Warum erhalte ich "Fehler 12157" oder "Fehler 12029"?
Wenn Sie eine dieser Fehlermeldungen sehen, gibt es ein Problem beim Starten des GoTo Openers. Hier sind einige Möglichkeiten zur Fehlerbehebung.
TLS-Version prüfen
Wichtig: GoTo Opener unterstützt nicht mehr TLS 1.0 und TLS 1.1. TLS 1.2 muss für die Verwendung des Openers aktiviert sein.
- Wählen Sie Ihr Windows-Startmenü und öffnen Sie die Systemsteuerung.
- Von scrollen Sie nach unten, um die TLS-Einstellungen zu überprüfen.
- Überprüfen Sie, ob TLS 1.2 aktiviert ist.
- Wählen Sie Übernehmen, wenn Änderungen vorgenommen wurden.
- Öffnen Sie einen neuen Browser und treten Sie der GoToAssist Remote Support v4 Sitzung bei oder starten Sie sie.
- Wenn die Fehlermeldung immer noch angezeigt wird, versuchen Sie die restlichen Schritte zur Fehlerbehebung unten.
GoToAssist Remote Support v4-Anwendung ausschließen
- Deinstallieren Sie GoToAssist Remote Support v4 und GoTo Opener.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Starten Sie eine Sitzung mit GoToAssist Remote Support v4.
- Wenn die Fehlermeldung immer noch angezeigt wird, versuchen Sie die restlichen Schritte zur Fehlerbehebung unten.
Zurücksetzen des Browsers
- Wählen Sie Ihr Windows-Startmenü und öffnen Sie die Systemsteuerung.
- Von wählen Sie Zurücksetzen.
- Öffnen Sie einen neuen Browser und melden Sie sich bei GoToAssist Remote Support v4 an, um Ihren Computer zu verbinden.
- Wenn die Fehlermeldung immer noch angezeigt wird, versuchen Sie die restlichen Schritte zur Fehlerbehebung unten.
Deaktivieren des Virenschutzes
Anmerkung: Wenn Sie nicht über die Berechtigung verfügen, die folgenden Änderungen vorzunehmen, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.
- Prüfen Sie, ob Ihre Verbindung mit deaktiviertem Virenschutz funktioniert.
- Wenn die Deaktivierung des Virenschutzes nicht hilft, überprüfen Sie die Optimale Konfiguration der Firewall, um sicherzustellen, dass die DNS-Adressen, IP-Adressbereiche und Ports in der Liste zugelassen wurden.
Artikel zuletzt aktualisiert: 31 May, 2023
You are viewing the latest version of this article.