Während einer nicht betreuten Sitzung kann agentüber die Schaltfläche FILE BROWSER in der Symbolleiste oben rechts auf Agent Console Dateien vom Gerät des Kunden durchsuchen und herunterladen.

1. Klicken Sie während einer unbeaufsichtigten Sitzung auf DATEI-MANAGER in der Symbolleiste in der oberen rechten Ecke der Agent Console.
   

   Result: Der Datei-Manager wird im Chatfenster angezeigt.

2. Navigieren Sie mit dem Datei-Manager im Dateisystem des Kundengerätes.
   Tip: Verwenden Sie den Pfeil neben dem aktuellen Dateipfad, um eine Ebene höher zu gehen.
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über die gewünschte Datei und klicken Sie auf Herunterladen.
   Note: Sie müssen Lesezugriff auf die Datei haben, um sie herunterladen zu können.

   Tip: Obwohl Sie nicht mehrere Dateien auswählen können, müssen Sie nicht warten, bis ein Download fertiggestellt ist. Es können mehrere Downloadvorgänge parallel ausgeführt werden.