Systemanforderungen für Kunden
Diese Anforderungen an Hardware, Betriebssysteme und Browser gelten für die Computer und mobilen Geräte Ihrer Kunden. Es werden Empfehlungen für Netzwerkkonfigurationen gegeben, um einen reibungslosen Support zu gewährleisten.
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Anforderungen an Kundencomputer
- Hardware
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- 1,33-GHz-Doppelkernprozessor
- 130 MB freier Arbeitsspeicher
- 50 MB freier Speicherplatz
- Netzwerk
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Eine funktionierende Internetverbindung mit einer stabilen Download- und Uploadgeschwindigkeit von 1 Mbit/s.
Sowohl vom Netz des Supports agent als auch vom Netz des Kunden aus müssen die folgenden Webressourcen zugänglich sein:
- *.gotoassist.com
- In eingeschränkten Umgebungen, in denen keine Wildcard-Zulassungsliste verfügbar ist, müssen die folgenden Adressen zugänglich sein:
- turn.console.gotoassist.com
- console.gotoassist.com
- Für Netzwerke, die Zielports und Protokolle für den ausgehenden Datenverkehr ausdrücklich filtern, kommen seitens GoToAssist Remote Support v5 folgende Ports zum Einsatz:
15000 (UDP-Datenverkehr) bzw. 443 (TCP-Datenverkehr) für Mediensitzungen mit GoToAssist Remote Support v5Tip: Es wird empfohlen, den UDP-Datenverkehr über Port 15000 zuzulassen. Wenn Sie den Datenverkehr auf TCP beschränken, könnte das negative Auswirkungen auf das Supporterlebnis mit GoToAssist Remote Support v5 haben.Restriction: GoToAssist Remote Support v5 An einer Sitzung kann in einer Citrix-basierten Umgebung nicht teilgenommen werden.
- Betriebssystem
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- Windows 7 SP3 und höher
Important: Auf Kundengeräten mit Windows 7 wird empfohlen, TLS 1.1 zu aktivieren. und TLS 1.2 aktiviert werden. GoToAssist Remote Support v5 wird den Support für TLS 1.0 einstellen, da TLS 1.0 anfällig für Angriffe ist.
- Windows Server 2008 R2 und höher
- Apple macOS 10.13 (High Sierra) und höher
Note: Die Rosetta-Software ist erforderlich, wenn Sie von einem Mac mit M1-Chipsatz aus an einer Support-Sitzung teilnehmen.
- Linux
Restriction: Die Fernsteuerung ist derzeit auf Linux-Geräten nicht verfügbar.
- Chrome OS
Restriction: Die Fernsteuerung ist derzeit nicht auf Chrome OS-Geräten verfügbar. Die Bildschirmanzeige ist nur auf Geräten mit der neuesten Chrome-OS-Version möglich.
- Windows 7 SP3 und höher
- Browser
- Die aktuelle Version von Chrome, Firefox, Edge oder Safari bzw. Internet Explorer 11.
Anforderungen an mobile Kundengeräte
Android
- Android 6.0 oder höher (die neueste Android-Version wird empfohlen)
- Dual-Core-Prozessor (Quad-Core wird empfohlen)
- 1 GB RAM (2 GB werden empfohlen)
- 30 MB freier Speicherplatz
- Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 0,5 Mbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)
- neueste Version von Chrome
Restriction: Remote Control für Android wird offiziell von Samsung (mit Knox), LG, Motorola und unterstützten Versionen von Huawei-Geräten mit speziellen Add-ons unterstützt. Version 2.1.0-217 (und höher) der GoToAssist Remote Support Android-App bietet Fernsteuerung für weitere Marken.
iOS
- iOS 11 oder höher
- 140 MB freier Speicherplatz
- Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 0,5 Mbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)
- neueste Version von Safari
Restriction: Die Fernsteuerung ist derzeit nicht auf iOS-Geräten verfügbar.
Article last updated: 27 September, 2022
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