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Was ist die Verwaltungsseite?

Auf dieser Seite können Sie Beratern regelmäßig von ihnen betreute Warteschleifen zuweisen sowie Warnschwellenwerte festlegen, falls eine bestimmte Anzahl unbeantworteter Anrufe in Ihren Warteschleifen wartet.

Queue Assignment (Warteschleifenzuweisung)

In diesem Abschnitt können Sie die Warteschleife(n) auswählen, der/denen Sie Berater zuweisen möchten. Diese Zuweisung bleibt auch dann intakt, wenn der Berater nicht bei seinen zugewiesenen Warteschleifen angemeldet ist. Die Abschnitte „Agents“ (Berater) und „Groups“ (Gruppen) sind derzeit nicht verfügbar.

SLA

Wenn diese Funktion aktiviert ist und Schwellenwerte festgelegt wurden, geschieht Folgendes:
  • Die Warteschleifen im Supervisor-Dashboard werden orange, wenn die Anzahl der nicht betreuten Anrufer gleich oder größer dem Warnschwellenwert ist.
  • Die Warteschleifen im Supervisor-Dashboard werden rot, wenn die Anzahl der nicht betreuten Anrufer gleich oder größer dem kritischen Schwellenwert ist.