Warum kann ich nichts herunterladen?
Es kann vorkommen, dass ein steckengebliebener Prozess, ein Problem bei der Anwendungsinstallation oder ein Treiberkonflikt verhindert, dass die Software GoTo Meeting ordnungsgemäß gestartet werden kann. Nachfolgend erhalten Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung!
- Führen Sie eine Systemprüfung durch. Möglicherweise erfüllt Ihr Computer nicht die Mindestanforderungen für die Informationen zur Teilnahme an einem Meeting. Führen Sie jetzt unseren automatischen System-Checker aus, um einen schnellen Überblick über alle Probleme zu erhalten.
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und führen Sie den Verbindungsassistenten von GoTo Meeting aus. Der Assistent von testet und ermittelt die idealen Verbindungseinstellungen, die GoTo Meeting in Ihrem Netzwerk vornehmen kann. Speichern Sie nach dem Ausführen des Verbindungsassistenten die optimalen Verbindungseinstellungen auf Ihrem Windows-Computer und nutzen Sie diese Einstellungen für spätere Verbindungen mit einem Meeting.
- Überprüfen Sie Ihre Firewalleinstellungen. Zum Schutz vor Viren wird vielfach eine persönliche Firewallsoftware wie McAfee, Norton oder Windows Firewall eingesetzt. Da diese Programme so konzipiert sind, dass sie den Download unbekannter Anwendungen auf Ihren Computer blockieren, wird der Download von GoTo Meeting möglicherweise von Ihrer Firewallsoftware verhindert. Wenn Sie ein IT-Administrator sind, überprüfen Sie unsere Zulassungsliste und Firewall-Konfigurationen und stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Domänen zugelassen haben. Weitere Informationen.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die Desktopsoftware verwenden können. Das GoTo Meeting-Free-Abo beinhaltet keinen Zugriff auf die Desktop-App. Die betroffenen Organisatoren und ihre Teilnehmer müssen für ihre Meetings daher ihre Webbrowser oder mobile Apps nutzen.
- Aktualisieren Sie Ihre Audio- und Videotreiber (nur Windows). Wenn Sie eine erhebliche Verzögerung feststellen, bevor Sie an einer Sitzung teilnehmen können, vergewissern Sie sich, dass Ihre Audio- und Grafiktreiber auf dem neuesten Stand sind. Versuchen Sie dann erneut, an der Sitzung teilzunehmen. Schauen Sie auf der Website Ihres Computerherstellers nach, um Hilfe bei der Aktualisierung der Treiber zu erhalten.
- Beenden Sie alle im Hintergrund laufenden GoTo Meeting-Prozesse (nur Windows). Wenn der Download gestartet wurde, dann aber eingefroren ist, versuchen Sie, alle GoTo Meeting Prozesse, die im Hintergrund laufen und den Download verlangsamen könnten, zu beenden.
- Deinstallieren und installieren Sie GoTo Meeting neu. Wenn Sie zuvor bereits eine Sitzung gestartet oder durchgeführt haben, ist es möglich, dass die zurzeit installierte Desktop-App den Konflikt verursacht. Führen Sie die Schritte zum Deinstallieren von GoTo Meeting aus und versuchen Sie dann, das Programm neu zu installieren.
- Installieren per MSI. Sie haben möglicherweise mehr Glück bei der Installation per MSI statt über den automatischen Download. Auch wenn MSI-Downloads in der Regel nur von IT-Administratoren genutzt werden, kann die Software darüber auch auf Ihrem eigenen Computer installiert werden. Siehe Installieren per MSI (Windows).
- Starten Sie Ihren Computer neu. Wenn alles andere fehlschlägt, versuchen Sie die altbewährte Lösung – Computer herunterfahren und neu starten, und versuchen Sie es dann erneut.