung immer wieder trennte, wenn die Anwendung für den unbeaufsichtigten Zugriff für GoToAssist Remote Support geschlossen wurde.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem der unbeaufsichtigte Dienst nicht angehalten werden konnte. Das verursachte u. a. bei der Aktualisierung der Fernzugangsanwendung , dem Neustarten des Kundengerätes oder beim Abmelden des Kunden von seinem Gerät Probleme.

Feld "Letzter Zugriff" für unbeaufsichtigte Geräte

Das Feld Last Accessed auf der Registerkarte Geräte zeigt an, wann zuletzt eine Verbindung zum unbeaufsichtigten Gerät hergestellt wurde.

Kennungen für Android-Geräte

Es kann nun eine Kennung (benutzerdefiniertes Attribut) für Android-Geräte eingerichtet werden, die für den Fernzugang eingerichtet wurden. HIER klicken, um zu erfahren, wie Sie mit Kennungen die Suche nach Geräten vereinfachen können.

Produktinternes Hilfe-Widget

Wenn Sie auf das Hilfe -Symbol in der webbasierten Technikerkonsole von GoToAssist Remote Support v5 klicken, wird das produktinterne Hilfe-Widget geöffnet. Damit ist es möglich, nach Hilfeartikeln zu suchen, ohne die webbasierte Technikerkonsole zu verlassen.

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem eine Fernsteuerungssitzung auf den Zugriff auf die Fernansicht beschränkt war, nachdem der Agent die Sitzung übertragen oder die Browserseite, auf der die Webkonsole des Agenten läuft, aktualisiert hatte.
• Es wurde ein Problem behoben, das es Berater unmöglich machte, die Fernsteuerung zu starten, während sie sich in einer Fernsteuerungssitzung mit einem Kunden befanden, der sich in einer anderen Region befand.

Gespeicherte Zugangsdaten für unbeaufsichtigte Geräte aus v4 in v5 verfügbar

Gespeicherte Anmeldedaten für den unbeaufsichtigten Zugriff, die in GoToAssist Remote Support v4 eingerichtet wurden, können jetzt in der Remote Support v5 Technikerkonsole verwendet werden.

• Verbesserte Zuverlässigkeit des Updaters für die unbeaufsichtigte Support-Anwendung
• Verbindungszuverlässigkeit der Anwendung für unbeaufsichtigten Support per Fernzugang wurde verbessert
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem sehr große Protokolldateien generiert wurden, wenn die Anwendung für unbeaufsichtigten Support per Fernzugang keine Internetverbindung aufbauen konnte
• Probleme behoben, die verhinderten, dass die unbeaufsichtigte Support-Anwendung unter Windows 7 installiert werden konnte

Lokalisierung der Agent-Webkonsole

Die GoToAssist Remote Support v5 Technikerkonsole ist jetzt in den folgenden Sprachen verfügbar:

• Englisch
• Französisch
• Deutsch
• Italienisch
• Portugiesisch (Brasilien)
• Spanisch

Restriction: Die Website Agent Desktop Console ist derzeit in englischer Sprache verfügbar.

Schritt-für-Schritt-Informationen zum Ändern der Spracheinstellung finden Sie unter So legen Sie die Sprache fest Agent Console.

Ein Problem wurde behoben, bei dem Sitzungsaufzeichnungen nicht gelöscht werden konnten.

• Die maximale Länge des Namens für unbeaufsichtigte Geräte ist jetzt auf 255 Zeichen begrenzt.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Sitzungsschlüssel nach weniger als der für kostenpflichtige Konten vorgesehenen Stunde abgelaufen sind.
• Kleinere Probleme mit der Benutzeroberfläche wurden behoben.