• Möglicherweise ist der falsche Audiomodus ausgewählt - Wenn Sie sich in einer Sitzung befinden, können Sie angeben, welchen Audiomodus Sie für die Verbindung zur Audiokonferenz verwenden (je nachdem, welche Modi der Organisator zur Verfügung gestellt hat). Wenn der Standardmodus, mit dem Sie in die Sitzung eingestiegen sind, nicht der gewünschte Modus ist, können Sie manuell wechseln. Siehe Verbindung zu Audio für eine GoTo Sitzung
  • Wenn Sie eine Verbindung mit Ihrem Mikrofon und Ihren Lautsprechern herstellen möchten, müssen Sie Computermodus oder Internetmodus auswählen.
  • Wenn Sie eine Verbindung per Telefon herstellen möchten, müssen Sie Telefonmodus auswählen.
• Der Organisator hat den von Ihnen gewählten Modus möglicherweise nicht als Option für die Sitzung zur Verfügung gestellt - Obwohl GoTo Meeting den Benutzern mehrere Optionen für die Verbindung zur Audiokonferenz bietet, obliegt es dem Veranstalter, zu entscheiden, welche Audiomodi in jeder Sitzung verfügbar sind. Versuchen Sie, die alternative Option zu verwenden.
• Die Sitzung könnte bereits vorbei sein - Wenn es so aussieht, als ob die Sitzung läuft, aber niemand auf Ihre Chatnachrichten antwortet, ist es möglich, dass Sie zu spät beigetreten sind und der Organisator die Sitzung versehentlich verlassen hat. Überprüfen Sie, ob die Startzeit der Sitzung vielleicht früher am Tag lag, vor allem, wenn es einen Zeitzonenunterschied zwischen Ihrer und der Zeitzone des Organisators gibt.
• Die Lautstärke Ihrer Lautsprecher ist möglicherweise zu leise eingestellt - versuchen Sie, die Lautstärke allmählich zu erhöhen, bis Sie etwas hören können.

Wir haben Audio- und Videoprobleme für Benutzer von macOS 14 Sonoma entdeckt. Dies ist das Ergebnis unseres Technologie-Stacks (eine Kombination aus Software, Tools und Diensten von Drittanbietern, die wir für die GoTo-App verwenden). Wir haben unsere Erkenntnisse gemeldet und überwachen das Problem kontinuierlich.

Wenn Sie noch nicht auf macOS 14 Sonoma aktualisiert haben, warten Sie bitte, bis alle Probleme behoben sind. Wenn Sie mit macOS 14 Sonoma arbeiten und Audio- oder Videoprobleme haben, versuchen Sie bitte eine Audioverbindung über einen Telefonanruf herzustellen oder nehmen Sie an der Sitzung über die mobile GoTo-App teil.

• Möglicherweise gibt es ein Problem mit Ihrem Telefondienstanbieter - Wenn es ein Problem mit Ihrer Telefonverbindung gibt, könnte es ein Problem mit Ihrem Dienstanbieter sein. Wir können Sie bei der Fehlerbehebung mit Ihrem Betreiber nicht unterstützen, aber wir empfehlen, die Verbindung stattdessen über das Mikrofon und die Lautsprecher herzustellen.

• GoTo Meeting gibt den Ton möglicherweise über ein Headset statt über die Lautsprecher wieder- Wenn Sie ein Headset an Ihren Computer oder Ihr Gerät angeschlossen haben, es aber gerade nicht tragen, verwendet GoTo Meeting möglicherweise das Headset als Audioausgabegerät anstelle der Lautsprecher. Setzen Sie entweder das Headset auf oder ziehen Sie das Headset ab, um das neue Gerät zu erkennen.
• Möglicherweise sind an Ihrem Computer oder Gerät keine Lautsprecher angeschlossen - Wenn Sie sicher sind, dass an Ihrem Computer Lautsprecher angeschlossen sind, ist es möglich, dass GoTo Meeting diese nicht erkannt hat. Sie können Ihr Mikrofon- und Lautsprecher-Setup überprüfen und sogar Ihre Audiogeräte testen.
• Wenn Sie einen Computer verwenden, ist möglicherweise das falsche Gerät für den Audioausgang ausgewählt - Sie können das Audiogerät, das Sie für Ihre Lautsprecher verwenden möchten, in den Einstellungen Ihres Computers angeben.
  1. Öffnen Sie die Tonsignale-Einstellungen.
  2. Wählen Sie unter Ausgabegeräte die Lautsprecher aus, die Sie verwenden möchten.
• Wenn Sie einen Windows-Computer verwenden, muss Ihr Lautstärkemixer möglicherweise angepasst werden - Während der Sitzung läuft der GoTo MeetingSound-Check als eine von der GoTo Meeting Desktop-Anwendung selbst getrennte Komponente. Dadurch ist es möglich, dass die Lautstärke von GoTo MeetingSound-Check eingeschaltet ist, während die App GoTo Meeting selbst stummgeschaltet ist.
  1. Öffnen Sie den Lautstärkemixer.
  2. Vergewissern Sie sich unter GoTo Meeting, dass das Lautstärkesymbol nicht als stummgeschaltet angezeigt wird. Bewegen Sie den Schieberegler höher, um zu sehen, ob dies Auswirkungen auf die Lautstärke hat.

• Wenn Sie einen Windows-Computer verwenden, müssen Sie möglicherweise Ihre Audio-/Videotreiber aktualisieren - veraltete Treiber können Störungen in der Anwendung verursachen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle verfügbaren Treiber-Updates für die Audio- und die Videokarte installiert haben.
  1. Öffnen Sie den Gerätemanager.
  2. Erweitern Sie den Abschnitt Audio-, Video- und Gamecontroller.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr Gerät und wählen Sie dann Treibersoftware aktualisieren.
  4. Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten und wiederholen Sie den Vorgang für alle Geräte in diesem Abschnitt.
     Anmerkung: Wenn keine Updates verfügbar sind, empfiehlt es sich, das Treiber-Update manuell herunterzuladen, indem Sie die Support-Seite des Herstellers (Driver Provider) besuchen und nach der aufgelisteten Treiberversionsnummer suchen. Sie können auch ein Update von Microsoft beziehen, indem Sie Windows Update ausführen.