Wo kann ich die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung herunterladen?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie dann auf Sitzung starten. Weitere Informationen finden Sie unter GoToAssist Expert Desktop-Anwendung (Mac) herunterladen und installieren oder GoToAssist Expert Desktop-Anwendung herunterladen und installieren (Windows).

Wie groß ist die Datei, die mein Kunde herunterlädt, um mit mir eine Bildschirmfreigabe durchzuführen?

Die Größe der Datei liegt zwischen 429 KB und 544 KB, je nach Ihrer Remote Support-Konfiguration.

Bleiben nach dem Ende der Sitzung Dateien oder Ordner auf dem Computer meines Kunden zurück?

Die heruntergeladene Datei verbleibt auf dem Computer des Kunden; für jede weitere Sitzung ist jedoch ein kleinerer Download mit einem neuen Verschlüsselungscode erforderlich.

Muss mein Kunde über administrative Rechte verfügen, um an einer Support-Sitzung teilnehmen zu können?

Nein. Ohne administrative Berechtigungen bietet der Remotesupport dem GoTo-Mitarbeiter jedoch nicht die volle Funktionalität. Wenn Ihr Kunde über Administratorrechte verfügt, wird Remote Support als Dienst ausgeführt, und Sie können den Befehl Strg-Alt-Entf senden verwenden, den Computer im abgesicherten Modus neu starten, mit den Aufforderungen zur Benutzerkontensteuerung fortfahren und unbeaufsichtigten Support einrichten. Wenn Ihr Kunde keine Administratorrechte hat, haben Sie immer noch die Tastatur- und Mauskontrolle über den Computer Ihres Kunden, und Sie können den Computer des Kunden neu starten und die Verbindung wiederherstellen, aber Sie können den Befehl Strg-Alt-Entf senden nicht verwenden oder mit den Aufforderungen der Benutzerkontensteuerung fortfahren.

Ist das Plug-in virenfrei?

Ja, das Plug-in ist sicher. Wir führen regelmäßig Virenprüfungen und -aktualisierungen durch. Die Warnmeldung, die der Kunde möglicherweise sieht, ist eine Standardmeldung, die der Browser anzeigt, wenn ausführbare Dateien heruntergeladen werden.

• Wie kann ich die GoToAssist Expert-Anwendung deinstallieren?
• Wie kann ich die GoToAssist Customer Unattended-Anwendung deinstallieren?

Gibt es eine Zeitüberschreitung, wenn weder auf meinem Computer noch auf dem Computer meines Kunden eine Aktivität stattfindet?

Standardmäßig gibt es keine Zeitüberschreitung. Die Sitzung wird so lange fortgesetzt, bis eine der beiden Seiten die Sitzung durch Schließen des Viewer-Fensters beendet. Sie können jedoch in den Voreinstellungen festlegen, dass die Sitzung bei Inaktivität beendet wird. Weitere Informationen.

Gibt es eine Begrenzung für die Dauer einer Sitzung?

Es gibt keine Begrenzung für die Dauer einer Sitzung.

Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Sitzungen, die ich durchführen kann?

Es gibt keine Begrenzung der Anzahl der Sitzungen, die durchgeführt werden können.

Wie viele Sitzungen kann ich maximal auf einmal abhalten?

Sie können bis zu 8 Fernwartungssitzungen gleichzeitig abhalten.

• Wie zeichne und lösche ich die Zeichnungen auf dem gemeinsamen Bildschirm?
• Wie kann ich Text zwischen dem Computer meines Kunden und meinem Computer kopieren und einfügen?
• Wie übertrage ich eine Datei zwischen dem Computer meines Kunden und meinem Computer?
• Befehl "Strg-Alt-Entf" senden
• Wie kann ich mit meinem Kunden chatten?
• Kann ich eine weitere Person zur Teilnahme an meiner aktiven Unterstützungssitzung einladen?
• Wie kann ich einen Systembericht (einschließlich Betriebssystemversion, Hardwareinformationen usw.) über den Computer meines Kunden erhalten?
• Wie starte ich neu und stelle die Verbindung zum Computer meines Kunden wieder her?

Wenn ich auf dem Computer meines Kunden einen Neustart/Neuverbindung initiiere und der Remote Support keine Internetverbindung findet, um die Sitzung neu zu starten, wie lange dauert es dann, bis er die Suche nach einer neuen Verbindung abbricht?

