Um die GoToAssist Remote Support-Integration für Salesforce zu installieren, müssen Sie zunächst eine Client-ID und ein Client-Geheimnis vom GoTo Developer Center erhalten, indem Sie die GoToAssist Remote Support Developer-App herunterladen.

1. Rufen Sie https://developer.goto.com/signup auf und erstellen Sie ein Konto. Für eine Unternehmensinstallation ist nur ein Konto erforderlich.
2. Klicken Sie nach der Anmeldung auf das Dropdown-Menü Ihres Benutzerkontos in der oberen linken Symbolleiste und wählen Sie dann OAuth-Clients.
3. Klicken Sie auf Neuen Client erstellen.
4. Geben Sie den Client-Namen und die Beschreibung ein.
5. Geben Sie die gewünschte(n) Umleitungs-URI(s) ein, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
6. Klicken Sie auf Weiter.

   

7. Wählen Sie die gewünschten Bereiche in den Fenstern Profil, Produkt, SCIM und Admin Center aus.
8. Klicken Sie auf Speichern.

   

9. Auf der Seite Anmeldeinformationen werden Ihre neue Client-ID und Ihr Client-Geheimnis angezeigt. Kopieren Sie jeden Wert und fügen Sie ihn in einen Texteditor ein, und bewahren Sie ihn an einem sicheren Ort auf.
   • WARNUNG! Wenn Sie von dieser Seite aus fortfahren, können Sie später nicht mehr über das GoTo Developer Center auf das Client Secret zugreifen, da es aus Sicherheitsgründen ausgeblendet wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Client-Geheimnis sicher gespeichert haben, so dass Sie bei Bedarf auch außerhalb des GoTo Developer Centers darauf zugreifen können.
10. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Option Ich habe das Client-Geheimnis gespeichert, sobald es gespeichert wurde.
11. Klicken Sie auf Fertig.

    

12. Bewahren Sie die Client-ID und das Client-Geheimnis auf, da sie in den nachfolgenden Anweisungen für "Konfigurieren der Anwendung" benötigt werden. Fahren Sie mit der Installation der Anwendung in Salesforce fort, um die nächsten Schritte zu erfahren!

Sobald Sie Ihre Client-ID und Ihr Client-Geheimnis aus dem GoTo Developer Center erhalten haben, können Sie die GoToAssist Remote Support Integration für Salesforce installieren.

1. Rufen Sie die GoToAssist Remote Support-Integration für Salesforce in AppExchange auf.
2. Klicken Sie auf Jetzt herunterladen.
3. Klicken Sie auf Angemeldet bei AppExchange. Wenn Sie bereits bei Salesforce angemeldet sind, werden Sie nicht aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben.
4. 
5. Klicken Sie nach der Anmeldung auf In Produktivumgebung installieren, wodurch die Anwendung für andere Benutzer verfügbar wird. Andernfalls klicken Sie auf In Sandbox installieren, um in einer Kopie Ihrer Produktivumgebung zu testen.
6. Überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und setzen Sie ein Häkchen, um ihnen zuzustimmen.
7. Klicken Sie auf Confirm and Install (Bestätigen und installieren).
8. 
9. Sie können die Anwendung nur für Administratoren (zu Testzwecken), für alle Benutzer oder für bestimmte Profile (d. h. Sicherheitsstufen - siehe unten) installieren. Wenn Sie bestimmteProfile wählen, wird eine Liste der Salesforce-Benutzerprofile angezeigt. Sie können die Standard-Zugriffsebene für alle Profile auswählen und auf Einstellen klicken. Sie können dann die Zugriffseinstellungen für jedes Profil ändern.

   

10. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Installieren. Sie werden dann gebeten, den Zugriff auf Ihre Salesforce-Instanz für die spezifischen Drittanbieter-Websites (LogMeIn) zu genehmigen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ja, Zugriff gewähren und klicken Sie auf Weiter.
11. Überprüfen Sie die Berechtigungen für den API-Zugriff auf das Paket und klicken Sie dann auf Weiter.
12. 
13. Überprüfen Sie die Sicherheitsstufen und wählen Sie die geeignete Sicherheitseinstellung für Ihren Einsatz (die Option "Sicherheitseinstellungen auswählen" wird empfohlen). Klicken Sie auf Weiter.
14. Klicken Sie auf Installieren, um die Installation abzuschließen. Fahren Sie fort mit Konfigurieren der Anwendung für die nächsten Schritte!

Nachdem Sie die GoToAssist Remote Support-Integration für Salesforce installiert haben, müssen Sie diese mit der Client-ID und dem Client-Geheimnis Ihres GoTo Developer Center-Kontosverknüpfen.

1. Klicken Sie auf der Salesforce-Startseite auf das Force.com-App-Menü in der oberen rechten Navigation.
2. Wählen Sie GoToAssist RS aus der Liste der App-Menüpunkte aus.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte GoToAssist RS-Konfiguration.
4. Klicken Sie auf Bearbeiten.
5. Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus:
   • Kunden-ID: Geben Sie die Client-ID ein, die Sie in Schritt 9 der Anleitung für das Beziehen einer Client-ID und eines Client-Geheimnisses erhalten haben.
   • Client-Geheimnis: Geben Sie das Client-Geheimnis ein, das Sie in Schritt Nr. 9 der Anleitung für das Abrufen einer Client-ID und eines Client-Geheimnisses erhalten haben.
   • Endpunkt Basis-URL: Geben Sie "https://api.getgo.com" (d. h. die Anwendungs-URL) ein.
   • Website-URL: Geben Sie die sichere und direkte URL Ihrer Force.com-Site ein. Vergewissern Sie sich, dass die aufgeführte Website-URL "https://" enthält (d. h. nicht "http://"), da sonst die Sitzungsdaten nicht generiert werden (z. B. https://support.goto.com).
   • Benutzerkennung und Passwort: Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort eines beliebigen GoToAssist Remote Support Techniker-Kontos ein, das nur zur Validierung der Nutzung der API in Salesforce verwendet wird. Um Support-Sitzungen zu erstellen, werden GoToAssist Remote Support-Benutzer weiterhin aufgefordert, sich mit ihren eigenen Anmeldedaten für das Agentenkonto anzumelden.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Dann fahren Sie fort mit Layout-Seiten einrichten!