Was gibt es Neues?
Bleiben Sie auf dem Laufenden mit GoToAssist Corporate und erfahren Sie mehr über unsere neuesten Funktionen und Änderungen! Bitte beachten Sie, dass Sie nicht alle in den Versionshinweisen beschriebenen Funktionen und Fehlerbehebungen sehen können, wenn Sie nicht die neueste Version von HelpAlert haben.
Detaillierte Informationen zu jedem neuen Update finden Sie in den Versionshinweisen von GoToAssist Corporate.
Sicherheitsupdate und Upgrade für neuere Mac Modelle (11.10.02) - 7. Juni 2024
- Wir haben unsere Sicherheitsprotokolle auf OpenSSL 3.0.8 aktualisiert, wobei wir unsere FIPS (Federal Information Processing Standard) Konformität beibehalten haben. Dementsprechend sind die Anforderungen an das Betriebssystem von GoToAssist Corporate:
- macOS: 10.13 High Sierra und höher
- Windows: Windows 7 und höher
- Mit dieser Version haben wir Fehlerbehebungen, Wartungsarbeiten und Upgrades eingeführt, die den stabilen Betrieb von GoTo Assist Corporate sowohl auf ARM- als auch auf Intel-basierten Mac-Modellen gewährleisten
Sicherheit im Fokus (11.10.01) - 2. Oktober 2023
- Diese Version konzentriert sich auf Sicherheitsprobleme und behebt einige Schwachstellen, die Datenverletzungen oder Cross Site Anforderung Forgery (CSRF)-Angriffe verursachen können.
Wartung (11.9.20) - 5. Dezember 2022
- Mit dieser Version werden einige Verbesserungen im Bereich der Wartung eingeführt.
GoToAssist Corporate für Android (11.9.19) - 24. Oktober 2022
- Die Komponenten von GoToAssist Corporate für Android wurden aktualisiert, um eine verbesserte Stabilität und Leistung zu gewährleisten.
Desktop-Anwendungen (11.9.18, b1408) - 13. Juni 2022
- Alle anwendbaren Komponenten von GoToAssist Corporate, die ZLib zur Datenkomprimierung verwenden, wurden mit Sicherheitsverbesserungen aktualisiert (basierend auf kürzlich entdeckten Schwachstellen), um die Gesamtleistung der Desktop-Anwendungen zu verbessern, einschließlich der Desktop-Anwendungen für Windows, Mac und Sitzungswiedergabe.
- Ein Problem wurde behoben, bei dem die Deinstallation über die Befehlszeile (mit der MSI-Datei von GotoAssist Corporate Customer) die vorherige Version nicht entfernte.
GoToAssist Corporate-App für Android (v1.0.210) - 28. April 2022
- Unterstützung für Android OS 11 - Kompatibilität wurde der GoToAssist Corporate-App für Android hinzugefügt, damit Kunden von ihren Android-Geräten mit Android OS 11 zu Support-Sitzungen beitreten können. Alle Android-Geräte müssen mit Android OS 7 (Nougat) oder höher betrieben werden, um an Support-Sitzungen teilnehmen zu können, wobei die folgenden Funktionen unterstützt werden:
- Die Fernbedienung ist für alle Samsung-Geräte verfügbar
- Bildschirmfreigabe nur für die Ansicht ist für LG und alle anderen Android-Geräte verfügbar
Desktop-Anwendungen (v11.9.16, b1402) - 12. März 2022
- Migration zu AWS Cloud-basierten Diensten - Alle IP-Adressen, die für GoToAssist Corporate-Sitzungen verwendet wurden, wurden migriert und werden nun über Amazon Web Services (AWS) als dedizierter Hosting-Anbieter von GoToAssist Corporate gehostet. Es sind keine Änderungen an Firewalls oder Zulässigkeitslistenkonfigurationen erforderlich.
- Wechsel zum generischen Kundenportal - Um die Sicherheit und Leistung zu optimieren, wurde das generische Kundenportal unter http://www.gotoassist.me auf https://gotoassist.me umgestellt. Alle Kunden, die an Support-Sitzungen im Telefonmodus teilnehmen, müssen jetzt https://gotoassist.me (oder das von ihrem Vertreter bereitgestellte Kundenportal) besuchen, um ihren 9-stelligen Sitzungscode einzugeben und eine Verbindung zu ihrer Support-Sitzung herzustellen.
- Verschiedene Änderungen an der Bedienbarkeit und kleinere Fehlerkorrekturen wurden implementiert, um die Stabilität und Gesamtleistung der GoToAssist Corporate Desktop-Anwendungen zu verbessern.
Datenreplikator (v11.2.200) - 12. Februar 2021
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Datenreplikator aufgrund einer fehlenden Komponente in allen Versionen ab v11.9.5, Build 1280, keine Daten herunterladen konnte. Dieses Problem ist nun behoben, und alle Builds des Datenreplikators funktionieren nun ordnungsgemäß.
