Die Installation des Unbeaufsichtigten Supports ersetzt ein anderes unbeaufsichtigtes Gerät
Wenn ein Agent den unbeaufsichtigten Support auf einem abgebildeten oder geklonten Windows-Rechner einrichtet - und auf dem verwendeten Abbild war zuvor der unbeaufsichtigte Support installiert -, ersetzt die neue unbeaufsichtigte Installation das vorherige Gerät in Ihrem Inventar, da beide Rechner dieselbe universell eindeutige ID (UUID) verwenden, die sich in der Registrierung befindet.
Um sicherzustellen, dass jeder unbeaufsichtigte Computer seine eigene UUID auf abgebildeten oder geklonten Rechnern hat, sollten Agenten den unbeaufsichtigten Support vollständig entfernen und dann auf der Kundenseite wie folgt neu installieren:
- Gehen Sie auf dem nicht betreuten Gerät zu Bedienpanel > Programme und Funktionen.
- Deinstallieren Sie die beiden Anwendungen GoToAssist Customer und GoTo Opener.
- Laden Sie das GoToAssist Unbeaufsichtigter Support Registry Removal Tool herunter und führen Sie es aus.
- Starten Sie den Computer anschließend neu.
- Wenn der Desktop wiederhergestellt ist, laden Sie das Programm herunter, installieren Sie es und richten Sie den Unbeaufsichtigten Support ein weiteres Mal ein.
- Bei der Neuinstallation wird dem unbeaufsichtigten Rechner nun eine eindeutige UUID zugewiesen.
VORSICHT! Seien Sie beim Entfernen von Registrierungsschlüsseln äußerst vorsichtig, da das Entfernen des falschen Schlüssels/der falschen Schlüssel zu irreparablen Schäden am Windows-Betriebssystem führen kann.
Für 64-Bit-Windows-Systeme:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\LogMeInInc\GoToManage
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\LogMeInInc\GoToAssist Express Customer
Für 32-Bit-Windows-Systeme:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeInInc\GoToManage
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeInInc\GoToAssist Express Customer
Sobald die Registrierungsschlüssel manuell entfernt wurden, starten Sie den Computer neu und richten Sie den unbeaufsichtigten Support erneut ein.