Unter GoToAssist Remote Support v5GoToAssist Remote Support v4 und/oder GoToAssist Service Desk sind zwei Arten von Lizenzen verfügbar: benannte Lizenzen und Concurrent-Lizenzen (gemeinsam genutzte Lizenzen). Benannte Lizenzen sind dedizierte Lizenzen, die einzelnen Benutzerkonten zugewiesen werden. Bei Concurrent-Lizenzen gibt es eine begrenzte Anzahl von Lizenzen, die unter Ihren Benutzerkonten aufgeteilt werden können.

Berater können über eine der folgenden Lizenzen Zugriff auf GoToAssist Remote Support v5, GoToAssist Remote Support v4 und/oder GoToAssist Service Desk erhalten:

• Benutzergebundene (benannte) Lizenzen - Benutzergebundene Lizenzen werden einer bestimmten Person zugewiesen. Wenn Techniker eine benannte Lizenz zugewiesen wird, bedeutet dies, dass die zugewiesene Lizenz ihnen und nur ihnen gehört. Dies stellt sicher, dass der Mitarbeiter immer auf die ihm zugewiesenen Produkte zugreifen kann, unabhängig davon, von wie vielen anderen Mitarbeitern diese gerade genutzt werden.
• Concurrent-Lizenzen - Gemeinsame Lizenzen stehen allen Beratern des Kontos offen". Wenn Techniker eine gleichzeitige Lizenz zugewiesen wird, bedeutet dies, dass sie sich eine feste Anzahl von Lizenzen mit einer potenziell größeren Gruppe von Agenten teilen (z. B. können sich 15 oder mehr Agenten 10 Lizenzen teilen). Daher können sie nur dann auf die ihnen zugewiesenen Produkte zugreifen, wenn eine freie Lizenz zur Verfügung steht (wenn z. B. 10 Techniker derzeit 10 gemeinsam genutzte Lizenzen belegen, muss der 11.

Sie benötigen mehr Lizenzen? Der Administrator (der gleichzeitig der Abrechnungskontakt ist), kann das Abonnement ändern und weitere Lizenzen hinzufügen.

Gleichzeitige Lizenzen gelten in den folgenden Situationen als "belegt":

• Der Agent ist bei der GoToAssist Expert Desktop-Anwendung (auf dem Desktop oder mobil) angemeldet und hat eine neue Sitzung erstellt, ist aber nicht aktiv mit einem Kunden verbunden (d. h. er hat einen neuen Support-Schlüssel generiert).
• Der Mitarbeiter ist aktiv mit einer beaufsichtigten oder unbeaufsichtigten Supportsitzung verbunden (über Windows, Mac, iOS oder Android).

Für Berater mit einer gemeinsam genutzten GoToAssist Remote Support v5, GoToAssist Remote Support v4 und/oder GoToAssist Service Desk-Lizenz ergibt sich folgender Unterschied (im Gegensatz zu denjenigen mit benannten Lizenzen), wenn alle gemeinsam genutzten Lizenzen belegt sind:

• Wenn ein Techniker versucht, sich bei der Agenten-App (Desktop oder Mobile) anzumelden, erhält er die folgende Meldung: "Alle gemeinsam genutzten Lizenzen sind in Gebrauch. Um eine Sitzung zu starten, warten Sie bitte auf eine verfügbare Lizenz".

Sie können auf eine verfügbare Lizenz warten oder einen Administrator bitten, eine ungenutzte Mehrbenutzer-Lizenz manuell freizugeben.

Administratoren oder Manager, die zum Hinzufügen bzw. Löschen von Benutzern und zur Verwaltung von Lizenzen berechtigt sind, können Mitarbeitern Zugriff auf Mehrbenutzer-Lizenzen geben und diesen Zugriff wieder aufheben, analog zu benutzergebundenen Lizenzen. Dies kann manuell oder mittels automatisierter Bereitstellung erfolgen.

• Gleichzeitige Lizenzen für neue Benutzer hinzufügen
• Manuelle Verwaltung gleichzeitiger Lizenzen für einzelne bestehende Benutzer
• Manuelle Verwaltung gleichzeitiger Lizenzen für eine Gruppe von Benutzern
• Automatisches Hinzufügen oder Löschen von Concurrent-Lizenzen über die Regelverwaltung der Benutzersynchronisierung (unter Verwendung des Active Directory Connectors)