Wie kann ich Probleme mit eingehenden Anrufen beheben?
Wenn Sie Probleme mit dem korrekten Empfang von Anrufen haben, z. B. verzögerter Ton, Telefon klingelt nicht, falscher Anruffluss usw., führen Sie diese Schritte zur ersten Fehlerbehebung durch, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden.
Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte: Wie kann ich Probleme mit eingehenden Anrufen beheben?
1. Überprüfen Sie das Routing der Rufnummer.
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Telefonnummern im linken Navigationsmenü und klicken Sie dann auf die Telefonnummer, bei der Probleme mit eingehenden Anrufen auftreten.
- Überprüfen Sie unter , ob das Ziel für eingehende Anrufe stimmt.
- Falls Sie das Ziel für eingehende Anrufe ändern:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Testen Sie die Rufnummer, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
2. Überprüfen Sie, ob der Wählplan vollständig ist.
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Wählpläne im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann den Wählplan für die Telefonnummer, bei der Probleme mit eingehenden Anrufen auftreten.
- Gehen Sie sicher, dass alle Knoten vollständig, korrekt und mit anderen verbunden sind.
- Falls Sie den Wählplan ändern:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
3. Überprüfen Sie die „Finden und folgen“-Einstellungen.
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Leitungen im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann die Leitung, bei der Probleme mit eingehenden Anrufen auftreten.
- Überprüfen Sie unter Wählplan, ob die Anrufschritte vollständig und korrekt sind.
- Falls Sie Anrufschritte ändern:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
4. Überprüfen Sie Ihre Anruffilter.
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Anruffilter im linken Navigationsmenü.
- Vergewissern Sie sich, dass die Rufnummer, bei der es Probleme mit eingehenden Anrufen gibt, nicht gesperrt oder umgeleitet ist.
- Falls Sie einen Anruffilter ändern:
- Wählen Sie aus.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
5. Gehen Sie sicher, dass das Telefon klingelt und der „Nicht stören“-Modus deaktiviert ist.
- Überprüfen Sie die Klingellautstärke auf dem Telefon, auf dem es Probleme mit eingehenden Anrufen gibt.
- Vergewissern Sie sich, dass der Rufton nicht auf lautlos eingestellt ist, und lesen Sie dazu die Telefonanleitung für Ihr spezielles Modell.
- Vergewissern Sie sich, dass DND ausgeschaltet ist, und lesen Sie die Telefonanleitung für Ihr spezielles Modell.
- Machen Sie einen Testanruf, falls Sie Änderungen vorgenommen haben, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
6. Vergewissern Sie sich, dass die Rufumleitung deaktiviert ist.
7. Vergewissern Sie sich, dass die serverseitige Rufumleitung deaktiviert ist.
- Drücken Sie auf dem Telefon, auf dem es Probleme mit eingehenden Anrufen gibt, *73.
- Warten Sie, bis Sie eine Meldung hören, dass die Rufumleitung deaktiviert ist, bevor Sie auflegen.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
8. Stellen Sie GoTo Connect mit einem Anrufbeispiel zur Verfügung.
Wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an den Support. Seien Sie dabei so genau wie möglich.
Tipp: Ein Anruf innerhalb von 30 Minuten nach der Kontaktaufnahme mit uns bietet die besten Chancen für eine Fehlerbehebung.
- Datum des Anrufs
- genaue Uhrzeit des Anrufs einschließlich der Zeitzone
- gewählte Rufnummer
- Durchwahl oder Rufnummer, von der aus der Anruf initiiert wurde
- Details zum Ereignis:
- Ist die Leitung stumm oder klingelt es?
- Gibt es eine Voicemail-Begrüßung?
- Gibt es eine Fehlermeldung oder eine Meldung, dass das Gerät nicht funktionsbereit ist?
- Wurde die Verbindung getrennt?