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Was ist das Berater-Dashboard?

DEMNÄCHST VERFÜGBAR! In diesem Dashboard sehen Sie Ihre persönliche Produktivität sowie Live-Anrufdetails zu den Ihnen zugewiesenen Warteschleifen.

Hinweis: Sie müssen als Berater mindestens einer Warteschleife zugewiesen sein.

Zugewiesene Warteschleifen

Sie sehen ein Widget für jede Warteschleife, die Ihnen zugewiesen ist. Das Widget enthält folgende Informationen:
  • Anzahl der auf Beantwortung wartenden Anrufe
  • Anzahl der derzeit von einem Berater abgewickelten Anrufe
  • Anzahl der in der Warteschleife verfügbaren Berater
  • Status jedes Beraters in der Warteschleife

Heutige Aktivitäten

Sie sehen drei Widgets, die wie von Ihnen konfiguriert gefiltert werden. Die Werte des aktuellen Tages sind links zu sehen; der von Ihnen zum Vergleich gefilterte Tag rechts. Das sind die drei Widgets:
  • von Ihnen beantwortete Warteschleifenanrufe
  • von Ihnen beantwortete Anrufe außerhalb der Warteschleife
  • von Ihnen getätigte Anrufe außerhalb der Warteschleife

Aktivitäten in der aktuellen Woche

Sie sehen nach Tag und Art des Anrufs aufgeschlüsselte Anrufdetails. Das sind die drei Anruftypen:
  • von Ihnen beantwortete Warteschleifenanrufe
  • von Ihnen beantwortete Anrufe außerhalb der Warteschleife
  • von Ihnen getätigte Anrufe außerhalb der Warteschleife