Dieser Artikel gibt einen Überblick über alle In-Session-Funktionen und- Funktionalitäten, die den Benutzern von GoToAssist Remote Support v5Agent Console zur Verfügung stehen. Die verfügbaren Funktionen werden nach Sitzungsart aufgeschlüsselt dargestellt.

Nur-Chat-Sitzungen:

Chat

Der Support agent kann einen bidirektionalen Chat mit einem Kunden führen, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.

Dateien senden

Der agent und der Kunde können während einer aktiven Sitzung Dateien austauschen.

Systeminfo (Diagnoseberichte)

Die Registerkarte „Systeminformationen“ enthält eine Momentaufnahme des aktuellen Status des Kundengerätes, was dem agent die Problemlösung erleichtert.

Sitzungsnotizen

Der agent kann während einer Sitzung Notizen machen. Die Notizen können in den Sitzungsberichten angezeigt werden.

Sitzung übertragen

Die agent kann eine Supportsitzung an eine andere aktive GoToAssist Remote Support v5 agent weitergeben.

Restriction: Die Weiterleitung von Sitzungen ist im Agent Desktop Console nicht verfügbar.

Remote View-Sitzungen:

Chat

Der Support agent kann einen bidirektionalen Chat mit einem Kunden führen, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.

Dateien senden

Der agent und der Kunde können während einer aktiven Sitzung Dateien austauschen.

Systeminfo (Diagnoseberichte)

Die Registerkarte „Systeminformationen“ enthält eine Momentaufnahme des aktuellen Status des Kundengerätes, was dem agent die Problemlösung erleichtert.

Sitzungsnotizen

Der agent kann während einer Sitzung Notizen machen. Die Notizen können in den Sitzungsberichten angezeigt werden.

Sitzung übertragen

Die agent kann eine Supportsitzung an eine andere aktive GoToAssist Remote Support v5 agent weitergeben.

Restriction: Die Weiterleitung von Sitzungen ist im Agent Desktop Console nicht verfügbar.

Snapshots erstellen

Der agent kann einen Screenshot vom Kundengerät erstellen.

Bildschirmübertragung durch Techniker

agent können während einer Bildschirmanzeige- oder Fernsteuerungssitzung ihren Bildschirm übertragen, um dem Kunden Hilfestellung zu bieten, ohne die Kontrolle über sein Gerät zu übernehmen.

Restriction: Die umgekehrte Bildschirmübertragung ist auf Agent Desktop Console nicht verfügbar.

Zoom

agent können den Kundenbildschirm vergrößern bzw. verkleinern, um mehr oder weniger Details zu sehen.

Fernsteuerungssitzungen:

Chat

Der Support agent kann einen bidirektionalen Chat mit einem Kunden führen, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.

Dateien senden

Der agent und der Kunde können während einer aktiven Sitzung Dateien austauschen.

Datei-Manager

Während einer Sitzung der Fernsteuerung kann der agent mit der Schaltfläche DATEI-BROSER in der Symbolleiste oben rechts in der Technikerkonsole Dateien vom Gerät des Kunden durchsuchen und herunterladen.

Systeminfo (Diagnoseberichte)

Die Registerkarte „Systeminformationen“ enthält eine Momentaufnahme des aktuellen Status des Kundengerätes, was dem agent die Problemlösung erleichtert.

Sitzungsnotizen

Der agent kann während einer Sitzung Notizen machen. Die Notizen können in den Sitzungsberichten angezeigt werden.

Snapshots erstellen

Der agent kann einen Screenshot vom Kundengerät erstellen.

Bildschirmübertragung durch Techniker

agent können während einer Bildschirmanzeige- oder Fernsteuerungssitzung ihren Bildschirm übertragen, um dem Kunden Hilfestellung zu bieten, ohne die Kontrolle über sein Gerät zu übernehmen.

Restriction: Die umgekehrte Bildschirmübertragung ist auf Agent Desktop Console nicht verfügbar.

Zoom

agent können den Kundenbildschirm vergrößern bzw. verkleinern, um mehr oder weniger Details zu sehen.

Synchronisierung der Zwischenablage

Mit der Synchronisierung der Zwischenablage kann der agent während einer aktiven Fernsteuerungssitzung Text in beide Richtungen zwischen ihrem Computer und dem Kundengerät übertragen.

Monitorwechsel

Wenn an das Kundengerät mehrere Monitore angeschlossen sind, kann der agent während einer Fernsteuerungssitzung wählen, welchen Monitor er sehen will.

Unbeaufsichtigtes Gerät hinzufügen

Der agent kann den unbeaufsichtigten Zugang für ein Kundengerät einrichten, indem er es während einer Fernsteuerungssitzung zur Geräteliste hinzufügt.

Weitere Methoden zum Einrichten des Unbeaufsichtigten Supports finden Sie unter Einrichten des unbeaufsichtigten Supports per Fernzugang auf Desktopcomputern.

Admin-Modus

Über die Schaltfläche ADMIN MODE kann agent die Anwendung „GoToAssist Remote Support“ auf dem Rechner des Kunden als Windows-Systemdienst oder als Mac-Daemon neu starten. Im Admin-Modus kann agent einen nicht betreuten Zugriff einrichten oder sich als anderer Benutzer anmelden.

StrgAltEntf

Mit Strg+Alt+Entf kann der Techniker sich während einer Fernsteuerungssitzung mit anderen Zugangsdaten auf dem Kundencomputer anmelden oder den Task-Manager aufrufen.

Restriction: Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Windows-Computer unterstützt werden.

Neustart

agent können Kundencomputer neu starten, um Kunden bei der Softwareinstallation, Upgrades oder technischen Problemen zu helfen. Mit Hilfe der Neustartfunktion lässt sich der Kundencomputer durch den agent neu starten. Daraufhin wird automatisch wieder eine Verbindung zur selben Supportsitzung hergestellt.