Desktop-Anwendungen (v11.9.14, b1393) - 14. Dezember 2020
- Externe Spezialisten können ihre Bildschirme freigeben - Externe Spezialisten (d.h. Benutzer, die keinen HelpAlert-Platz haben) haben jetzt die Möglichkeit, ihre eigenen Bildschirme freizugeben, wenn sie an der Supportsitzung eines anderen Mitarbeiters teilnehmen. Bisher konnten externe Spezialisten nur den gemeinsamen Bildschirm des einladenden Vertreters und/oder Kunden sehen. Diese Funktion ist standardmäßig für alle Konten aktiviert. Um diese Funktion zu deaktivieren, wenden Sie sich bitte an den Ihnen zugewiesenen GoTo-Mitarbeiter oder an den Globalen Kundensupport, um weitere Unterstützung zu erhalten.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Kunde aufgefordert wurde, Administrator-Anmeldedaten einzugeben, um seine Support-Sitzung zu aktualisieren, damit sie als Dienst ausgeführt wird, während das GoToAssist-Firmenkundenanwendungspaket für die Vorinstallation bereits installiert war.
- Bekanntes Problem: Verwendung der GoToAssist Corporate Customer Standalone-Anwendung unter macOS Big Sur (v11.0) - Kunden, die diese Anwendung verwenden, um an einer Supportsitzung teilzunehmen, können Probleme bekommen, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Versions- und Build-Nummer der GoToAssist Corporate Customer Standalone Application unterscheidet sich von der HelpAlert-Version des Hosting-Vertreters (z.B. HelpAlert läuft mit Build 1393, aber der Customer Standalone Build läuft mit Build 1380).
- Auf dem Mac des Kunden läuft bereits macOS Big Sur (11.0)
- Als Abhilfe empfehlen wir dem Kunden, die vorhandene Version der GoToAssist Corporate Customer Standalone-Anwendung zu löschen und die neueste Version (v11.9.14, b1393) zu installieren, die vom Mitarbeiter bereitgestellt werden muss.
Desktop-Anwendungen (v11.9.12, b1380) - 27. Januar 2020
- Verbesserungen der Bedienbarkeit und Stabilität für Windows-Kunden
Desktop-Anwendungen (v11.9.11, b1379) - 18. November 2019
- Kundenunterstützung für macOS Catalina (10.15)
Desktop-Anwendungen (v11.9.9, b1356) - 23. September 2019
- Möglichkeit, die Workstation des Kunden am Ende der Sitzung zu sperren
- Möglichkeit, automatische Updates für die Desktop-Anwendung des Kunden zu sperren
- Zeitstempel Verbesserungen bei der Überprüfen von Sitzungen
- Fehlerkorrekturen und kleinere Änderungen
Was ist neu im Launcher Service und in der GoTo Opener App
- Neue Warnmeldung für unsichere Weiterleitungen
- Der Download der GoTo Opener-App wird nicht mehr blockiert (nur Windows)
Was ist neu in den Desktop-Anwendungen (v11.9.9, b1326) und den Webanwendungen?
- Möglichkeit, den Speicherort für lokale Sitzungsaufzeichnungen zu wählen
- Verbesserungen bei der lokalen Sitzungsaufzeichnung
- Verbesserungen am Snapshot-Zusammenfassungsbericht
- Fehlerbehebungen und kleinere Verbesserungen
Was ist neu in den Desktop-Anwendungen (v11.9.8, b1310) und den Webanwendungen?
Freigegeben 16. September 2019
- Sucherweiterungen für Sitzungsübertragung/Einladung
- Verbesserungen der Portalübersicht für den Warteschlangenmodus
- Möglichkeit der Anzeige einer Meldung "keine Vertreter verfügbar"
- Verbesserungen am Snapshot-Zusammenfassungsbericht
Was ist neu in den Desktop-Anwendungen (v11.9.6, b1282)
- Verbesserungen bei der Freigabe des Inhalts der Zwischenablage zu Beginn einer Bildschirmfreigabe-Sitzung
- Fix für das Verhindern von Session-Lockup in HelpAlert
- Zusätzliche Änderungen und kleine Verbesserungen
Was ist neu in der Web App
- Möglichkeit zum Zurücksetzen von Passwörtern für nicht überprüfte E-Mail-Adressen
- Möglichkeit, den Inhalt der Zwischenablage zu Beginn der Bildschirmfreigabe-Sitzung zu kontrollieren
- Verbesserungen bei der Verwaltung der Geschäftszeiten
- Neue Teameinstellung, um zu verhindern, dass Vertreter ausstehende Anfragen ablehnen
- Verbesserungen bei der Benachrichtigung von Kunden in der Warteschlange
- Abschließende Entfernung des früheren Firmennamens
Was ist neu in den Desktop-Anwendungen (v11.9.5, b1280)
Veröffentlicht Oktober 15, 2017
- Aktualisierungen der Integrationsdokumentation
- Verbesserungen des nativen Chats
- Fehlerkorrekturen und kleinere Änderungen
Artikel zuletzt aktualisiert: 2 October, 2023