Wie kann ich Probleme mit ausgehenden Anrufen beheben?
Gehen Sie wie folgt vor, um eine erste Fehlersuche durchzuführen, wenn Ihre Anrufe außerhalb Ihres Systems nicht verbunden werden.
Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren.
- Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://admin.goto.com anmeldet, verwendet Ihr Konto GoTo Admin.
- Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://my.jive.com/pbx anmeldet, verwendet Ihr Konto PBX Administration (classic).
Wählen Sie Ihre aktuelle Verwaltungserfahrung für die entsprechenden Schritte zu diesem Thema:
GoTo Admin
Es gibt 5 mögliche Benutzereinstellungen, die Probleme bei ausgehenden Anrufen verursachen können:
1. Überprüfen Sie, ob es sich bei der für ausgehende Anrufe verwendeten Rufnummer um eine bidirektionale Nummer handelt.
2. Überprüfen Sie die Wählberechtigungen des Benutzers.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie unter den Benutzer aus, bei dem die Probleme mit ausgehenden Anrufen auftreten.
- Überprüfen Sie unter , ob die Anwahlberechtigungen korrekt sind.
- Wenn Sie eine Wählberechtigung ändern:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
3. Wählen Sie die Nummer, bevor Sie den Hörer abheben.
4. Vergewissern Sie sich, dass die richtige Nummer gewählt wurde.
Sehen Sie in der Anrufliste des Telefons nach, um zu überprüfen, ob die richtige Nummer gewählt wurde.
5. Ermitteln Sie, wie weitläufig das Problem ist.
- Schlagen alle Anrufe fehl?
- Schlagen nur ausgehende Anrufe fehl?
- Schlagen Anrufe an eine bestimmte Nummer fehl?
6. Übermitteln Sie einen Beispielanruf an uns.
Wählen Sie Support kontaktieren in diesem Artikel mit den folgenden Informationen. Seien Sie dabei so genau wie möglich.
Tipp: Ein Anruf innerhalb von 30 Minuten nach der Kontaktaufnahme mit uns bietet die besten Chancen für eine Fehlerbehebung.
- Datum des Anrufs
- genaue Uhrzeit des Anrufs einschließlich der Zeitzone
- gewählte Rufnummer
- Durchwahl oder Rufnummer, von der aus der Anruf initiiert wurde
- Details zum Ereignis:
- Ist die Leitung stumm oder klingelt es?
- Gibt es eine Voicemail-Begrüßung?
- Gibt es eine Fehlermeldung oder eine Meldung, dass das Gerät nicht funktionsbereit ist?
- Wurde die Verbindung getrennt?
PBX-Verwaltung (klassisch)
Es gibt 5 mögliche Benutzereinstellungen, die Probleme bei ausgehenden Anrufen verursachen können:
1. Überprüfen Sie, ob es sich bei der für ausgehende Anrufe verwendeten Rufnummer um eine bidirektionale Nummer handelt.
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
2. Überprüfen Sie die Wählberechtigungen des Benutzers.
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Berechtigungen im linken Navigationsmenü.
- Wählen Sie unter den Benutzer bzw. die Benutzergruppe aus, der/die Probleme mit ausgehenden Anrufen hat.
- Überprüfen Sie, ob die Wählberechtigungen stimmen.
- Falls Sie Wählberechtigungen ändern:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
4. Vergewissern Sie sich, dass die richtige Nummer gewählt wurde.
5. Ermitteln Sie, wie weitläufig das Problem ist.
6. Übermitteln Sie einen Beispielanruf an uns.
Wählen Sie Support kontaktieren in diesem Artikel mit den folgenden Informationen. Seien Sie dabei so genau wie möglich.
Tipp: Ein Anruf innerhalb von 30 Minuten nach der Kontaktaufnahme mit uns bietet die besten Chancen für eine Fehlerbehebung.
- Datum des Anrufs
- genaue Uhrzeit des Anrufs einschließlich der Zeitzone
- gewählte Rufnummer
- Durchwahl oder Rufnummer, von der aus der Anruf initiiert wurde
- Details zum Ereignis:
- Ist die Leitung stumm oder klingelt es?
- Gibt es eine Voicemail-Begrüßung?
- Gibt es eine Fehlermeldung oder eine Meldung, dass das Gerät nicht funktionsbereit ist?
- Wurde die Verbindung getrennt?