Warum kann ich nichts herunterladen?
Gelegentlich kann ein festgefahrener Prozess, ein Problem bei der Anwendungsinstallation oder ein Treiberkonflikt dazu führen, dass die GoTo-Meeting-Software nicht ordnungsgemäß gestartet wird. Nachfolgend erhalten Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung!
Wenn Sie sofort am Meeting teilnehmen müssen, informieren Sie sich unter
Was mache ich, wenn GoTo Meeting nicht geöffnet wird und ich sofort an meiner Sitzung teilnehmen muss? Wenn Sie Zeit für die Fehlerbehebung haben, probieren Sie die folgenden Tipps und Tricks aus, um sicherzustellen, dass Sie bereit sind, wenn es Zeit für ein Meeting ist.
- Führen Sie eine Systemprüfung durch. Möglicherweise erfüllt Ihr Computer nicht die Mindestanforderungen für die Informationen zur Teilnahme an einem Meeting. Erhalten Sie eine schnelle Übersicht über alle Probleme, indem Sie jetzt unsere automatische Systemprüfung durchführen
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und führen Sie den GoToMeeting-Verbindungsassistenten aus. Der Assistent testet und ermittelt die idealen Verbindungseinstellungen für GoTo Meeting in Ihrem Netzwerk. Speichern Sie nach dem Ausführen des Verbindungsassistenten die optimalen Verbindungseinstellungen auf Ihrem Windows-Computer und nutzen Sie diese Einstellungen für spätere Verbindungen mit einem Meeting.
- Überprüfen Sie Ihre Firewalleinstellungen. Zum Schutz vor Viren wird vielfach eine persönliche Firewallsoftware wie McAfee, Norton oder Windows Firewall eingesetzt. Da diese Programme so konzipiert sind, dass sie den Download unbekannter Anwendungen auf Ihren Computer blockieren, wird der Download von GoTo Meeting möglicherweise von Ihrer Firewallsoftware verhindert.Weitere Informationen.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die Desktopsoftware verwenden können. Das GoTo-Meeting-Free-Abo beinhaltet keinen Zugriff auf die Desktop-App. Die betroffenen Organisatoren und ihre Teilnehmer müssen für ihre Meetings daher ihre Webbrowser oder mobile Apps nutzen.
- Aktualisieren Sie Ihre Audio- und Videotreiber (nur Windows). Wenn Sie eine erhebliche Verzögerung feststellen, bevor Sie an einer Sitzung teilnehmen können, vergewissern Sie sich, dass Ihre Audio- und Grafiktreiber auf dem neuesten Stand sind. Versuchen Sie dann erneut, an der Sitzung teilzunehmen. Schauen Sie auf der Website Ihres Computerherstellers nach, um Hilfe bei der Aktualisierung der Treiber zu erhalten.
- Beenden Sie alle im Hintergrund laufenden GoTo-Meeting-Prozesse (nur Windows). Wenn der Download zunächst gestartet wurde, dann aber eingefroren ist, versuchen Sie im Hintergrund ausgeführte GoTo-Meeting-Prozesse, die den Download möglicherweise verlangsamen, zwangsweise zu beenden.
- Drücken Sie auf der Tastatur Strg+Umschalt+Esc, um den Task-Manager zu öffnen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf alle Einträge, die mit „g2m“ beginnen, und wählen Sie dann Prozess beenden aus.
- Versuchen Sie erneut, an der Sitzung teilzunehmen.
- Deinstallieren und installieren Sie GoTo Meeting neu. Wenn Sie zuvor bereits eine Sitzung gestartet oder durchgeführt haben, ist es möglich, dass die zurzeit installierte Desktop-App den Konflikt verursacht. Deinstallieren Sie GoTo Meeting und wiederholen Sie dann die Installation.
- Installieren per MSI. Sie haben möglicherweise mehr Glück bei der Installation per MSI statt über den automatischen Download. Auch wenn MSI-Downloads in der Regel nur von IT-Administratoren genutzt werden, kann die Software darüber auch auf Ihrem eigenen Computer installiert werden. Siehe Installieren per MSI (Windows).
- Starten Sie Ihren Computer neu. Wenn alles andere fehlschlägt, versuchen Sie die altbewährte Lösung – Computer herunterfahren und neu starten, und versuchen Sie es dann erneut.