HELP FILE

Was ist die Live-Übersicht über Warteschleifen?

Diese Seite liefert Ihnen überblicksartige Live-Updates über Warteschleifenaktivitäten und den allgemeinen Warteschleifenstatus. Die Daten werden in Echtzeit generiert, ohne dass Sie die Seite aktualisieren müssen. Sie können auf detailliertere Informationen zu jeder Warteschleife zugreifen und die zu analysierende(n) Warteschleife(n) filtern. Systemadministratoren können sich Benachrichtigungen auf dem Bildschirm anzeigen lassen, wenn eine Warteschleife die festgelegten Warn- und kritischen Schwellenwerte überschreitet.

Datenanalyse

Wallboard öffnen

  • Öffnet ein visuelles Kommunikationstool, das Live-Informationen zur Leistung Ihres Contact-Centers öffentlich anzeigt. Sie können wählen, welche Warteschleifen vom Wallboard angezeigt werden sollen.

Widgets

  • Nicht betreute Kontakte insgesamt: Die Anzahl der Kontakte in der/den ausgewählten Warteschleife(n), die auf einen Berater warten. Darunter werden die fünf Warteschleifen mit den meisten nicht betreuten Kontakten aufgelistet.
  • Betreute Kontakte insgesamt: Die Anzahl der Kontakte, die gerade mit einem Berater in der/den ausgewählten Warteschleife(n) sprechen. Darunter werden die fünf Warteschleifen mit den meisten betreuten Kontakten aufgelistet.
  • Aktuelle Kontakte insgesamt: Die Gesamtanzahl der Kontakte in der Warteschleife (betreut und nicht betreut). Darunter werden die fünf Warteschleifen mit den meisten Kontakten aufgelistet.

Warteschleifenaktivität

  • Warteschleife: Der Name, anhand dessen die Warteschleife identifiziert wird.
  • Berater in Warteschleife: Die Gesamtanzahl der in der Warteschleife angemeldeten Berater.
  • Nicht betreute Kontakte: Die Anzahl der Kontakte in der Warteschleife, die auf einen Berater warten.
  • Betreute Kontakte: Die Anzahl der Kontakte, die gerade mit einem Berater in der Warteschleife sprechen.
  • Aktuelle Kontakte: Die Gesamtanzahl der Kontakte in der Warteschleife (betreut und nicht betreut).
  • Längste Wartezeit: Die längste Zeit, seit der ein derzeit nicht betreuter Kontakt in der Warteschleife wartet.
  • Längste Sprechdauer: Die längste Zeit, seit der ein derzeit betreuter Kontakt mit einem Berater in der Warteschleife spricht.