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Wie kann ich auf das Contact-Center zugreifen?

Mit Hilfe des Contact-Centers können Sie die Wartezeiten in Warteschleifen auf proaktive Weise verkürzen und das Anrufererlebnis verbessern, da Sie evaluieren können, wie Anrufe in Warteschleifen gehandhabt werden – und das in Echtzeit. Sie sehen auf einen Blick, wie lange Kontakte warten und wie lange es dauert, bis ihr Problem gelöst ist. Benachrichtigungen teilen Ihnen mit, wenn die Anzahl der nicht betreuten Kontakte einen vordefinierten Schwellenwert erreicht, sodass Sie direkt Maßnahmen ergreifen können. Leistungsbezogene Verlaufsdaten werden gespeichert und zur Erstellung von KPI-Berichten herangezogen, die Ihnen bei der Entscheidungsfindung rund um Ihre Abläufe und die Personalbesetzung helfen sollen.

1. Melden Sie sich auf my.jive.com/cc an.

Tipp: Von anderen Apps aus ist das Contact-Center auch über den App-Switcher zugänglich.