Kundenhandbuch für Windows-Nutzer

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Erfahren Sie, wie Sie an einer Support-Sitzung teilnehmen und Funktionen und Tools nutzen können.

Teilnahme an einer Supportsitzung

Als Windows-Nutzer haben Sie mehrere Möglichkeiten, um über die von Ihrem Techniker erhaltene Support-URL oder den Support-Schlüssel an einer Supportsitzung teilzunehmen. Wie genau die Teilnahme abläuft, hängt davon ab, ob die „Helper“-Anwendung GoToAssist Opener bereits auf Ihrem Computer installiert ist.

Sie nehmen über einen Mac teil? Lesen Sie den Kundenleitfaden für Mac

Was erwartet Sie, wenn Sie einer Fördergruppe beitreten?

Wenn Sie das erste Mal an einer Sitzung teilnehmen, werden Sie zum Herunterladen der „Helper“-Anwendung GoToAssist Opener aufgefordert. Nach der Installation wird die Anwendung „GoToAssist Customer“ gestartet und Sie nehmen gemeinsam mit dem Techniker an einer Supportsitzung teil.
Wenn Sie schon einmal an einer Sitzung teilgenommen haben und die „Helper“-Anwendung GoToAssist Opener bereits auf Ihrem Computer installiert ist, wird die Anwendung „GoToAssist Customer“ aufgerufen und Sie nehmen direkt an der Supportsitzung mit dem Techniker teil.
Hinweis: Wenn Sie von der Benutzerkontensteuerung (UAC) dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Ja, um fortzufahren.

Teilnahmemöglichkeiten über Ihren Desktop

Supportschlüssel
1. Rufen Sie www.fastsupport.com auf.
2. Geben Sie Ihren Namen und Ihren Support-Schlüssel ein.
3. Klicken Sie auf Weiter, um die „Helper“-Anwendung herunterzuladen und auszuführen oder sofort an der Sitzung teilzunehmen.

E-Mail
1. Klicken Sie auf die Support-URL in der E-Mail-Einladung.
2. Wenn Ihr Browser geöffnet wird, werden Sie entweder zum Herunterladen und Ausführen der „Helper“-Anwendung aufgefordert oder Sie nehmen direkt an der Sitzung teil.

GoToAssist Customer Standalone-App für WindowsDie GoToAssist Customer Standalone-App für Windows ist eine einzelne ausführbare Datei (.exe), die Sie herunterladen und zur einfachen Teilnahme an Supportsitzungen verwenden können. Weitere Informationen
1. Rufen Sie www.fastsupport.com/download/attended-app auf.
2. Klicken Sie auf Download.
3. Klicken Sie auf Datei speichern.
4. Klicken Sie auf die heruntergeladene Datei und dann auf Ausführen, um sie zu öffnen.
5. Geben Sie Ihren Namen und den Support-Schlüssel ein und klicken Sie dann auf OK, um die Anwendung „GoToAssist Customer“ zu starten und an der Supportsitzung teilzunehmen.

Hinweis: Um auf die GoToAssist Customer Interaktive App von Ihrem Desktop aus zuzugreifen, suchen Sie die "G2A-RS Customer Attended App" in Ihrem "Downloads"-Ordner, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und dann auf Verknüpfung erstellen.

Häufig gestellte Fragen zur Teilnahme

F: Was sind die Systemanforderungen für die Teilnahme an einer Sitzung?

Die Systemanforderungen für die Desktopanwendung für Kunden sind hier zu finden.

F: Wo finde ich Informationen zur optimalen Firewall-Konfiguration?

Informationen zur Firewall-Konfiguration sind hier zu finden.

Freigeben Ihres Bildschirms

Sobald Sie in Ihrer Supportsitzung sind, werden Sie aufgefordert, Ihren Bildschirm für den Techniker freizugeben und ihm zu erlauben, Ihre Tastatur und Maus aus der Ferne zu steuern. Sie können in der GoToAssist-Kundensymbolleiste auf "Bildschirmfreigabe beenden" klicken, um die Bildschirmfreigabe und die Fernsteuerung jederzeit zu beenden.

Hinweis: Wenn die Sitzungsaufzeichnung im Technikerkonto aktiviert ist, sehen Sie im Teilnahmefenster vor Beginn der Supportsitzung eine zusätzliche Meldung: „Diese Sitzung wird aufgezeichnet.“

FAQs zur Bildschirmfreigabe

F: Ich habe die Bildschirmfreigabe angehalten. Wie kann ich wieder mit dem Teilen beginnen?

Der Techniker muss Ihnen eine Anfrage zur Bildschirmfreigabe senden, und wenn Sie in der Aufforderung auf Ja klicken, wird Ihr Bildschirm wieder freigegeben.

F: Ich habe mehrere Monitore. Kann der Techniker alle Bildschirme sehen?

Ja. Wenn Sie Ihren Bildschirm für den Techniker freigeben, kann er alle Monitore anzeigen.

F: Warum kann der Techniker während der Sitzung die Fernsteuerung nicht verwenden?

Die Fernsteuerungsfunktion ist von den Benutzergruppeneinstellungen bzw. den spezifischen Benutzereinstellungen des Technikers abhängig, welche von seinem Administrator konfiguriert werden.

F: Ich sehe eine Meldung, dass die Sitzung aufgezeichnet wird. Was genau wird aufgezeichnet?

Wenn die Sitzungsaufzeichnung im Technikerkonto aktiviert ist, werden sämtliche Aktivitäten auf Ihrem freigegebenen Bildschirm während der Sitzung aufgezeichnet. Wenn der Techniker seinen Bildschirm für Sie freigibt, wird dies ebenfalls aufgezeichnet.

Dateien übertragen

Sie können während der Supportsitzung Dateien an den Techniker senden und von ihm Dateien empfangen.

Hinweis: Wenn Sie von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert werden, müssen Sie auf Ja klicken, um mit der Dateiübertragung fortzufahren. Diese Aufforderung wird während der Sitzung nur einmal angezeigt.

Dateien an den Techniker senden

Klicken Sie in der Symbolleiste von GoToAssist Customer auf Dateiübertragung.
Klicken Sie auf Dateien an senden .
Wählen Sie eine oder mehrere Dateien oder Ordner aus (für Mehrfachauswahl die Strg-Taste gedrückt halten).
Klicken Sie auf Senden.

Dateien vom Techniker empfangen

Wenn Ihnen der Techniker eine Datei sendet, sehen Sie ein Fenster mit dem Titel „Eingehende Dateiübertragung“. Als Standardspeicherort ist der Ordner „Dokumente“ ausgewählt.
Klicken Sie auf Speichern, um die Datei am Standardziel zu speichern, oder klicken Sie auf Ändern, um ein anderes Zielverzeichnis zu wählen, und dann auf Speichern.

Techniker fordert Dateien von Ihnen an

Wenn der Techniker eine Datei von Ihnen anfordert, wird ein Fenster für die Datei-/Ordnerauswahl angezeigt.
Wählen Sie eine oder mehrere Dateien oder Ordner aus (für Mehrfachauswahl die Strg-Taste gedrückt halten).
Klicken Sie auf Senden.

Chat mit Agent

Sie können während der Supportsitzung die Chatfunktion in der Symbolleiste von GoToAssist Customer verwenden, um mit dem Techniker Chatnachrichten auszutauschen.

Wenn Sie der Sitzung beitreten, ist die Symbolleiste von GoToAssist Customer minimiert. Klicken Sie auf Chat, um das Chat-Fenster zu öffnen, in dem Sie während Ihrer Support-Sitzung Nachrichten mit dem Agenten austauschen können.