Mein Tischtelefon funktioniert nicht. Wie kann ich den Fehler beheben?
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Tischtelefon haben, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen, um das Problem zu identifizieren, erste Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen und sicherzustellen, dass Ihr Telefon korrekt eingerichtet ist, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden.
Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte: Wie kann ich die Anrufqualität auf meinem Tischtelefon verbessern?
Diese Schritte gelten speziell für Tischtelefone. Wenn Sie Hilfe zu Ihrer mobilen App suchen,
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Tipp: Haben Sie Probleme mit Ihrem Tischtelefon? Laden Sie die GoTo-App herunter, um mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, während Sie die Fehlerbehebung durchführen.
1. Grenzen Sie das Problem ein.
Gehen Sie die folgende Checkliste durch:
- Sind Sie nicht in der Lage zu empfangen
Tipp: Haben Sie Probleme mit Ihrem Tischtelefon? Laden Sie die GoTo-App herunter, um mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, während Sie die Fehlerbehebung durchführen.ve Anrufe? Falls ja, finden Sie weitere Informationen unter Probleme mit eingehenden Anrufen.
- Sie können keine Anrufe tätigen? Falls ja, finden Sie weitere Informationen unter Probleme mit ausgehenden Anrufen.
- Die Gesprächsqualität ist schlecht oder der Ton wird nur in eine Richtung übertragen? Wenn ja, siehe Probleme mit der Gesprächsqualität.
- Es tritt ein Registrierungs- oder Netzwerkfehler auf? Falls ja, finden Sie weitere Informationen unter Fehlermeldungen bei Netzwerkausfall oder Telefonregistrierungsfehler .
- Sie haben Probleme mit der Anrufer-ID? Wenn dies der Fall ist, siehe Anrufer-ID funktioniert nicht.
Mögliche nächste Schritte: Falls Sie keines dieser Probleme haben, fahren Sie zur Fehlerbehebung bitte mit Schritt 2 fort.
4. Überprüfen Sie, ob das Telefon eine IP-Adresse hat.
- Ermitteln Sie die IP-Adresse des Telefons:
Telefon Pfad zur IP-Adresse Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Wenn das Telefon eine ungültige IP-Adresse hat (z. B. 0.0.0.0), beheben Sie Ihre Netzwerkverbindung.
5. Überprüfen Sie, ob dem Telefon ein Benutzer zugewiesen ist.
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Geräte in der linken Seitenleiste und wählen Sie dann das Telefon, das nicht funktioniert.
- Überprüfen Sie unter , ob der zugewiesene Benutzer korrekt ist.
- Falls Sie den zugewiesenen Benutzer ändern:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
6. Vergewissern Sie sich, dass dem Telefon eine Leitung zugewiesen ist.
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Geräte in der linken Seitenleiste und wählen Sie dann das Telefon, das nicht funktioniert.
- Überprüfen Sie unter , ob die dem Telefon zugewiesene Leitung korrekt ist.
- Falls Sie die zugewiesene Leitung ändern:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
7. Überprüfen Sie, ob die MAC-Adresse stimmt.
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Geräte in der linken Seitenleiste und wählen Sie dann das Telefon, das nicht funktioniert.
- Vergewissern Sie sich unter , dass die zwölfstellige MAC-Adresse mit der auf dem Telefon angegebenen übereinstimmt. Sie ist normalerweise auf der Geräterückseite zu finden.
- Falls die MAC-Adresse nicht stimmt:
- Wählen Sie die Dropdown-Liste Hardware und dann Neue Hardware hinzufügen.
- Geben Sie die korrekte zwölfstellige MAC-Adresse ein.
- Wählen Sie .
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
8. Überprüfen Sie, ob das Telefon seine Konfigurationsdatei anfordert.
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Geräte im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann das Telefon, das nicht funktioniert.
- Überprüfen Sie unter , ob die Option Telefon darf seine Konfiguration abrufen aktiviert ist.
- Wenn Sie die Option Telefon darf seine Konfiguration abrufen aktiviert haben:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Schalten Sie das Gerät mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Mögliche nächste Schritte: Falls das Telefon immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.