Kundenhandbuch für Mac-Nutzer
Erfahren Sie, wie Sie an einer Support-Sitzung teilnehmen und Funktionen und Tools nutzen können.
Teilnahme an einer Supportsitzung
Als Mac-Nutzer haben Sie mehrere Möglichkeiten, um über die von Ihrem Techniker erhaltene Support-URL oder den Support-Schlüssel an einer Supportsitzung teilzunehmen. Wie genau die Teilnahme abläuft, hängt davon ab, ob die „Helper“-Anwendung GoToAssist Opener bereits auf Ihrem Computer installiert ist.
Von einem Windows-Computer aus verbinden? Lesen Sie den Kundenleitfaden für Windows
Was erwartet Sie, wenn Sie einer Fördergruppe beitreten?
- Wenn Sie das erste Mal an einer Sitzung teilnehmen, werden Sie zum Herunterladen der „Helper“-Anwendung GoToAssist Opener aufgefordert. Nach der Installation wird die Anwendung „GoToAssist Customer“ gestartet und Sie nehmen gemeinsam mit dem Techniker an einer Supportsitzung teil.
- Wenn Sie schon einmal an einer Sitzung teilgenommen haben und die „Helper“-Anwendung GoToAssist Opener bereits auf Ihrem Computer installiert ist, wird die Anwendung „GoToAssist Customer“ aufgerufen und Sie nehmen direkt an der Supportsitzung mit dem Techniker teil.
Teilnahmemöglichkeiten über Ihren Desktop
- Supportschlüssel
- Rufen Sie www.fastsupport.com auf.
- Geben Sie Ihren Namen und Ihren Support-Schlüssel ein.
- Klicken Sie auf Weiter, um die „Helper“-Anwendung herunterzuladen und auszuführen oder sofort an der Sitzung teilzunehmen.
- E-Mail
- Klicken Sie auf die Support-URL in der E-Mail-Einladung.
- Wenn Ihr Browser geöffnet wird, werden Sie entweder zum Herunterladen und Ausführen der „Helper“-Anwendung aufgefordert oder Sie nehmen direkt an der Sitzung teil.
Häufig gestellte Fragen zur Teilnahme
Freigeben Ihres Bildschirms
Sobald Sie in Ihrer Supportsitzung sind, werden Sie aufgefordert, Ihren Bildschirm für den Techniker freizugeben und ihm zu erlauben, Ihre Tastatur und Maus aus der Ferne zu steuern. Sie können in der Symbolleiste von GoToAssist Customer jederzeit auf Bildschirmfreigabe beenden klicken, um die Bildschirmfreigabe und die Fernsteuerung zu beenden.
FAQs zur Bildschirmfreigabe
F: Ich habe die Bildschirmfreigabe angehalten. Wie kann ich wieder mit dem Teilen beginnen?
Der Techniker muss Ihnen eine Anfrage zur Bildschirmfreigabe senden, und wenn Sie in der Aufforderung auf Ja klicken, wird Ihr Bildschirm wieder freigegeben.
F: Ich habe mehrere Monitore. Kann der Techniker alle Bildschirme sehen?
Ja. Wenn Sie Ihren Bildschirm für den Techniker freigeben, kann er alle Monitore anzeigen.
F: Warum kann der Techniker während der Sitzung die Fernsteuerung nicht verwenden?
Die Fernsteuerungsfunktion ist von den Benutzergruppeneinstellungen bzw. den spezifischen Benutzereinstellungen des Technikers abhängig, welche von seinem Administrator konfiguriert werden.
F: Ich sehe eine Meldung, dass die Sitzung aufgezeichnet wird. Was genau wird aufgezeichnet?
Wenn die Sitzungsaufzeichnung im Technikerkonto aktiviert ist, werden sämtliche Aktivitäten auf Ihrem freigegebenen Bildschirm während der Sitzung aufgezeichnet.
Dateien übertragen
Sie können während der Supportsitzung Dateien an den Techniker senden und von ihm Dateien empfangen.
Dateien an den Techniker senden
- Klicken Sie in der Symbolleiste von GoToAssist Customer auf Dateiübertragung.
- Klicken Sie auf Dateien an
senden . - Wählen Sie eine oder mehrere Dateien oder Ordner aus (für Mehrfachauswahl die Befehlstaste gedrückt halten).
- Klicken Sie auf Senden.
Dateien vom Techniker empfangen
- Wenn Ihnen der Techniker eine Datei sendet, sehen Sie ein Fenster mit dem Titel „Eingehende Dateiübertragung“. Als Standardspeicherort ist der Ordner „Downloads“ ausgewählt.
- Klicken Sie auf Speichern, um die Datei am Standardspeicherort zu speichern, oder auf Ändern, um einen anderen Speicherort auszuwählen, und dann auf Speichern.
Techniker fordert Dateien von Ihnen an
- Wenn der Techniker eine Datei von Ihnen anfordert, wird ein Fenster für die Datei-/Ordnerauswahl angezeigt.
- Wählen Sie eine oder mehrere Dateien oder Ordner aus (für Mehrfachauswahl die Befehlstaste gedrückt halten).
- Klicken Sie auf Senden.
Chat mit Agent
Sie können während der Supportsitzung die Chatfunktion in der Symbolleiste von GoToAssist Customer verwenden, um mit dem Techniker Chatnachrichten auszutauschen.
Wenn Sie der Sitzung beitreten, wird die Symbolleiste von GoToAssist Customer erweitert. Dort können Sie während der Supportsitzungen Nachrichten an den Techniker senden.