Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, an einer Support-Sitzung teilzunehmen?
Unser Entwicklungsteam hat ein bekanntes Problem mit dem Join-Flow auf der Kundenseite festgestellt.
Ursache des Problems
Dieses Problem wird durch den Windows-Fehlercode 0X800B010E verursacht, bei dem der Kunde eine der unten aufgeführten Fehlermeldungen erhält, wenn er versucht, einer Support-Sitzung beizutreten.
Fehlermeldungen
GoTo Opener ist auf einen Fehler gestoßen: Die Zeitstempelsignatur und/oder das Zertifikat konnte nicht überprüft werden oder ist fehlerhaft. Der Download von <Produkt> von unseren Servern ist fehlgeschlagen.
GoTo Opener ist auf einen Fehler gestoßen: Der Widerrufsprozess konnte nicht fortgesetzt werden - das/die Zertifikat(e) konnte(n) nicht geprüft werden. Der Download von <Produkt> von unseren Servern ist fehlgeschlagen.
So lässt sich das Problem umgehen
- Deinstallieren Sie die folgenden Anwendungen:
- GoTo Opener
- GoToAssist Corporate (falls vorhanden)
- Laden Sie das GoToAssist Corporate Customer Pre-Installation Package (MSI) herunter - diese Anwendung muss von einem GoToAssist Corporate Manager bereitgestellt werden.
- Öffnen Sie die Anwendung und nehmen Sie an einer Support-Sitzung teil.
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022
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