Diese Mindestanforderungen an die Hardware-, Browser- und Netzwerkkonfiguration gelten für Computer, die Techniker zur Unterstützung von Kunden mit GoToAssist Remote Support v5 verwenden.

Browseranforderungen

Desktopcomputer

Die aktuelle Version von Chrome, Firefox oder Safari.

Android

Die aktuelle Version von Chrome.

iOS

Die neueste Version von Safari.

Anforderungen für die Desktopkonsole

Windows

• Windows 7 mit SP3 oder höher
• Intel-Pentium-4-Prozessor (oder höher), der SSE2 unterstützt
• 4 GB RAM

macOS

• macOS 10.13 oder höher
• 4 GB RAM

Netzwerkanforderungen

Eine funktionierende Internetverbindung mit einer stabilen Download- und Uploadgeschwindigkeit von 1 Mbit/s.

Sowohl vom Netz des Supports agent als auch vom Netz des Kunden aus müssen die folgenden Webressourcen zugänglich sein:

• *.gotoassist.com
• In eingeschränkten Umgebungen, in denen keine Wildcard-Zulassungsliste verfügbar ist, müssen die folgenden Adressen zugänglich sein:
  • turn.console.gotoassist.com
  • console.gotoassist.com
  • dumpster.console.gotoassist.com
• Für Netzwerke, die Zielports und Protokolle für den ausgehenden Datenverkehr ausdrücklich filtern, kommen seitens GoToAssist Remote Support v5 folgende Ports zum Einsatz:
  15000 (UDP-Datenverkehr) bzw. 443 (TCP-Datenverkehr) für Mediensitzungen mit GoToAssist Remote Support v5

  Tip: Es wird empfohlen, den UDP-Datenverkehr über Port 15000 zuzulassen. Wenn Sie den Datenverkehr auf TCP beschränken, könnte das negative Auswirkungen auf das Supporterlebnis mit GoToAssist Remote Support v5 haben.
  Restriction: GoToAssist Remote Support v5 Sitzungen können nicht in einer Citrix-basierten Umgebung veranstaltet werden.