Wenn ein Vertreter sich bei HelpAlert anmeldet und die Meldung "Es ist ein anderer Benutzer mit diesem Konto angemeldet. Wenn Sie fortfahren, wird der andere Benutzer abgemeldet. Möchten Sie fortfahren?" kann durch eines der folgenden Szenarien erklärt werden:

• Es gibt bereits einen anderen Vertreter, der bei HelpAlert angemeldet ist und dieses Konto verwendet
• Der Vertreter, der versucht, sich anzumelden, ist bereits bei HelpAlert angemeldet und weiß es nicht, weil die Funktion "Ausblenden, wenn minimiert" aktiviert ist

Die Vertreter können bestätigen, ob sie bereits angemeldet sind, und die Listenansicht wie folgt anzeigen:

1. Suchen Sie in der Windows-Systemleiste nach dem HelpAlert-Symbol .
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das HelpAlert-Symbol in der Taskleiste und dann auf Listenansicht anzeigen. Beachten Sie, dass dadurch die Funktion "Ausblenden, wenn minimiert" aktiviert bleibt.

   

Um die Option "Ausblenden, wenn minimiert" zu deaktivieren, so dass die HelpAlert-Listenansicht von der Windows-Taskleiste aus zugänglich ist, können Vertreter Folgendes tun:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das HelpAlert-Symbol in der Systemablage.
2. Wählen Sie Optionen > Beim Minimieren ausblenden um das Häkchen zu löschen und die Funktion zu deaktivieren.