Ihre Sitzung wird nach 10 Minuten automatisch beendet, wenn Sie sich nicht wieder mit dem Computer Ihres Kunden verbinden können. Denken Sie auch daran, Ihren Kunden darauf hinzuweisen, dass er sein Viewer-Fenster nicht schließen soll. Dadurch wird die Sitzung vorzeitig beendet. Das GoToAssist-Viewer-Fenster des Kunden wird automatisch geschlossen, wenn das Herunterfahren angefordert wird, und nach der Wiederherstellung der Verbindung wieder gestartet.

• Wie kann ich von der Bildschirmfreigabe für Kunden zu "Meinen Bildschirm freigeben" wechseln? Wie kann ich zurückwechseln?
• Ich möchte mit mehr als einem Kunden chatten oder den Bildschirm teilen. Wie würde ich das machen?
• Kann mein Kunde die Bildschirmfreigabe innerhalb derselben Sitzung vorübergehend beenden und wieder starten?

Wie kann ich einen Screenshot des Bildschirms meines Kunden machen?

Klicken Sie auf eine beliebige Stelle außerhalb des Viewer-Fensters und drücken Sie dann die Taste Bildschirm drucken auf Ihrer Tastatur.

Warum kann ich keinen unbeaufsichtigten Support auf dem Computer meines Kunden einrichten?

Stellen Sie sicher, dass Remote Support als Dienst auf dem Computer des Kunden läuft. Um Remotesupport als Dienst auszuführen, klicken Sie auf Tools und dann auf Upgrade zur Ausführung als Dienst. Normalerweise macht Remote Support dies automatisch, wenn Ihr Kunde über administrative Rechte verfügt. Ist dies nicht der Fall, wenn Sie auf Upgrade zur Ausführung als Dienst klicken, sollte ein Popup-Fenster erscheinen, in dem Sie um die administrative Erlaubnis gebeten werden, Remote Support als Dienst auszuführen.

Kann ich einen nicht betreuten Support einrichten, während ich physisch am Rechner meines Kunden anwesend bin?

Ja. Navigieren Sie zu https://fastsupport.gotoassist.com/unattended, um den unbeaufsichtigten Support einzurichten, während Sie am Computer eines Kunden anwesend sind, oder laden Sie das Installationsprogramm für den unbeaufsichtigten Support herunter und senden Sie es an Ihren Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter Unbeaufsichtigten Zugriff einrichten.

Was sind die Mindestanforderungen an den Browser, um eine Bildschirmfreigabe-Sitzung mit meinem Kunden zu starten?

Siehe die Systemanforderungen für Berater und Kunden.

Welche Ports verwendet GoToAssist?

Alle GoToAssist-Softwareverbindungen sind ausgehend und erfordern TCP-Verbindungen zu den Ports 80, 443 oder 8200. Mehr Infos finden Sie hier.

Warum funktionieren die Pfeiltasten und der Ziffernblock auf meiner Tastatur nicht (d. h. ich kann den Cursor nicht bewegen oder Zahlen eingeben), sondern nur das Ansichtsfenster verschieben?

Die Funktion der Systemtasten ist aktiviert.

1. Wählen Sie in Ihrem Übertragungsfenster Tools und dann Einstellungen.
2. Wählen Sie die Registerkarte Bildschirmübertragung.
3. Nicht ausgewählt Systemschlüssel an den entfernten Computer weitergeben.
4. Klicken Sie auf OK.

Welches Dateiübertragungsprotokoll wird in GoToAssist verwendet?

Die Dateiübertragungsfunktion verwendet nicht das herkömmliche File Transfer Protocol (FTP), sondern stützt sich auf dieselbe sichere, Firewall-freundliche Technologie, die auch für die Bildschirmfreigabe verwendet wird. Die Flusskontrolle stellt sicher, dass die Dateiübertragung und die Bildschirmfreigabe gleichzeitig stattfinden können.

Wie kann ich einen Internet-Stau oder eine langsame Verbindung beseitigen?

Ein Internet-Verkehrsstau ist eine Zeitüberschreitung im Zusammenhang mit der Kommunikation zu und von unseren Servern. Dies kann durch alles verursacht werden, was den Kunden oder den GoTo-Mitarbeiter mit unseren Servern verbindet, einschließlich des internen Netzwerks des Kunden oder des GoTo-Mitarbeiters oder jedes Servers, den die Daten durchlaufen, um zu unseren Servern zu gelangen. Schließen Sie Programme, die Bandbreite verbrauchen (z. B. Radio- und Internet-Chat-Sitzungen).

