Kann ich während einer Support-Sitzung das Benutzerprofil in Windows wechseln?
Erfahren Sie, wie Sie das Benutzerprofil in Windows wechseln können, während Sie an einer Supportsitzung teilnehmen.
Unser Entwicklungsteam hat ein bekanntes Problem beim Wechsel von Benutzerprofilen in Windows 10 auf der Kundenseite festgestellt.
BEHOBEN:Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version (v4.8, b1692) der GoToAssist Customer-Anwendung.
Anmerkung: Wenn Sie weiterhin eine frühere als die neueste Version (v4.7, b1673 und früher) der GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung verwenden, nutzen Sie bitte die unten aufgeführten Workarounds.
So können Sie das Problem reproduzieren
- Der Techniker stellt in einer betreuten oder nicht betreuten Supportsitzung eine Verbindung mit dem Windows-Benutzerprofil A her.
- Der Techniker wechselt während der Sitzung zum Profil Windows User B.
- Der Techniker wechselt zurück zum Profil Windows User A.
Umgehungen
Abhilfemaßnahme Nr. 1: Verwenden Sie weiterhin GoToAssist Remote Support v4
- Beenden Sie die Supportsitzung mit dem Profil Windows User B.
- Starten Sie eine neue Supportsitzung mit dem Windows-Benutzerprofil.
- Wechseln Sie zurück zum Windows-Benutzerprofil A.
- Dieses bekannte Problem ist in GoToAssist Remote Support v5 nicht vorhanden, daher kann es für die Durchführung von Support-Sitzungen verwendet werden.
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Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022
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