Beim Versuch, eine neue Support-Sitzung unter macOS zu erstellen, berichten Benutzer, dass die Sitzung beim Laden stecken bleibt (drehender Cursor) und schließlich abbricht, ohne einen neuen Support-Schlüssel zu erzeugen.

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie einen neuen Support-Schlüssel aus einer früheren Version generieren und dann wieder auf die neueste Version aktualisieren.

1. Führen Sie ein Downgrade der Version der GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung auf v4.6, b1624 oder früher durch:
   1. Melden Sie sich unter https://admin.logmeininc.com beim Admin Center an.
   2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Administratoreinstellungen aus.
   3. Klicken Sie in der Kachel Updates zur Build-Version in GoToAssist Remote Support auf Bearbeiten.
   4. Wählen Sie Gelegentliche Updates.
   5. Verwenden Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie 1624 - 4.6 Build 1624 (oder eine frühere Version).
   6. Klicken Sie auf Speichern.
2. Starten Sie die GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung, um ein Downgrade auf die von Ihnen ausgewählte Version durchzuführen. Wenn die Aktualisierung nicht automatisch wiederkehrt, klicken Sie auf GoToAssist Expert (in der Apple-Menüleiste) und wählen Sie dann Nach Updates suchen.
3. Starten Sie eine neue Support-Sitzung, um erfolgreich einen Sitzungsschlüssel zu generieren.
4. Schließen Sie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung.
5. Führen Sie das Upgrade auf die neueste Version im klassischen Admin-Portal durch, indem Sie die Schritte a - f oben ausführen und entweder Regelmäßige Updates oder Gelegentliche Updates mit 1673 - 4.7 Build 1673 auswählen.
6. Starten Sie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung erneut, um auf die neueste Version zu aktualisieren, oder gehen Sie zu GoToAssist Expert > Nach Updates suchen, um manuell zu aktualisieren.
7. Starten Sie eine neue Support-Sitzung, um erfolgreich einen Support-Schlüssel zu generieren.

1. Systemeinstellungen öffnen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein.
3. Wählen Sie unter dem Abschnitt "Heruntergeladene Apps zulassen von" den App Store und die identifizierten Entwickler.
4. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol, um die Änderungen zu speichern.
5. Führen Sie die Schritte 1 bis 7 aus dem vorherigen Abschnitt aus.