Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, an einer Support-Sitzung teilzunehmen?
Unser Entwicklungsteam hat ein bekanntes Problem mit dem Join-Flow auf der Kundenseite festgestellt.
Ursache des Problems
Dieses Problem wird durch den Windows-Fehlercode 0X800B010E verursacht, bei dem der Kunde eine der unten aufgeführten Fehlermeldungen erhält, wenn er versucht, einer Support-Sitzung beizutreten.
Fehlermeldungen
GoTo Opener ist auf einen Fehler gestoßen: Die Zeitstempelsignatur und/oder das Zertifikat konnte nicht überprüft werden oder ist fehlerhaft. Der Download von <Produkt> von unseren Servern ist fehlgeschlagen.
GoTo Opener ist auf einen Fehler gestoßen: Der Widerrufsprozess konnte nicht fortgesetzt werden - das/die Zertifikat(e) konnte(n) nicht geprüft werden. Der Download von <Produkt> von unseren Servern ist fehlgeschlagen.
Umgehungen
Derzeit sind zwei Umgehungsmöglichkeiten verfügbar:
Option 1: Verwenden Sie die GoToAssist Customer Interaktive Standalone-Anwendung, um an Support-Sitzungen teilzunehmen:
- Deinstallieren Sie die folgenden Anwendungen:
- GoTo Opener
- GoToAssist-Kunde (falls vorhanden)
- Installieren Sie die GoToAssist Customer Interaktive Standalone-Anwendung (einzelne ausführbare Datei für Windows).
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Nehmen Sie mit dieser Kunden-Desktop-Anwendung an Support-Sitzungen teil.
Option Nr. 2: Verwenden Sie alternativ RescueAssist, wenn dieses Produkt in Ihrem Konto aktiviert ist. Ansonsten können Sie eine kostenlose Testversion von RescueAssist unter https://get.gotoassist.com erstellen.