Mit beiden Produktversionen können Sie Endbenutzer durch Live-Fernsupport und unbeaufsichtigten Computerzugriff (Fernzugang) unterstützen. Allerdings unterscheiden sich die beiden Produktversionen in einigen Aspekten:

Bei GoToAssist Remote Support v4 handelt es sich um eine reine Desktop-App. Um sich beim Dienst anzumelden, müssen Benutzer zunächst die App starten. Die App verfügt über einige beliebte Integrationen für andere Systeme. Außerdem gibt es eine mobile App für Techniker, mit der diese von ihrem Tablet oder Smartphone aus Sitzungen durchführen können, sowie eine Kunden-App, über die Endbenutzer auf Android-Geräten (Versionen 6–9) mobilen Support erhalten können.

GoToAssist Remote Support v5 bietet sowohl eine Desktop-App als auch eine webbasierte App. So können Benutzer die Benutzeroberfläche wählen, die ihren Anforderungen und Vorlieben am besten entspricht. Die Sitzungsdurchführung wird besonders für Techniker durch die visuellen Signale erleichtert, mit denen Techniker und Endbenutzer durch die Verbindungsherstellung geführt werden. Die Handhabung der Berechtigungen unter macOS Mojave und Catalina sowie die Kompatibilität mit neueren macOS-Versionen wurden bei GoToAssist v5 im Vergleich zu GoToAssist v4 verbessert. Diese Version integriert sich in Slack, sodass Ihr IT-Helpdesk mit Mitarbeitern über einen Kanal kommunizieren kann, den diese sowieso im Arbeitsalltag nutzen. GoToAssist v5 funktioniert browserbasiert. Benutzer können den Service also von einem Chromebook aus starten; auch die Fernansicht von Geräten mit Chrome-Betriebssystem (beispielsweise Chromebooks) ist möglich.

Benutzer können die Versionsnummer des Produkts, das sie derzeit verwenden, in ihren Kontodetails ausfindig machen, indem sie auf das Dropdown-Menü des Benutzerkontos oben rechts in der Berater-Konsole unter https://up.gotoassist.com (v4) und https://console.gotoassist.com (v5) klicken und die aufgelistete "Aktuelle Version" ansehen.

Die Anmeldung richtet sich nach der zuletzt durchgeführten Sitzung. Sie können bei Bedarf weiterhin beliebig zwischen GoToAssist v4 und GoToAssist v5 wechseln. Benutzer der Desktop-App können sich auch weiterhin durch Starten der Desktop-App anmelden. Benutzer, die sich über die Website oder ein Lesezeichen anmelden, werden automatisch zur zuletzt verwendeten Version geführt. Fand die letzte Sitzung eines Technikers beispielsweise in GoToAssist v5 statt, wird dieser Techniker beim nächsten Anmelden wieder zu GoToAssist v5 geführt.

GoToAssist-v4-Administratoren und -Techniker können auch GoToAssist v5 verwenden. Benutzer, die in den letzten 90 Tagen eine Sitzung in GoToAssist v4 durchgeführt haben, sehen in GoToAssist v5 eine Link-Schaltfläche, über die sie rasch zur Konsole von GoToAssist v4 zurückkehren können. Administratoren und Techniker, die ausschließlich GoToAssist v5 verwenden, sehen diesen Link nicht.

Nein. GoToAssist v5 verwendet eine neuere Technologie, die nicht mit dem Bildschirmstreaming von GoToAssist v4 kompatibel ist.

GoToAssist v5 zeichnet sich durch größere Bedienerfreundlichkeit und Flexibilität aus. Techniker können entsprechend ihren Anforderungen und persönlichen Vorlieben zwischen der Desktop-App und der webbasierten App wählen. Über visuelle Signale werden Techniker und Endbenutzer durch die Verbindungsherstellung geführt. Und das Beste: Kunden können problemlos und ohne zusätzliche Kosten auf die neueste Version upgraden.

GoToAssist v5 bietet besseren Support für Macs. Die Handhabung der Berechtigungen unter macOS Mojave und Catalina sowie die Kompatibilität mit neueren macOS-Versionen wurden bei GoToAssist v5 im Vergleich zu GoToAssist v4 verbessert. Die Bildschirmfreigabe durch den Techniker funktioniert sowohl auf Windows- als auch auf Mac-Rechnern (GoToAssist v4 unterstützt ausschließlich Windows).

Wir werden für die absehbare Zukunft GoToAssist v4 unterstützen. Unsere Teams werden weiterhin Patches verwalten und bereitstellen, um den Nutzern diesen Service für ihre Remote-Support-Anforderungen zu ermöglichen.

Bitte beachten Sie, dass die neuen Features und Funktionen über die GoToAssist v5-Lösung zugänglich sein werden und v4-Benutzer ohne zusätzliche Kosten auf die neueste Version zugreifen können.