Abwehr von Scammern (Missbrauch melden)
Die Sicherheit der Geräte Ihrer Kunden steht bei uns an erster Stelle. Wir haben zu diesem Zweck neue proaktive und reaktive Strategien entwickelt – von Änderungen an unserem Produkt und dem Vorgang für Testnutzer bis hin zum Untersuchen und Ergreifen von Maßnahmen bei gemeldeten Fällen missbräuchlicher Verwendung. Informationsarbeit ist jedoch genauso wichtig, also haben wir hier einige Informationen für Kunden zusammengestellt, damit sie sich besser vor Internetbetrügern schützen können.
Was können Sie tun, um Missbrauch zu verhindern?
Allgemein gilt: Sobald auch nur der geringste Verdacht besteht, sollten Sie einer fremden Person nicht Fernzugriff auf Ihren Computer gewähren. Ein wichtiges Sicherheitsmerkmal von ``GoToAssist Remote Support v5`` ist, dass es das gegenseitige Einverständnis erfordert. Der Support ``agent`` kann keine Maßnahmen ergreifen, ohne daß der Eigentümer des Computers den Zugriff gestattet.
Folgende Situationen sollten unter anderem Ihre Alarmglocken schrillen lassen:
- Sie haben keine Hilfe angefordert, aber jemand bietet Ihnen welche an.
- Der ``agent`` fordert Sie auf, eine verdächtige Datei herunterzuladen.
- Der ``agent`` will verdächtige Dateien auf Ihren Computer laden.
- Die ``agent`` verlangt von Ihnen die Angabe sensibler Daten (Kreditkartennummer, Passwörter, usw.).
Wenn Sie von einem verdächtigen ``agent`` angesprochen werden, nehmen Sie die neunstellige Zahl ``Support Key`` auf - aber geben Sie sie NICHT ein.
- Besuchen Sie https://fastsupport.gotoassist.com/.
- Klicken Sie auf Missbrauch melden.
- Geben Sie die neunstellige ``Support Key`` der Supportsitzung ein, die Sie melden möchten, und klicken Sie zum Abschicken auf Bericht senden.
Was können Sie tun, falls Sie bereits einer Person Zugriff auf Ihr Gerät gewährt haben?
Für diejenigen, die bereits Zugriff auf ihr Gerät gewährt haben, ist es wichtig zu wissen, dass der Eigentümer des Geräts die letzte Kontrolle über den Support-Prozess hat (für Details siehe Kontrolle des Kunden über Supportsitzungen), so dass Sie die Sitzung jederzeit beenden und Missbrauch melden können.
- Klicken Sie während einer Supportsitzung auf Ihrem Desktopcomputer auf Sitzung beenden und dann in der Browserregisterkarte der Sitzung auf Missbrauch melden.
- Während einer Supportsitzung auf Ihrem Mobilgerät können Sie die Sitzung abhängig von Ihrer mobilen Plattform wie folgt beenden:
- iOS
- Tippen Sie oben links in der App auf Sitzung beenden.
- Android
-
Tippen Sie oben rechts in der App auf
Sitzung beenden.
- iOS
- Tippen Sie auf den Link zum Formular „Missbrauch melden“.
- Android
- Tippen Sie auf die Schaltfläche Missbrauch melden.