Eine andere Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, die Qualität der Remote Support-Anzeige zu verringern:

1. Klicken Sie in Ihrem Übertragungsfenster auf Tools und dann auf Einstellungen.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte " Bildschirmübertragung" die Optionen 256 Farben, Anzeigeeffekte deaktivieren und Desktop-Hintergrundbild deaktivieren.
3. Klicken Sie auf OK und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.

Wie kann mein Kunde Internet-Staus oder langsame Verbindungen abbauen?

• Beenden Sie Streaming-Programme (z. B. Radio- und Internet-Chat-Sitzungen).
• Schließen Sie grafikintensive Hintergrundbilder.
• Schließen Sie nicht benötigte Programme oder Anwendungen.

Kann ich über den Remote Support aus der Ferne drucken?

Leider unterstützt der Remote-Support derzeit keinen Ferndruck.

Ist der Remote-Support proxy-fähig?

Ja.

Muss die Windows-Benutzerkontensteuerung (UAC) aktiviert sein, um den Remote-Support auf dem Computer eines Kunden zu nutzen?

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, stellen Sie sicher, dass die Windows-Benutzerkontensteuerung Ihres Kunden aktiviert ist. Die Deaktivierung der UAC kann die Fähigkeit der Software beeinträchtigen, als Dienst zu laufen und den Befehl STRG-ALT-DEL senden zu initiieren.

Wie kann der Remote Support den Computer eines Kunden unter Windows im abgesicherten Modus neu starten?

Damit der Computer unter Windows im abgesicherten Modus neu gestartet werden kann, kopiert der Remotesupport zunächst die Originaldatei boot.ini in die Datei boot.ini.bak, die sich im gleichen Ordner wie die Originaldatei befindet, und ändert dann die vorhandene Datei boot.ini, damit der Computer im abgesicherten Modus neu gestartet werden kann. Der Remotesupport ändert die ursprüngliche boot.ini-Datei nur, wenn die Kopie erfolgreich war. Wenn bereits eine Sicherungskopie existiert, ändert der Remotesupport die Datei boot.ini nicht und startet den Computer Ihres Kunden nicht im abgesicherten Modus neu. Wenn die Datei boot.ini von Malware betroffen ist, kann sich der Computer Ihres Kunden unvorhersehbar verhalten. Das Wiederherstellen der ursprünglichen boot.ini-Datei erfolgt automatisch, sobald das System im abgesicherten Modus startet. Wenn letzteres jedoch fehlschlägt (BSOD), müssen Sie die Wiederherstellung manuell durchführen.

"Die Datei kann beim Weiterleiten beschädigt worden sein."

Diese Meldung erscheint, wenn ich eine große Datei (z. B. 80 MB) auf den Computer meines Kunden übertrage und feststelle, dass die Dateigröße auf dem Computer meines Kunden viel kleiner ist.

Die Fehlermeldung wird generiert, wenn es ein Problem beim Senden der Datei an das Ziel gibt (z. B. unzureichender Speicherplatz). Vergewissern Sie sich, dass auf dem Computer des Kunden genügend Speicherplatz vorhanden ist, und senden Sie die Datei erneut. Wenn der Speicherplatz auf dem Computer des Kunden nicht ausreicht, können Sie die Datei unter zip herunterladen, bevor Sie sie erneut versenden.

"Die Seite kann nicht angezeigt werden."

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn mein Kunde unsere Support-Seite aufruft, um eine Bildschirmfreigabe-Sitzung zu initiieren.

• Schließen Sie alle Browser und öffnen Sie einen anderen.
• Prüfen Sie, ob eine Internetverbindung besteht.

"Betriebssystem wird nicht unterstützt."

Diese Meldung erscheint, wenn mein Kunde eine Bildschirmfreigabe-Sitzung beginnt.

Der Kunde verwendet ein nicht unterstütztes Betriebssystem. Bitte beachten Sie die Systemanforderungen für Kunden.

• Wie nehme ich an einer Support-Sitzung teil?
• Wie kann ich mein gespeichertes Passwort in der GoToAssist-Kundenanwendung aktualisieren?
• Wie melde ich verdächtige oder betrügerische Aktivitäten, die während meiner Support-Sitzung stattgefunden haben?
• Wie erhalte ich Informationen darüber, wer unbeaufsichtigten Zugriff auf meinen Computer eingerichtet hat?
• Wie kann ich den unbeaufsichtigten Zugriff auf meinen Computer vorübergehend blockieren?
• Wie kann ich den unbeaufsichtigten Zugriff auf meinen Computer entfernen?