Probleme lösen hören/gehört werden - GoTo Meeting-Support

Probleme lösen hören/gehört werden

Probleme lösen hören/gehört werden

Befinden Sie sich in einem Meeting, aber Sie hören niemanden, oder man kann Sie nicht hören? Es gibt ein paar Gründe, warum das passiert.

Allgemeine Fehlerbehebung

Grund	Details/Lösung
Es kann sein, dass der falsche Audiomodus ausgewählt wurde oder dass Sie gar keine Verbindung hergestellt haben - Verfügbare Modi hängen von den Präferenzen des Organisators ab	Siehe Verbindung zu Audio für eine GoTo Sitzung für Hilfe beim Anschließen Ihres Audios oder beim Umschalten des gewünschten Modus. Denken Sie daran, dass Ihr gewünschter Modus für diese Sitzung möglicherweise nicht verfügbar ist. Wählen Sie aus den Optionen, die der Organisator aktiviert hat.
Sie könnten stummgeschaltet sein	In der Standardeinstellung sind alle Teilnehmer stummgeschaltet und befinden sich im "Nur-Hören-Modus". Wenn Sie das Wort ergreifen möchten, können Sie eine Frage an den Organisator senden und die Anforderung stellen, dass er die Stummschaltung aufhebt. Wenn Sie vom Organisator bereits die Stummschaltung aufgehoben haben, haben Sie sich möglicherweise selbst stummgeschaltet, ohne es zu merken. Wählen Sie das Symbol Audio, so dass es auf "Stummschaltung aufheben" wechselt (falls aktiviert).
Die Sitzung könnte bereits vorbei sein	Wenn es so aussieht, als ob die Sitzung läuft, aber niemand auf Ihre Chat-Nachrichten antwortet, ist es möglich, dass Sie zu spät beigetreten sind und der Organisator die Sitzung versehentlich laufen ließ. Überprüfen Sie, ob die Startzeit der Sitzung vielleicht früher am Tag lag, vor allem, wenn es einen Zeitzonenunterschied zwischen Ihrer und der Zeitzone des Organisators gibt.
Die Lautstärke Ihrer Lautsprecher ist möglicherweise zu leise eingestellt	Versuchen Sie, die Lautstärke schrittweise zu erhöhen, bis Sie etwas hören können.
Ich bin auf macOS 14 Sonoma	Wir haben Audio- und Videoprobleme für Benutzer von macOS 14 Sonoma entdeckt. Dies ist das Ergebnis unseres Technologie-Stacks (eine Kombination aus Software, Tools und Diensten von Drittanbietern, die wir für die GoTo-App verwenden). Wir haben unsere Erkenntnisse gemeldet und überwachen das Problem kontinuierlich. Wenn Sie noch nicht auf macOS 14 Sonoma aktualisiert haben, warten Sie bitte, bis alle Probleme behoben sind. Wenn Sie mit macOS 14 Sonoma arbeiten und Audio- oder Videoprobleme haben, versuchen Sie bitte eine Audioverbindung über einen Telefonanruf herzustellen oder nehmen Sie an der Sitzung über die mobile GoTo-App teil.

Fehlerbehebung für den Telefonanruf-Modus

Grund	Details/Lösung
Es könnte ein Problem mit Ihrem Telefondienstanbieter vorliegen	Wenn es ein Problem mit Ihrer Telefonverbindung gibt, könnte es ein Problem mit Ihrem Dienstanbieter sein. Wir können Sie bei der Fehlerbehebung mit Ihrem Betreiber nicht unterstützen, aber wir empfehlen, die Verbindung stattdessen über das Mikrofon und die Lautsprecher herzustellen.
Es könnte eine schlechte Verbindung gewesen sein	Legen Sie auf und versuchen Sie es erneut, um zu sehen, ob eine bessere Verbindung hergestellt werden kann.

Fehlerbehebung für den Computermodus (Mikro + Lautsprecher/VoIP)

Grund	Details/Lösung
GoTo Meeting spielt oder nimmt möglicherweise Töne über ein Headset statt über die Lautsprecher an.	Wenn Sie ein Headset an Ihren Computer oder Ihr Gerät angeschlossen haben, es aber gerade nicht tragen, verwendet GoTo Meeting es möglicherweise als Audioeingangs- oder -ausgangsgerät. Setzen Sie das Headset auf, ziehen Sie den Stecker des Headsets ab oder aktualisieren Sie das Gerät, das Sie als Lautsprecher verwenden möchten.
Möglicherweise haben Sie keine Mikrofone oder Lautsprecher an Ihren Computer oder Ihr Gerät angeschlossen.	Schließen Sie die gewünschten Geräte wieder an, vergewissern Sie sich, dass sie an den richtigen Anschlüssen angeschlossen sind, und testen Sie dann Ihr Mikro und Ihre Lautsprecher (VoIP).
Wenn Sie einen Computer verwenden, ist möglicherweise das falsche Gerät für den Audioausgang ausgewählt.	Öffnen Sie in Ihrem Bedienpanel die Toneinstellungen und dann die Registerkarte Wiedergabe. Wählen Sie die gewünschten Lautsprecher und wählen Sie dann Standard einstellen > OK.
Lautstärkemixer muss möglicherweise angepasst werden - Anpassen an Windows nur	Während der Sitzung läuft der GoTo MeetingSound-Check als eine von der GoTo Meeting Desktop-App getrennte Komponente. Desktop-Anwendung selbst, so dass es möglich ist, dass die GoTo MeetingSound-Check Lautstärke eingeschaltet ist, während die GoTo Meeting Anwendung selbst stummgeschaltet ist. Windows verfügt über einen Lautstärkemixer, mit dem Sie außerdem Anwendungen individuell stummschalten können. Überprüfen Sie die Webinareinträge in Ihrem Lautstärkemixer, um sicherzustellen, dass die Lautstärke dort nicht stummgeschaltet ist.
Sie müssen möglicherweise Ihre Audio-/Videotreiber aktualisieren - Gilt nur für Windows nur	Veraltete Treiber können zu Störungen in der Anwendung führen. Bitte konsultieren Sie die Anweisungen Ihres Rechners, um sicherzustellen, dass Sie alle verfügbaren Treiber-Updates für Ihre Audio- und Grafikkarten installiert haben.
Ihr Lautsprecher-Setup muss möglicherweise angepasst werden - Anwendbar auf Windows nur	Windows ermöglicht es Ihnen, das Sound Control-Panel so zu konfigurieren, dass Sie mehrere Lautsprecher anordnen können. Diese Einstellungen müssen möglicherweise geändert werden, wenn Sie in GoTo Meeting keinen Ton haben.