"Kommunikationsfehler bei der Anmeldung"

Wenn Sie die Fehlermeldung "Kommunikationsfehler bei der Anmeldung, bitte überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut" erhalten, bedeutet dies, dass zum Zeitpunkt Ihrer Verbindung zu den GoToAssist Remote Support v4 Servern keine Internetverbindung auf der Seite des Technikers erkannt wurde. Aktualisieren Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie, sich erneut anzumelden.

Vergewissern Sie sich außerdem, dass die Datums- und Zeiteinstellungen auf Ihrem Gerät korrekt sind.

So heben Sie die Blockierung des Remotesupports in Ihrer Firewall auf

Wenn Sie eine persönliche Firewall (ZoneAlarm, Norton Personal Firewall™, usw.) installiert haben, stellen Sie sicher, dass GoToAssist Remote Support v4 nicht blockiert wird. Wenn ja, heben Sie die Blockierung des Remote Supports auf und versuchen Sie es erneut. Außerdem können Sie Ihre persönliche Firewall aktivieren, so dass der Remote Support jederzeit auf das Internet zugreifen kann, wenn Sie es benötigen:

Windows

1. Wenn Sie Remote Support zum ersten Mal auf einem PC ausführen, auf dem eine Firewall installiert ist, wird die Firewall deaktiviert und Sie werden aufgefordert, Remote Support den Zugriff auf das Internet zu erlauben. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Die Antwort jedes Mal merken, wenn ich dieses Programm benutze".
2. Klicken Sie auf Ja, um den Remotesupport für den Zugriff auf das Internet zu aktivieren.

Mac

1. Je nach verwendeter macOS-Version können Mac-Benutzer ihre integrierten Firewall-Einstellungen konfigurieren.

Wenn die Verbindung immer noch nicht hergestellt werden kann, lesen Sie bitte die Fehlerbehebung für die Hardware Firewall oder wenden Sie sich an den Globaler Kundensupport, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Sie keine persönliche Firewall haben, aber in einer Geschäftsumgebung arbeiten, können Sie trotzdem eine Hardware-Firewall verwenden. Bitte stellen Sie Ihrer IT-Abteilung die Firewall-Dokumentation von Optimal zur Verfügung, damit sie dem Remotesupport eine Verbindung ermöglichen kann.

Wenn die Verbindung immer noch nicht hergestellt werden kann, wenden Sie sich bitte an den Globaler Kundensupport, um Hilfe zu erhalten.

Die meisten Schwierigkeiten beim Verbindungstest hängen mit Problemen bei der Benutzerauthentifizierung zusammen. Verwenden Sie die folgende Frage, um festzustellen, ob dies Ihr Problem ist: Haben Sie ein Fenster Authentifizierung erforderlich mit Textfeldern für Domäne, Benutzernamen und Passwort gesehen?

• Ja, ich habe das Fenster Authentifizierung erforderlich gesehen und alle Informationen korrekt eingegeben. Der Benutzername und das Kennwort, die hier benötigt werden, sind die gleichen, die Sie für die Anmeldung an Ihrem Windows-Computer verwenden.

• Ja, ich habe das Fenster Authentifizierung erforderlich gesehen, aber es gab kein Textfeld für die Domäne. Dieses Dialogfeld zeigt an, dass die Basisauthentifizierung auf Ihrem Webproxy verwendet wird. Der Benutzername und das Kennwort, die hier erforderlich sind, können dieselben sein, die Sie für die Anmeldung an Ihrem Windows-Computer verwenden; Ihr Web-Proxy kann jedoch andere Kennwörter verlangen als die, die Sie für die Anmeldung an Ihrem Windows-Computer verwenden. Ihr Netzwerkadministrator kann Ihnen bestätigen, ob Sie die richtigen Informationen haben oder nicht. Wie bei der Eingabe aller Benutzernamen und Passwörter achten Sie bitte darauf, dass Sie a) richtig tippen, b) die Feststelltaste ausgeschaltet ist und c) keine nachgestellten Leerzeichen in den Feldern stehen (überprüfen Sie dies, indem Sie den gesamten Inhalt jedes Feldes löschen und erneut eingeben).

• Nein, ich habe das Fenster Authentifizierung erforderlich nicht gesehen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Supportteam, um weitere Unterstützung zu erhalten.