Kontrolle des Kunden über Supportsitzungen
GoToAssist Remote Support v5 wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass der Kunde (d.h. die Person, die den Support von agent empfängt) die volle Kontrolle über die Supportsitzung hat. Der Kunde wird jedes Mal, wenn der agent eine neue Art von Zugriff auf sein Gerät anfordert (Bildschirmanzeige, Fernsteuerung oder unbeaufsichtigter Zugriff per Fernzugang), um Genehmigung gebeten, und kann die Sitzung während des Supportprozesses zu jeder Zeit einfach und schnell beenden.
Beenden interaktiver Supportsitzungen
- Wie kann der Kunde die Sitzung beenden?
- Unabhängig von der verwendeten Plattform und dem Betriebssystem des Kunden wird immer eine Schaltfläche zum Beenden der Sitzung angezeigt. Wenn der Kunde Sitzung beenden auswählt, wird die Sitzung sofort nach Bestätigen der Aktion beendet.
- Kann der Kunde die Genehmigung zur Bildschirmanzeige während einer Sitzung widerrufen?
-
Ja. Wenn der
agent während einer beaufsichtigten (interaktiven) Supportsitzung Zugriff auf den Kundenbildschirm erhält, wird dem Kunden eine entsprechende Benachrichtigung angezeigt. In diesem Fenster kann der Kunde auf
Bildschirmfreigabe beenden klicken oder tippen. Damit wird der Zugriff von
agent auf den Bildschirm zurückgezogen.
Note: agent und der Kunde können weiterhin Chat-Nachrichten austauschen, und die Sitzung kann in die Bildschirmanzeige oder Fernsteuerung umgewandelt werden.
- Kann der Kunde die Genehmigung zur Fernsteuerung während einer Sitzung widerrufen?
-
Der Kunde kann während der Supportsitzung jederzeit
Sitzung beenden auswählen. Die Sitzung wird sofort nach Bestätigen dieser Aktion beendet.
Note: Dadurch wird die Sitzung vollständig beendet; agent kann nicht mehr auf den Bildschirm des Kunden zugreifen und keine Chat-Nachrichten mit dem Kunden austauschen.
Beenden des unbeaufsichtigten Zugriffs per Fernzugang
- Wie kann der Kunde eine unbeaufsichtigte Sitzung beenden?
- Unabhängig von der verwendeten Plattform und dem Betriebssystem des Kunden wird immer eine Schaltfläche zum Beenden der Sitzung angezeigt. Wenn der Kunde Sitzung beenden auswählt, wird die Sitzung sofort nach Bestätigen der Aktion beendet.
- Wie kann der Kunde den unbeaufsichtigten Zugriff auf sein Gerät aufheben?
-
Wenn der Unbeaufsichtigte Zugriff auf einem Computer eingerichtet wurde, wird das Symbol von
Anwendung „GoToAssist Remote Support“ in der Taskleiste (Win) oder im Anwendungsmenü (Mac) des Kunden angezeigt.
Der Kunde kann den unbeaufsichtigten Zugriff aufheben, indem er mit der rechten Maustaste auf das Symbol klickt und „Deinstallieren“ auswählt. Die Seite Anwendung „GoToAssist Remote Support“ wird vom Computer des Kunden entfernt, und agentkann nicht mehr auf diesen Computer zugreifen, wenn der Kunde nicht anwesend ist.Note: Der Kunde benötigt Administrator-Rechte, um den Unbeaufsichtigten Zugriff zu deinstallieren.
Article last updated: 27 September, 2022
You are viewing the latest version of this article.