Bei Benutzerprofilen, die Zugriff auf die benutzerdefinierten Seiten benötigen, muss das Standardlayout der Kundenvorgänge dem neuen benutzerdefinierten Seitenlayout zugewiesen werden.

1. Klicken Sie auf der Salesforce-Startseite in der oberen rechten Navigation auf Ihren Account-Namen. Wählen Sie Setup.
2. Klicken Sie auf . App-Einrichtung > Anpassen > Seitenlayouts.
3. Suchen Sie den Abschnitt Seitenlayouts für Kundenvorgänge am oberen Rand der Seite, und klicken Sie auf Seitenlayout-Zuordnung.

   

4. Klicken Sie auf Zuweisung bearbeiten.
5. Wählen Sie in der Spalte Profile das/die Benutzerprofil(e) aus, für das/die Sie das Layout der Seite ändern möchten. Im folgenden Beispiel ist "Customer Portal Manager Standard" ausgewählt.
6. Wählen Sie GoToAssist RS Falllayout aus dem Dropdown-Menü Zu verwendendes Seitenlayout.
7. Klicken Sie auf Speichern.

   

Standardmäßig sind die benutzerdefinierten Objekte in der GoToAssist Remote Support Integration für Salesforce nur für das Systemadministratorprofil in Salesforce sichtbar. Administratoren können allen Benutzerprofilen, die die Anwendung ausführen wollen, Zugriff gewähren.

Standardbenutzerprofile haben fest eingestellte Berechtigungen, die nicht bearbeitet werden können, um zusätzlichen Zugriff auf benutzerdefinierte Objekte der Integration zu erstellen/lesen/bearbeiten/löschen. Aus diesem Grund wird empfohlen, dass der Administrator ein neues Benutzerprofil erstellt, indem er ein bestehendes Profil wie folgt klont:

1. Klicken Sie auf der Salesforce-Startseite in der oberen rechten Navigation auf Ihren Account-Namen. Wählen Sie Setup.
2. Navigieren Sie zu Verwaltung einrichten > Benutzer verwalten > Profile.
3. Wählen Sie den Namen eines bestehenden Benutzerprofils.
4. Klicken Sie auf Klonen.

   

5. Erstellen Sie ein neues Profil Name.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Klicken Sie im Abschnitt Profildetails in der oberen Navigation auf Bearbeiten.

   

8. Suchen Sie den Abschnitt Benutzerdefinierte Berechtigungen für Objekte.
9. Markieren Sie alle Kästchen in der Zeile für GoToAssist RS-Sitzungen (d. h. "Lesen", "Erstellen", "Bearbeiten", "Löschen", "Alle anzeigen", "Alle ändern").

   

10. Klicken Sie auf Speichern.
11. Suchen Sie den Abschnitt Aktivierter Zugriff auf Apex-Klassen und stellen Sie sicher, dass g2ars.RESTCallbackController aufgeführt ist.
12. Wenn sie nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf Bearbeiten.
13. Wählen Sie g2ars.RESTCallbackController in der Spalte Verfügbare Apex-Klassen aus, und klicken Sie dann auf den Pfeil, um ihn der Spalte Aktivierte Apex-Klassen hinzuzufügen.
14. Klicken Sie auf Speichern.
15. Suchen Sie den Abschnitt Enabled Visualforce Page Zugriff und stellen Sie sicher, dass g2ars.RESTCallbackController aufgeführt ist.
16. Wenn sie nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf Bearbeiten.
17. Wählen Sie g2ars.RESTCallbackController in der Spalte Verfügbare Visualforce-Seiten aus und klicken Sie dann auf den Pfeil , um ihn zur Spalte Aktivierte Visualforce-Seiten hinzuzufügen.
18. Klicken Sie auf Speichern.
19. Sie können jetzt die GoToAssist Remote Support Integration für Salesforce nutzen!