Agent Systemanforderungen
Diese Mindestanforderungen an die Hardware-, Browser- und Netzwerkkonfiguration gelten für Computer, die Techniker zur Unterstützung von Kunden mit GoToAssist Remote Support v5 verwenden.
- Browseranforderungen
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- Desktopcomputer
- Die aktuelle Version von Chrome, Firefox oder Safari.
- Android
- Die aktuelle Version von Chrome.
- iOS
- Die neueste Version von Safari.
- Anforderungen für die Desktopkonsole
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- Windows
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- Windows 7 mit SP3 oder höher
- Intel-Pentium-4-Prozessor (oder höher), der SSE2 unterstützt
- 4 GB RAM
- macOS
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- macOS 10.13 oder höher
- 4 GB RAM
- Netzwerkanforderungen
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Eine funktionierende Internetverbindung mit einer stabilen Download- und Uploadgeschwindigkeit von 1 Mbit/s.
Sowohl vom Netz des Supports agent als auch vom Netz des Kunden aus müssen die folgenden Webressourcen zugänglich sein:
- *.gotoassist.com
- In eingeschränkten Umgebungen, in denen keine Wildcard-Zulassungsliste verfügbar ist, müssen die folgenden Adressen zugänglich sein:
- turn.console.gotoassist.com
- console.gotoassist.com
- dumpster.console.gotoassist.com
- Für Netzwerke, die Zielports und Protokolle für den ausgehenden Datenverkehr ausdrücklich filtern, kommen seitens GoToAssist Remote Support v5 folgende Ports zum Einsatz:
15000 (UDP-Datenverkehr) bzw. 443 (TCP-Datenverkehr) für Mediensitzungen mit GoToAssist Remote Support v5Tip: Es wird empfohlen, den UDP-Datenverkehr über Port 15000 zuzulassen. Wenn Sie den Datenverkehr auf TCP beschränken, könnte das negative Auswirkungen auf das Supporterlebnis mit GoToAssist Remote Support v5 haben.Restriction: GoToAssist Remote Support v5 Sitzungen können nicht in einer Citrix-basierten Umgebung veranstaltet werden.